接客人报案工作标准(doc 1页).docx

《接客人报案工作标准(doc 1页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接客人报案工作标准(doc 1页).docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

文件名接客人报案工作标准电子文件编码JDAQ023页石马1-1接到报案(1)问清报案人姓名、年龄、国籍、单位；(2)问清发案时间、地点、及其他相关事宜；(3)立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护；(4)立即向部门领导汇报。调查(1)对案件的知情人、关系人进行访问；(2)根据情况与涉及人员逐一谈话；(3)通过访问、谈话列出重点人；(4)做详细的笔录。处理(1)对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示；按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；如调查尚未有有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出解释。