某房地产开发管理制度.docx

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1、某房地产开发管理制度管理制度目录第一章公司管理架构4第二章入职指引7（一）报到（二）试用与转正（三）须阅读材料（四）同意培训时间及内容第三章公司各部门工作职责、职能7（一）行政部10（二）财务部12（三）策划部14（四）销售部23（五）招商部28（六）工程部35（七）物业部35第四章员工基本守则40（一）基本素养要求（二）基本操作要求（三）基本纪律第五章销售人员行为规范43（一）仪容仪表（二）言行举止（三）保持好心情第六章项目现场管理制度46（一）销售部人员日常具体工作要求（二）售楼处现场考勤管理规范（三）销售人员工作行为规范（四）销售人员必备资料夹（五）E1制名片的管理规定（六）售楼处会议规

2、范要求（七）售楼处常用表格准备：（八）具体销售工作规范：（九）客户成交管理（十）客户界定及个奖分配办法（H一）电话管理（十二）档案文件管理（十三）制服管理（十四）卫生守则第七章销售工具的领用、使用、管理办法第八章公司员工的薪金、奖励、惩处61.62（-）工资（二）福利（三）销售提成（四）奖励（五）惩处（六）遵循原则第九章人力资源管理制度64（一）调迁（二）晋升（三）职员卸职第十章保密制度65（一）保密内容（二）保密责任（三）责任追究第十一章档案管理制度67（一）总则（二）档案机构及其职责（三）档案的管理（四）档案备份制度（五）处理条例（六）责任（七）借阅第十二章合同管理制度69（一）合同的管理

3、（二）合同条款的制定及签订（三）签订合同的基本要求（四）总则（五）合同的变更与解除（六）合同的违约与纠纷的处理第十三章沟通与交流71（一）沟通渠道（二）投诉与合理化建议第十四章月度与年度考核72（一）月度、年度考核的目的（二）适用范围（三）考核指标本公司以“向上、创业、公平、与谐”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司进展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持与激励员工的积极性及制造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。第二章入职指引（一）报到：新员工入职报到时需填写员工入职表，递交学历证书复

4、印件、身份证复印件、有关证书复印件、一寸彩色照片2张。注：以上表格中所填资料务必属实，如若发现资料不实或者伪造，本公司将根据有关规定进行处理。（二）试用与转正社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，通常前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相熟悉互相习惯的时期。假如在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工能够完全自由地提出辞职。同样地，假如员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门与行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，假如员工表现突出，通过行政部考

5、核后，可缩短试用期，提早转正。（三）须阅读材料公司规章制度（行政部领取）；（四）同意培训时间及内容1新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排;2.专业技能培训：由员工主管负责。第三章公司各部门工作职责、职能（一）行政部行政部职责：1协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；2 .组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；3 .组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力与员工归宿感；4 .制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；5 .配合支持公司对外人事、行政事务工作；6 .做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；7 .公司的各类规章制度的落实与执行；8

6、 .整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；9 .对外协调好政府劳动管理部门的关系；10 .负责日常的接待工作。办公室主任直接上级：副总经理本职工作：1 .掌握公司要紧工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划与办公室内部的管理：2 .参加行政领导会议，参与公司重大事项的调研工作，拟定调研报告，及时掌握公司要紧工作的进展情况；制订本部门年度、月度工作目标、工作计划；3 .监督指导工作计划的落实；4 .负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；5 .制定并完善部门工作制度，检查本部门工作的执行情况；6 .负责协调下属员工之间、本部门与有关部门之间关系；7 .监督本部门的工作

7、目标与经费预算的执行情况，及时给予指导。A、行政助理直接上级：办公室主任本职工作：协助副总经理完成各项日常事务，与政府部门与其他有关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。职责：1 .负责员工的招聘、解聘与日常管理工作；2 .负责办理员工的入职、离职手续；3 .负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；4 .草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；5 .建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；6 .负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；7 .负责协助各部门进行新员工入职培训；8 .根据工作实际情况，按照总经理的要求，起草工作规划、计划、报告、通

8、知等公文函件;9 .负责通知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；10 .处理员工的违纪或者犯规行为及调查报告；11 .草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；12 .处理、协调各部门间投诉及纠纷；13 .传达、转告、呈报有关信息或者指示；14 .参与制定公司管理制度、完善与细化管理体系与业务流程；15 .贯彻落实公司各类岗位责任制与工作标准；16 .督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；17 .协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；18 .组织开展各项集体活动或者其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳固的进展，建立正确

9、健康的企业文化。B、司机直接上级：各部门主管本职工作：按照公司规章制度，正常操作车辆的使用及保护。职责：1做好车辆保护与保养工作，做到车辆干净整洁，保证车辆状态良好；2 .根据办公室派车任务出车，公车不得私用；3 .出车与行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；4 .不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责；5 .在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，采取必要的处理措施；6 .做好车辆的年检，与缴纳车船使用费、保险费等事项。（二）财务部财务部职责：1遵守财务纪律，建立与健全各项财务管理制度；7 .参与制定总公司战略规划与年度经营计

10、划；8 .负责公司财务预算编制的组织与监督工作；9 .负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；10 按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；11 执行审批制度，按规定的开支范围与标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；12 及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；13 负责公司的税务筹划管理；14 加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道;15 .组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；I1组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价;12 .加强部门内部员工培训及队伍建设；13 .协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关

11、系。A、会计直接上级：副总经理本职工作：严格遵守公司制定的财务制度。职责：1审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性与合理性；2 .编制财务有关报表，编制年度、半年度财务分析报告；3 .对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性与正确性逐笔核对；4 .制订、完善有关财务管理制度、内部操纵制度、业务流程与建立财务分析报告；5 .完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；6 .完成公司资金计划的编制及执行；7 .保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；8 .参与项目投资分析，提出财务建议。B、出纳直接上级：副总经理本职工作：按公司财务

12、收支程序办理各项出纳业务。职责:1认真办好银行结算与支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；2 .逐日逐笔登记现金日记帐与银行日记帐，并与库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符；3 .管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；4 .收入的款项当天及时进帐，不得延误。对各类收入凭证，应于次日清理完毕，落实到位不得遗漏；5 .严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；6 .做好银行存款与库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；7 .及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批,及时清理未达帐项，关于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。（三）策

13、划部策划部职责：1根据公司的进展战略制定房地产的各项推广策划方案；8 .负责房地产广告的制作及实际操作；策划主管直接上级：销售总监本职工作：拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导部门人员落实各项具体事宜；职责：全面统筹安排调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计、客户保护等工作。具体为：1）工作要有目标与计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（依照公司考核日期严格进行考核，做到数量、质量、完成时间的考核）4）信息要及时反馈，包含上对下及下对上的，特别是要让部门人员明

14、确部分核心策划意图及规划方向A、策划师直接上级：策划主管本职工作：策划方案的撰写及实施。职责：1统筹组织本部的策划工作；2 .负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；3 .搜集有关房地产市场信息及资料，建立与逐步完善信息资料库的管理;4 .提供广告策划方面的报价，与材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；5 .编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报；6 .建立与保护媒体关系；7 .负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成；8 .协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；9 .积极配合公司各部门运作管理及协调工作；10 .积极完成上司安排的工作。B、设计师直接上级：策划主管本职工作：负责公司总体规划设计工作。职责：1、根据公司要求及意图，协助策划总监进行规划设计与广告设计工作；2、跟踪各项设计的修改、定稿工作；3、设计资料的分类、管理工作；4、配合策划总监搞好有关规划部门及设计院与媒体的关系；5、积极协助配合其他部门的有关工作。（四）销售部销售部职能：1联系客户，加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对部门意见；2 .与客户签订购房合同；3 .努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业与楼盘形象，提高企业知名度；4 .配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作；5 .催收楼款。销售部职责：1 .完成公司的销售指