接到火警电话处理规程(doc 2页).docx

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1、名称：接到火警电话处理规程编号：HZF063：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码：共2页1目的准确、及时把火警信息传达给相关部门。2范围本规程适用于前厅总机。3职责1.1 及时掌握火警信息。1.2 了解各相关部门的情况。1.3 及时联络消防部门。4程序要求4. 1接听电话5. 1.1三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。5.1 2话务员以热情的声音，问候来电者,并表明身份。外线电话：“GOODMORNING/AFTERNOON/EVERNING,HAIZHOUHOTE1o您好！海洲大饭店”。内线电话：

2、“OPERATOR,您好,总机”。GOODMORNING00：0012：00；GOODGOODAFTERNOON12：0018：OOGOODEVENING18：0000：OO4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。4.2询问细节4.2.1话务员询问通知人姓名。4.2.2话务员询问报警地点。4.2.3话务员询问火警情况。4.2.4请通知人马上离开火灾现场。4.3通知有关部门。4.3.1话务员立即联系以下部门,并告知细节。4.3.1.1保安部经理（夜间保安部值班员）。4.3.1.2工程部经理（夜间工程部值班员）。4.3.13出事部门经理（夜间出事部门值班员）。4

3、.3.1.4大堂副理（值班经理）。4.4做好书面记录，以备查。4.4.1话务员记录报警电话的时间。4.4.2话务员记录报警人姓名。4.4.3话务员记录报警地点。4.4.4话务员记录通知人姓名。4.4.5话务员记录过程、结果。要点：话务员接到报警电话,应保持冷静、沉着,坚守岗位,保证通讯畅通,准确及时传递火情信息。一旦火警被确认,以最快的速度通知总经理及各部门经理,告知火警准确位置。当总机接到总经理或部门经理以上负责人“通知消防队”的指示后,立即拨打119,告知消防队饭店名称：及失火的准确位置。一旦接到总经理或当时最高行政领导发出撤离宾客和开启消防广播命令时,应立即通知各部门,组织撤离、疏散。5记录电话记录本