某技术服务服务规范手册.docx

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1、某技术服务服务规范手册目录第一部分理念3一、质量管理理念3二、工程质量工作原则3第二部分口诀2一、安全生产口诀2二、硬件质量标准口诀2第三部分正文2第一章行为规范手册2总则2细则2、未申112二、言谈2三、举止3四、邮件、传真书面往来4第二章通信工程安全生产手册要点5第三章V4.1质量标准A类问题7窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）8窄带质量检查标准A类（接入网）：9宽带数通A类问题10MA510010MA5200：11MA5200E&MA5200F12MD55OO12RadiUm8750VIOoRc）0213UA500013S3026V&MA530614IPHOTE115ISN8

2、850Radium8750V5OOROO2/V5OOROO516Ne系列路由器与S801617产品特性部分18（一）、SDH产品18（二）、DWDM产品19（）、网管产品：19（四）Metro产品19无线NSS侧:20无线GSM-BSSftJ:20无线CDMA-BSS21智能网：22无线智能网22IIN22ITE11IN23SAU23AIP23增值特服：24排队机部分24客服中心24112部分24移动数据业务：25短消息中心25网管12000（短消息中心）26INFOX网关26支撑网：26STPV7.026STPV8.027提示：本册子是根据2003年10月前华为公司有关文件编写的，今后有关文

3、件如有修订，以新文件为准。第一部分理念一、质量管理理念二、工程质量工作原则1、质量是个人或者企业的1、对客户负责尊严与自尊心！积极主动2、质量就是符合特定客户界面清晰的特定要求。有理有据3、追求零缺陷，就是一次注意技巧把客户要求的情况做1、2、对公司负责对、做好！循规蹈矩4、质量好坏最终是以不符及时求助合客户要求所付出的质量优先代价多少来衡量的。成本降低5、相同收益情况下，拓展2、3、对自己负责新客户的成本至少是学习技术维系老客户成本的五勿忘规范倍！沟通协调6、客户的埋怨是礼物，它综合进展给了我最后一次机会！质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。第二部分口诀一、安全生产口诀安全生产很

4、重要,文件规范是根据,特殊工种上岗证,危险区域应警示,机柜平衡需注意，高空作业要小心,高温作业重消防，带电作业最危险,已有设备与电缆,电源线缆单独放,工程界面看清晰,客户设备他操作，客户财产不乱动，开局软件正式版，数据操作要请示,重大割接审方案,重大操作照规定，白天严禁做割接,计费确认与验证,IP地址要申请,商业机密范围广,安全生产意识强,安全质量做得好,制度健全重预防;施工不能靠经历;技术保证不出事;操作防护有规定;倾覆碾压血教训I；物品跌落忌发生;下班关电与门窗;绝缘不好要避免;不压不碰不能踩;保证热量散发掉;加电要由客户做;除非同意与委托;同意之后方可用；私下版本禁止传;同意监督是本份;

5、安全倒换务必办;客户制度要遵循;行规通行在深夜;测试正确加签字;软件杀毒不能省;职业道德要发扬;人为事故可预防,客户满意咱自豪;生产需要安全，安全确保生产二、硬件质量标准口诀依手册、机柜重、铜排汇、2M线、线扣尖、告警线、轻轻绑、电源线、颜色对、有余长,配线架,同模块,电源线,上电前,交报告,质量好,照设计，重大变更需请示;电池沉，楼板承重要核实;保护地,室内布,要剪平,信号线,光尾纤,接了设备入大地;架空引雷不能做;标签清晰牢固贴;严禁出风口上牵;出柜套管忌折弯;须压紧，加工铜鼻要牢靠,无接头，线径不能降要求,要剪掉，规范要求不盘绕;需接地，联合接地地阻小;邻设备，联接做好等电位;信号线,做

6、自检,要真实,分开布放要规范;否则扣分不能免;质量操纵应及时;口碑高，规范施工模范当。(“按照规范去施工，出问题是偶然的;不按照标准操作，出问题是必定的”第三部分正文第一章行为规范手册总则以华为人行为准则为基本原则：自觉遵守国家法律、法规；不同意组织、参加任何政治活动。保守公司与客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，保护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，注意保护个人形象与公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，保护国家主权与民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯与宗教信仰。细贝I1一、精神面貌第一条衣着整洁规范，仪表得体

7、大方。第二条礼貌热情，精神饱满。第三条保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。二、言谈第一条首问负责，言而有信。第二条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第三条不随意承诺。第四条尊重对方谈话，注意倾听。第五条中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或者当地语言。面对客户第六条不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。第七条不管如何切忌与客户争吵。第八条不恶意贬低华为的竞争友商与客户的竞争友商。公司内部第九条上班时禁止聊天、禁止喧哗。第十条上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。接听电话第十一条电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十二条电话用语礼貌、简练、声音

8、适中。三、举止第一条站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。第二条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或者座椅上。I第三条守时，准时赴约。第四条以数据说话，凡事有理有据。第五条当日事，当日毕。面对客户第六条见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。第七条出入房间，上下电梯，让客户先行。第八条在客户工作场所时，应主动熟悉并遵守客户的各项规章制度。第九条不能乱动客户物品与设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记0第十条严禁在客户办公场所与机房内抽烟、玩游戏I。第十一条严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。公司内部第十二条办公桌面保持整洁，物品

9、摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关”。第十三条工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。第十四条离开办公室，将办公室电话转移至手机或者秘书处。保证通讯24小时通畅。第十五条出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。四、邮件、传真书面往来面对客户第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。第二条给客户的邮件、传真中用字应认真斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或者传真前应征求部门主管意见I。第三条与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档储存，不得随意处置。公司内部第四条节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或者超大邮件。不可能做，就去看流程;如何做，就

10、去看指导书。第二章通信工程安全生产手册要点1、每个通信工程项目都应有安全生产责任人与安全生产管理制度措施；杜绝一艺高人胆大二美知者无畏;2、工程实施务必按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”与“数据设定规范”进行；3、需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者务必配戴绝缘手套；4、施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、a不挤压客户的设备与电缆；J5、与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行；6、借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，

11、客户资产未经客户同意，严禁私自使用；7、加电操作务必严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；8、电源线在工作期间会发热，务必保证电源线与其它信号电缆分开布放；9、高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前务必清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离与紧急扑救措施；10、所有的版本软件务必通过正常的渠道来申请；安全生产，人人有责11、对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行;12、禁止在行业默许规定时间（通常为00：00至6：00,特殊产品以本产品规定为准）外进行业务割接、数据设定、带

12、电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；13、割接、重大数据修改或者者升级操作前应制定全面的操作技术方案与准备安全倒回措施（重大升级/割接的技术方案务必通过公司有关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山须严格按照方案与数据设定规范进行测试与检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，务必查验所有局向的全部计费情况与话单，割接后应观察一段时间；14、重大操作除遵照公司有关规定外，还应按照客户的管理要求执行；15、要注意数据与版本的记录与备份；16、在客户网络中使用调试设备（如便携机等），务必使用客户分配的IP地址；17、系统使用的软盘

13、需要定期杀毒；18、不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不一致运营商的商业秘密与技术机思想麻痹，安全隐患处处在；心存侥幸，事故苗子时时生。第三章V4.1质量标准A类问题一、工程硬件安装规范要点：设备硬件安装硬件安装规范要点机柜安装1、机架固定稳固可靠；2、机架安装位置符合设计文件；3、室外安装时务必进行防水处理；信号电缆安装1、信号电缆布放便于保护与扩容；2、信号电缆布放躲开热源（散热孔等），避免影响设备散热及电缆寿命；3、尾纤等易损信号电缆机柜外布放务必采取保护措施；4、室外信号电缆布放避免架空，采取必要的防雷、避水措施；5、信号电缆与电源线分开布放；6、信号电缆不应有破旧、断裂

14、、中间接头；7、信号电缆插头制作规范，连接正确可靠；8、信号电缆进行必要的导通测试；电源部分安装1、电源线、地线使用整段铜芯材料，中间严禁接头；2、电源线、地线线界制作规范，连接正确可靠；3、电源线、地线布放余长严禁盘绕，应剪除；4、等电位线连接规范、可靠；5、防雷箱安装规范；6、配线设备接地规范可靠；7、电源线与地线线径、电源保险等满足设备需求；其他1、天线、馈线安装规范，满足设计要求；2、信号电缆、电源线、空开等标识清晰规范，满足客户要求；3、设备功能测试正常，满足设计要求；4、工程硬件自检规范，报告归档及时；5、设备运行环境满足三防要求；二、固网质量检查标准A类问题窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）1、时钟设置更杂且重要，要根据实际条件与要求并参考数据设定规范设置。2、在完工后，务必将有关单板设置为“可读”、“可写”状态。3、国内、国际长途字冠的“增益”设为“长途增益”，其它字冠的“增益”设为