某快递公司员工手册.docx

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1、某快递公司员工手册欢迎您加入韵达快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您熟悉公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定与应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最厘本的就职指南，希望大家以此手册为弁考资料，逐步规范自己在工作中首行举止与工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“韵达快递人为手册中若有要信息或者制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的进展脚步，对其进行定期地修改。最后，祝慝您在“韵达快递”工作期间事业有成I第一卷公司篇第一节公司简介上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运

2、”）成立于1999年8月，注册资金5000万元,是一家集速递,物流,电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司.是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已进展成为拥有国内56个转运中心,8个分拨点,8000多个配送网店,近5万名员工,服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）,1700多个县级以上城市的国内大型第3三方快递物流企业,公司全部使用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣,办公与生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路IOOO多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络.公司成立十三年

3、来,立足国内,面向国际,致力于开拓与进展国际,国内快递,物流市场.公司主营50KG以内包裹快递与普货航空运输,服务涵盖仓储,配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化,一站式的服务.十三年来,勤奋务实的韵达人,本着“为客户制造价值,传递速度与快乐”的服务宗旨,全力打造中国民营快递业优秀品牌。我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济进展，行业及社会进步做更大奉献！第二节公司理念一、企业目标创优秀民族品牌：以优秀的服务制造一个优秀的民族品牌。做百年韵达事业：坚持持久的以优秀的服务质量屹立不倒。二、经

4、营理念人文关怀价值增值激情制造科技突破三、企业宗旨为客户制造价值；为社会制造财富；为员工制造就业。四、企业精神忠于职守，制造价值；时效保障，制造价值；群策群力，制造价值。五、企业品牌理念公平诚信快捷安全热情周到服务一流六、企业作风忠诚务实敬业主动七、经营哲学：交天下朋友，树百年企业交天下朋友我们这里所说的“朋友”指的是我们的客户，客户，合作商，行业协会，政府及其它各类协会，即便是我们的同行企业，只要关心支持韵达企业的进展，就都是我们的朋友。韵达企业前进的道路上有了“朋友”的爱护于帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强。树百年企业我们这里所说的“百年”就是长久，稳固之意。八、公司的用人原则德才兼

5、备，主动创新第三节组织结构图总经理室P副总经理室包裹处理组第二卷制度篇第一节韵达快递收寄物品安全管理制度第一条总则为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，保护国家的安全与利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。第二条收寄安全保障制度1 .各网点公司在收寄物品时务必加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。2 .各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具有关部门的安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并储存。3 .各网

6、点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。第三条运输安全保障制度各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益与人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司与有关国家机关。第四条投递安全保障制度各网点公司应加强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益与人员安全的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司与有关国家机关。第五条快递服务人员、用户人身安全保障制度各网点公司应采取各类安全措施，保障寄递服务人员及客户的安全。第六条客户及快件信息安全保障制度除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，各网点公司应对寄件人、收件人

7、与收寄物品的有关信息保密。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。第七条各网点公司应加强员工的安全教育与安全技能培训，认真学习总公司各项安全性文件与国家与地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作，以加强规范管理与安全防范。第八条对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以5000元以上的罚金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除有关国家机关依法规定的处罚。第二节韵达快递业务操作规范总贝IJ一、为贯彻落实某某快递网络服务管理制度，向客户提供标准便利的快递服务，根据中华人民共与国邮政法、快递服务标准及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。二

8、、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。分贝IJ第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否能够收寄。关于能够收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。第二章业务揽收四、业务员关于初步确认能够揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。-X工作准备：1 .确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2 .确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等与价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3 .确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4 .保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5 .熟

9、知最新的公司业务动态。6 .至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7 .妥善放置已揽收快件；8 .进门先整理好个人仪表，主动向客户说明身份，并出示证件，说明来意。（二）快件核查：1 .确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或者不予收寄；2 .严格按照某某快递寄递物品安全管理办法的要求对快件验视，若属于禁寄物品或者限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品务必及时向公司及国家有关部门报告。()快件包装：指导或者者协助客户使用规范包装物料与充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。(四)运单填写及称重收费

10、：1 .告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2 .对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或者代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3 .对已包装好的快件进行称重，确认支付方与支付方式，并在运单指定的位置注明；4 .将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5 .将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6 .对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。(五)将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给有关的工作人员。五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。第三章快件分拣六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包含

11、到件接收、分拣、封装、发运等。(-)工作准备：1 .熟知最新的操作处理通知；2 .领取操作工具包含扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；3 .检查扫描设备、传输设备是否正常。（二）快件接收：1 .引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；2 .检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；3 .将快件从车厢卸出，并查验，对破旧及禁寄等特殊快件交有关人员处理；4 .对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。（三X按快件流向对快件进行分类分拣；（四X快件封发：1 .对快件进行发往下一站点扫描；2 .根据快件属性进行装包并封口、贴包签；3 .依照发运车次、方向，正确合理装载快件

12、；4 .对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续5 .依次引导快件运输车辆安全离开；第四章快件投递六、快递员关于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；（二X快件交接：1 .领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；2 .对快件进行检查，确认核对是否有外包装破旧、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；3 .与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描;（三快件派送：1 .根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；

13、2 .到达目的地妥善放置交通工具及快件；3 .进门前先整理好个人仪表，进门后主动说明身份，并出示有关证件；（四快件签收：1 .核查客户或者者客户委托人的有效证件；2 .提示客户检查外包装是否完好，关于因外包装破旧的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者者查验处理；3 .关于到付或者者代收货款的快件晌客户收取有关费用，并开具有关票据；4 .派件员在运单上填写自己的工号或者姓名，并指导客户在指定的位置签字；使用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；5 .客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；（五）交接：正常签收的快件，将快件签

14、收回单交给公司有关工作人员，涉及有关费用的，一并上交。（六）.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。1 .首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间与地址；2 .再次投递不成功，可告知公司地址与工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；3 .关于联系不上收件人与发件人的快件，除不易储存快件外，在妥善储存3个月后，可按有关规定处置快件。，七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。第五章快件查询八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。4 .客服平台包含电话及网络在线查询系统，客户也可根据

15、网站快件查询系统自行查询；5 .关于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。附则：本规范最终解释权归韵达快递有限公司所有第四节仓库管理制度为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理与财务管理的通常要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。第一章仓库日常管理：1、仓库管理员务必合理设置各类物资与产品的明细账簿与台账。原材料仓库务必根据实际情况与各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账。2、务必严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务务必及时逐笔录入，做到日清月结，确保物料进出及结存数据的正确无误。及时登记手工明细账并与库存实物的数据进行核对，确保两者的一致性。3、做好各类物料的日常检查工作，仓库保管员务必对各类库存物资每月进行检查盘点，并做到账、物、二者一致。第二章仓库物资的入库1、物资到公司后库管理根据清单上所列的名称、数量进行核对、清点后，方可入库。2、对入库物资核对、清点后，库管员应及时填写仓库