某汽车礼仪规范.docx

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1、某汽车礼仪规范大家是否都熟悉讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为保护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的保护者。“客户至上、服务至上”作为XX的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位XX员工的期望。作为一名XX人，我们的一言一行都代表着XX的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到XX的企业声誉，既使XX有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，估计也会导致公司的信誉

2、下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位XX员工的基本要求，也是表达公司服务宗旨的具体表现。XX礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望XX员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的XX人。5681112445668000011111224444555IulIIlI222222222222222222万: rmlllFl!rLL,J1路序梯定节序系细关应规公际客节次电秩办人室的的Q:一甜议A务他片M货问由路羹情3SSSI乘雾送方 7力 9引29开29搭29裳工吊1

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4、要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善与沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养与他的魅力，从而得到人的信任与尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？下列是几种训练微笑的方式。一边上提，一边使嘴充满笑意。2 .仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，假如你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。男职员男职员在仪表方面应注意下列事项:女职员女职员在仪表方面应注意下列事项:sa.xft“财N适宜一般色&粼无为押不岂过长声和居,猴田超旗睇色发内齐乩长前联卡“好登

5、子光工相【坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重与谦虚。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。3 .工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重与尊重他人的表现，也能反映出一位XX员工的工作态度与责任感。站姿女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或者向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿

6、并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或者腹后O晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分，下列为错误的坐姿:蹲姿假如你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）戴手套或者手不清洁4 .常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你明白握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先

7、、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间通常在2、3秒或者4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或者毫无力度。要凝视对方并面带微笑。4.2鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚心、真实的印象。鞠躬时要注意以上事项:V34 .3问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或者室内的其他人打招呼。在公司或者外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、再见”

8、、Bye-Bye”等。5.文明用语客人来访或者遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。5.1 基本用语“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员务必竭诚相待、主动问候顾客,战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！关于预先明白来店的顾客把写有“欢迎Oe）先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。a请”请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。“您还满意吗？、“您觉得怎么样？”“请教您一些情况能够吗？“看到顾客想询问情况，或者是顾客与您说话时，要主动对应；同时

9、想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并使用下列说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料，假如方便的话，请您到桌子那边，请教您一些情况能够吗？“假如”、“假如方便的话”、“是否能够”询问顾客联系方法下列为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的与用途”；询问时使用如下用语“假如您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？、“请问您在哪里工作”、“假如方便的话，我想拜访公司，是否能够告诉我贵公司的地址与电话号码呢？、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢

10、？”“再见”或者“欢迎下次再来”在客人告辞或者离开XX公司送顾客出厂时使用。5 .2常用语言在日常工作中，大家是否留意使用下列语言了呢？1、请2、对不起打搅了6、好的7是X先生或者小姐11、X经理或者主任亲或者母亲（称他人父母）14、您好哪一位18、请稍等（候）不客气22、见到您（你）很高兴请多关照3、烦恼您4、劳驾5、8、清晰9、您10、12、贵公司13、XX的父15、欢迎16、请问17.体19、抱歉20、没?23、请指教24、有劳您了25、26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）6 .电话礼仪6.1 接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

11、3、确认记录下的时间、地点、对象与事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项起话，告自的拿筒名拿电听并知己姓“您好,xx丰田XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线）如上午10点往常可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是XX部XXX”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂一”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“X先生，您好！”“感谢您的关照”等务必对对方进行确认如是客户要表达感谢之意取方电斤意3对来用“是”、“好的”、“清晰”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那

12、么明天在XX,9点钟见J等等确认时间、地点、对象与事由如是传言务必记录下电话时间与留言人5.结束语“清晰了”、“请放心”、我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回等对方放下电话后再电话听简轻轻放回电话机上占a1八、1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由与数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能懂得的专业术语或者简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码62电话的拨打顺序基本用语注意事项1准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序与所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自

13、己的姓名“您好！我是中国XX丰田公司XX部的XXX”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3,确认电话对象“请问XX部的XXX先生在吗？、“烦恼您，我要打XXX先生。”、“您好！我是XX丰田XX部的XXX”务必要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重薪问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的情况，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“烦恼您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度与蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上占八、1、要考虑打电话的时间（对方如今是否有的时候

14、间或者者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或者私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，假如发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。7 .座位次序当你去拜访客户或者有客户来访时，你明白坐在哪里如何安排座位吗？只要明白了座位次序的规律，也许你就再也不可能为不知如何安排座位而为难了。7.1 会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾与主人的身后。C、假如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。7.2 会客室的座位安排A