某公司项目销售管理制度汇编.docx

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1、某公司项目销售管理制度汇编目销售管理制度西双版纳项目地产销售第一章项目销售部组织机构体系组织机构设置的说明为实现集团公司终极销售的目标，为规范本公司的业务构成与人员结构，通过建立项目销售管理体系，营造良好的工作环境与公司运行机制，以确保企业在猛烈的市场竞争中处于绝对优势、有利的地位。组织机构设置的目的1）项目销售部肩负着集团公司的产品销售工作，通过产品的终极销售，实现公司利润最大化。2）通过设置一个组织有序、结构合理的销售团队，可提高销售工作效率与产品竞争力。组织机构设置的特点1）集中领导、统一指挥，分级管理、责权明确。该机构的设置表达出项目销售经理在总公司的销售总监统一领导下，全权负责项目的

2、销售工作，这样表达了出权、责分明，便于管理的组织特点。2）层级清晰、管理有序。该机构的设置呈横、纵向结构，分级明晰。各部门的工作既相互独立又相互推进，形成了管理有序，层级分明的组织机构。3）确保管理者的能力得到充分发挥。管理与被管理者呈纵向结构，形成便于管理的业务链。各级人员的职、权、限清晰、明确。从而，使得各级管理者的积极性得到充分的发挥。4）结合灵活、有力的管理与沟通制度，使得各级的沟通渠道畅通、有效。西双版纳项目销售部组织机构图营销总监销售助理销售主管（2名）销售助理渠道专员（2名）置业顾问（10人）图表（一）组织机构图第二章岗位职责及权限一、项目销售经理岗位职责及权限：上级领导：营销总

3、监、副总经理下级人员：项目销售主管、项目渠道主管、销售助理工作职责：1、在营销总监、项目副总经理领导下共同完成项目销售策划报告，具体负责制定销售部门各项制度与销售文件；2、参与制定项目销售费用预算、销售计划、资金回收计划，并保质保量完成销售任务；3、全面组织与管理销售工作与客服工作，及时汇报销售完成情况及销售部员工表现；4、协调本公司与开发公司、有关政府部门的对内对外关系；5、根据实际销售情况与市场行情，建议可行的推广宣传方案或者调整销售价格，报上级领导审批后，配合有关部门实施大型推广活动的实施；6、配合人力资源部招聘与培训销售部员工，制定销售部岗位责任制，确保属下员工明确工作职责，协调销售部

4、的员工关系；7、合理操纵销售费用，有部门销售费用的初审权；8、解决签约过程中的重要问题，完善协议的起草工作，协助完成大客户的谈判工作；9、负责客服管理工作及重大投诉事件的处理；10、完成上级领导交代的其他任务；11、保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或者商务等所有商务机密。工作权限：1、人事权限：对下属人员工作质量进行监督与管理，具体实施部门人员的引进、培训等工作，对人员的晋级、工资晋档、奖惩、调动等具有建议权；2、资金权限：对项目销售的成本费用、办公费用与部门人员佣金发放等的申报权;3、业务权限：对项目销售价格、优惠幅度等各项工作有申报权，并报上级领导审核,与与总公

5、司财务部门协作，妥善管理销售款项的权限；4、其他权限：上级领导授予的其他工作权限。二、项目销售主管岗位职责及权限:上级领导：项目销售经理下级人员：置业顾问工作职责：1、负责销售小组的管理，如日常值班、接待工作的分工与协调，监督与指导分管业务员的销售工作，以完成每月的销售指标；2、负责提交本组的热线统计、值班记录、客户问题汇总、销售员思想动态、销售统计报告与广告反馈统计报告、客户投诉汇总等的总结汇报；3、储存客户投诉记录，调查与处理本组的客户投诉；4、汇总本组的客户档案（楼书、按揭、付款方式等）与客户背景调查表（姓名、年龄、生日、住址、联系电话、家庭成员、工作单位、职位、学历、年收入等）；5、合

6、理有效的安排销售人员的作息时间与值班时间；6、调动全体销售人员的工作积极性及维持正常的办公秩序；7、执行部门经理随时交代的任何工作；8、保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或者商务等所有商务机密。工作权限：1、人事权限：对下属人员工作质量进行监督与管理，对人员的奖惩具有建议权；2、业务权限：对项目销售价格、优惠幅度等各项工作有建议权；3、其他权限：上级领导授予的其他工作权限。三、项目渠道主管岗位职责及权限：上级领导：营销总监、项目销售经理下级领导：销售助理、渠道专员工作职责：1、协同销售主管及置业顾问完成销售工作；2、协助营销总监与销售经理完成市场调查、摸底、研究工作；

7、3、负责项目销售渠道的拓展，扩大销售客户群体；4、负责开发电商新渠道，发掘潜在客户，全面调动各媒体资源；5、汇总所纳客户档案与客户背景调查表，并上报销售部经理；6、各类媒体平台合作合同的拟定及洽谈并呈报上级审批；7、保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或者商务等所有商务机密。工作权限：1、人事权限：对下属人员工作质量进行监督与评估，对人员奖惩具有建议权；2、业务权限：对项目销售渠道、客户拓展、媒体互动等工作的执行管理权；3、其他权限：分公司领导授予的工作权限。四、置业顾问岗位职责及权限：上级领导：项目销售主管、项目销售经理工作职责：a）积极主动的熟悉项目的全面情况与进展

8、，通过市调熟悉周边物业情况及有关业务知识；b）寻找客户、接待客户、访问客户、介绍产品、处理异议、建议购买、缔结契约等工作，并为客户提供良好的售中、售后服务；c）在公司领导的安排下作好客户的房款催收、预售登记、产权过户等服务工作；d）负责日常热线电话接听，来访客户的接待，同时每天全面填写客户来电、来访登记表，及时整理客户资料档案；e）负责签约及协助客户办理按揭手续；f）负责按照合同中付款方式的约定向客户催款；g）按要求每月提交书面工作总结及客户联系情况；h）协助完成客户调查工作及媒体反馈；i）协助客户办理销售登记、有关变更、入住、产权办理等有关手续；j）完成上级领导交办的其他工作；k）保守公司有

9、关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或者商务等所有商务机密。工作权限：1、业务权限：负责具体销售工作的开展，根据市场需求，提出合理化的销售与策划推广的意见与建议；2、其他权限：上级领导授予的其他工作权限。五、渠道专员岗位职责及权限：上级领导：项目渠道主管工作职责:1、积极主动的熟悉项目的全面情况与进展，通过市调熟悉周边客户群体及需求；2、通过各类渠道寻找客户、访问客户、介绍产品、建议购买、缔结契约等工作，并为客户提供良好的售中、售后服务；3、在渠道主管的安排下作好渠道客户的合同签订、房款催收、各类信息登记等服务工作；4、负责渠道客户日常来电、来访的接待，同时每天全面填写客户来电、

10、来访登记表，及时整理客户资料档案；5、协助渠道主管完成各类渠道的开发及执行工作；6、按要求定期向渠道主管汇报工作及客户情况，及时反馈新渠道的成效，协助完成客户调查工作及媒体反馈；7、完成上级领导交办的其他工作；8、保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或者商务等所有商务机密。工作权限：1、业务权限：负责具体渠道工作的开展，根据市场需求，提出合理化的客户拓展渠道与策划推广的意见与建议；2、其他权限：上级领导授予的其他工作权限。六、销售助理岗位职责及权限：上级领导：项目销售经理、项目渠道主管工作职责：1、积极主动的熟悉项目的全面情况与进展，熟悉公司当前任务及工作计划；2、负责

11、销售办公用品的申请、发放，负责各类合同文本的发放、审查、归档；3、辅助项目销售经理、渠道主管更好的完成工作任务，协助他们工作中所需的资料收集、信息传递及行程安排；4、负责项目销售工作的物资准备，按销售经理与渠道主管的安排接待来宾，做好上访客户的安抚工作；5、传达销售经理及其他领导的工作指示，合理安排工作流程，及时向销售经理反馈现场信息；6、完成上级领导交办的其他工作；7、保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或者商务等所有商务机密。第三章员工行为规范准则一、基本要求：1、热爱公司，努力学习、不断提高自己的业务素养；2、应不断加强思想品德修养，提高自身综合素养；3、保持高度

12、的工作责任心，努力完成本职工作；4、严格遵守公司的各项规章制度，服从管理；5、维持团队的合作精神，在工作中发扬互助互爱的精神；6、积极反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。二、品德：具有高尚的思想道德与职业操守，代表公司向客户提供全面、高效与优质的服务。三、仪表：仪表是初次交往赢得他人的好感与继续深入与其交往的基础。工作期间员工应穿戴整洁得体，保持清洁、整齐、端庄的仪表与形象，故在售楼处应统一着装，表达公司良好的企业形象。四、语言：1、说话要文明、礼貌；2、用词要准确、清晰；3、语调要平稳，语气要与蔼、热情、亲切；4、语速要适中，不宜过快或者过慢，能充分引起客户的注意力；5、接听电话

13、使用语言要考虑场合，务必有礼貌，给人以好感，坚持使用礼貌用语。五、行为、态度：1、严格遵守公司管理制度，保持认真负责的工作态度；2、具有团队合作意识，避免强调以自我为中心；3、要保持风度、优雅的言谈举止，能大方、得体地与人交流；4、本着以保护与提高企业形象为宗旨的工作态度；5、待人接物时，应尊重他人，不随便打断别人的谈话（不得已时要表示歉意）；6、不随意在背后议论别人、拨弄是非；7、注重保持良好的办公秩序，不随意在办公室大声吵闹、追逐；8、保持办公环境的干净整洁、不乱丢废弃物，不在禁烟区吸烟，随地吐痰；9、具有保密意识，不向他人透露公司商业信息；10、在未得到许可的情况下，不随意翻阅别人的文件

14、资料。六、工作准则：1、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或者敷衍失职的行为；2、不得经营与本公司类似或者职务上有关的业务或者兼任其它公司的职务；3、不断提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精提高工作效率的目的；4、不得泄露业务或者职务上的机密，员工离开本公司后也务必按劳动合同在规定的时间内严守本公司的机密；5、对外接洽业务，态度谦与，不得有损害公司名誉的行为；6、不得假借职权贪污舞弊，同意招待或者以公司名义在外招摇撞骗；7、各级主管务必注意本身的涵养，领导所属员工，同舟共济提高工作情绪，使员工在职业上有安全感；8、按规定时间上下班，不得无故迟到早退；9、全体员工务必熟悉，只有努力工作提高品

15、质，为公司获取利益与美誉的前提下,才能达到互助合作，劳资两利的目的。第四章销售规范（业务流程、行为规范、工作表格、销售技巧）一、业务行为规范（考核标准）：1.置业顾问：A、工作内容：1、负责日常热线电话接听，接待来访客户，每天全面填写客户来电、来访登记表,及时整理客户资料档案；2、与客户签订认购书、购房协议及协助客户办理贷款手续；3、同意客户的意见反馈，并积极地上报上级领导，以不断提高服务水平；4、协助调研主管与策划主管完成客户调查工作及宣传效果的反馈；5、每月最后一天提交本月工作总结与客户联系情况表；6、积极开拓销售市场，努力完成销售定额；7、不恶意争抢客户，在未得到别人许可的情况下，不翻阅别人的资料夹；8、要以公司形象为重，不做任何损害公司利益的事。B、业务认定制度：1、业务员每次接听热线电话或者接待来访时先询问客户是否往常咨询过项目情况,如未联系过应及时进行记