xxxx有限公司客户综合质量量化考评办法（附考评表考评细则）.docx

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1、XXXXXX有限公司客户综合质量量化考评办法（试行）第一条目的为了客观、公正的评定客户质量，集中公司现有资源为优质客户服务,不断培育壮大优质客户群体，稳定和强化与客户的合作关系，持续提高对客户的服务质量，减小公司经营发展风险，保障公司市场网络长期稳定健康的发展，与客户一起成长壮大，有必要对公司主要客户进行分级管理,甄别优质重要客户和潜在风险客户。鉴于此，特制定本考评办法。第二条适用范围本办法适用于年度销售额大于XXX万元的长期稳定客户，不适用于一次性客户。第三条客户等级客户综合质量划分为4级，具体为：A、B、C、D四级。其中A级客户为战略客户，B级客户为重要客户，C级为一般客户，D级为劣质客户

2、。第四条评定方法客户评定由公司营销中心牵头，相关单位配合实施。考评结果在公司季度、年度考核总结会上予以通报（附表L客户综合质量评定等级登记表）。采取评分表（附表2：客户综合质量量化考评表）方式进行考评，考评周期为季度或年度。在季度考评时，对于某些子项目需要以年度为周期进行考评的，在考评时可将该项目去除，同时从满分总分中去除，根据实际得分折算成100分制。根据考评得分，确定客户等级。各等级得分要求如下:客户综合评定等级ABCD得分区间85,10075,85)65-75)0,65)第五条考评结果应用针对客户等级评定情况，采取相应措施有针对性的持续维护改善客户关系，不断培育战略客户，稳定重要客户，发

3、展一般客户，逐步淘汰劣质客户。为了确保将有限的资源用在最优质的客户上，公司集中所有资源全力满足优质客户、重要客户的需求，有计划的缩减劣质客户订单。在保供上遇到订单冲突时，按照战略客户重要客户一般客户的原则确定优先对象。第六条责任追究当客户等级评定结果显示，客户质量等级评定出现降级，营销中心需牵头逐项核实得分下降原因，有针对性的采取改进措施。对于因客户自身原因导致的得分下降，营销中心牵头，相关部门积极主动配合，与客户做好沟通反馈工作。对于因公司相关单位、工作人员工作失职导致的得分下降，由营销中心向相关单位反馈情况，并向综合管理部提交责任追究建议。综合管理部收到营销中心责任追究建议后，应立即组织调

4、查核实，根据责任落实情况，报请公司主管领导实施相应的考核。第七条本办法自公布之日起实施。附表1:客户综合质量评定等级登记表客户综合质量评定等级登记表评定周期：序号客户名称客户等级备注12345678910填报:审核:附表2：客户综合质量量化考评表客户综合质量量化考评表序号考评指标考评内容考评方法分值得分考评人/单位1销售与回款（20 分）销售额与上年度同比情况考评期销售额较上年同期增长超过10%,得14分；增幅5%-10%,得10分；增幅5%以内，得7分；负增长不得分。10回款情况回款周期不超过3个月，质量保证金不超过销售额10%,未发生过逾期回款，得10分;有逾期情况发生，扣2分，质量保证金

5、超过销售额的10%,扣2分。102客户交流（20 分）公司各级与客户交流情况考评期内公司高层与客户当面交流1次以上得6分，电话（或微信、短信）交流1次以上得3分，未交流得。分。6考评期内公司中层与客户当面交流2次以上得6分，电话（或微信、短信）交流2次以上得4分；当面交流1次以上得3分，电话（或微信、短信）交流1次得1分；未交流得0分。6考评期内公司业务经理与客户当面交流3次以上得8分，电话（或微信、短信）交流3次以上得5分；当面交流2次以上得4分，电话（或微信、短信）交流2次得2分；低于上述要求的交流次数得0分。83客户发展前景（15分）供应客户产品的状况，预期发展前景、市场潜力情况产品结构

6、占比：有符合当前行业主流发展方向要求的品种3个以上得5分，12个得3分，无品种得0分。5客户在行业内知名度客户在国内行业排名前十位，第一位得10分，第二位得9分,第十位得1分。其余不得分。104满足客户需求（20分）客户需求满足情况根据是否全面满足客户所提要求（质量、技术、交期）情况，全年未发生顾客抱怨或考核，可得14分；发生顾客抱怨或考核1次，扣2分，5次以上得0分。14顾客满意度顾客满意度调查表按期有效收回，且满意度得分98分以上，得6分；得分95分以上，得分3分；95分以下，得。分。65三包索赔及售后服务情况（15 分）三包索赔费用占比三包索赔费用占比低于3%,得10分。三包索赔费用占比

7、3%-5%,得8分，三包索赔费用占比5%-8%,得5分，三包索赔费用占比8%以:，得0分。10客户三包及售后处理沟通情况根据客户是否建立有良好的三包及售后沟通渠道，沟通是否顺畅，效果是否良好评分。56新产品开发情况（10 分）新产品开发数量年度有1个以上符合当前主流发展方向要求或2个以上当前主流产品的新产品，得5分；年度有1个当前主流产品的新产品，得3分；年度有1个以上低端产品新产品，得1分，无新产品，得。分。5新产品开发效果上年度开发新产品在本年度形成批量生产，月产值20万元以上，得5分；形成批量但月产值低于20万元，得3分；未形成批量生产，得0分。5合计（100分）说明：1 .公司高层指总经理助理、副总经理及以上管理人员；公司中层指部门负责人、业务主管等。2 .当前主流产品及主流发展方向要求的产品，主要指产品是否符合市场前景及国家相关政策要求。主流发展方向要求产品指公认的行业下一代产品；当前主流产品指当前行业内流行产品；已被淘汰或即将被淘汰的产品为低端产品。