某汽车经销商关键岗位职责.docx

《某汽车经销商关键岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某汽车经销商关键岗位职责.docx（29页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某汽车经销商关键岗位职责别克经销商关键岗位职责1岗位名称：总经理5岗位角色5岗位目标5岗位工作6汇报对象8岗位任职基本要求82岗位名称：销售经理8岗位角色8岗位目标9岗位工作9每月工作:9每周工作:10每日工作:10汇报对象11岗位任职基本要求113岗位名称：内训师12岗位角色12岗位目标12岗位工作12汇报对象13岗位任职基本要求134岗位名称：市场经理14岗位角色14岗位目标14岗位工作14汇报对象16岗位任职基本要求165岗位名称：销售顾问16岗位角色16岗位目标17岗位工作17汇报对象18岗位任职基本要求186岗位名称：客服经理19岗位角色19岗位目标19岗位工作20汇报对象21岗位任

2、职基本要求217岗位名称：试乘试驾专员22岗位角色22岗位目标22岗位工作22汇报对象23岗位任职基本要求238岗位名称：售后站长24岗位工作249岗位名称：服务经理25岗位工作2510岗位名称：配件经理26岗位工作2611岗位名称：前台接待26岗位角色26岗位目标27岗位工作27汇报对象28岗位任职基本要求2812岗位名称：PD1专员281.岗位角色28岗位工作28汇报对象291岗位名称：总经理岗位角色1 .是公司的最高管理者，是公司中层管理者的指导者。2 .是公司的运营者，是公司未来进展方向的规划者与推动者。3 .是公司各项销售政策、管理制度与业务流程执行效果的监督者。4 .是达成SGM与

3、董事会各项关键指标第一责任人。5 .是客户满意度维持高水平的第一责任人。6 .是公司团队建设及企业文化的推动者。7 .是别克品牌在当地市场的口碑及市场份额不断提升的第一责任人。8 .是保护区域市场秩序的第一责任人。9 .是董事会与SGM沟通的桥梁。岗位目标1 .明确公司中长期规划，并传递给各级管理层。2 .全面熟悉公司所在市场与汽车行业有关的社会、经济、政策进展动态，与区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并与SGM进行有效的沟通。3 .把握市场环境变化，通过全面分析进行决策，制定有针对性的经营策略。4 .提升公司管理层的管理水平。5 .确保公司各项销售政策、管理制度与业务流程得到良好的

4、执行。6 .达成董事会及SGM下达的销量、售后产值、利润及客户满意度等关键指标。7 .建立客户链价值观，确保整个公司能以客户为中心（包含内部客户及外部客户8 .确保别克品牌在当地市场的市场份额与口碑不断提升。岗位工作1 .根据SGM与董事会要求，制定公司年度BSC及指导各部门经理制定有关部门年度BSC,并督促有效执行。2 .与董事会沟通，制定公司年度预算并指导与审核相应部门的年度预算工作。3 .全面负责公司的经营管理并确保SGM与董事会的各项指标的达成。4 .负责公司资金的合理调配与投入，在需要时及时取得董事会的支持,确保资金能满足公司完成各项年度指标,并对库存周转天数、库龄操纵与订单准确率实

5、施有效监督。5 .根据SGM的要求及公司战略需要，建立并不断完善公司组织机构的设置体系。6 .负责各关键岗位的选育留并保证人员稳固，监督关键岗位人员参与并通过SGM的各项考核，并对关键岗位人员流失率负责。7 .负责公司团队建设，关注各部门管理层的培养与关键岗位的人才储备。8 .负责公司整个团队的绩效评估审核与人员进展计划，创建高效、专业、不断学习的团队。9 .定期组织管理层到样板店或者其他优秀零售商进行学习，通过与其他零售商的交流提高本店的管理与经营水平。10 .每年指导并监督行政部对公司内部员工实施员工满意度调查。11 .调动公司各部门资源，主持处理突发事件，如投诉、紧急事件等,并在公关危机

6、时作为公司唯一的新闻发言人与媒体沟通。12 .审核公司具体规章制度、奖罚条例，审定公司薪酬及奖金分配方案。13 .审核签发以公司名义发出的文件。14 .根据公司年度预算及BSCz每月下达各项关键指标到各部门。15 .主持召开公司管理层月度会议：16 .贯彻客户链价值观，熟悉各部门的合理需求并调动相应部门的资源给予支持。17 .根据SGM及公司客服部对客户的回访报告，针对评分弱项，及时指导有关部门改进方案的制定与实施，使客户满意度始终维持在高水平值上。18 .检查各部门对公司管理政策、业务流程的执行情况，总结管理效果，指导管理层找出管理漏洞并督促相应部门制定PDCA（见光盘的看板文件夹看板2）改

7、进计划。19 .熟悉公司各部门工作进度及各项业绩完成状况并督促相应部门制定PDCA改进计划。20 .编写公司月度绩效总结报告上报董事会。21 .按照SGM要求参加各类会议,及时签收DO1公告,准确及时传达各项信息到董事会或者有关部门。22 .协调并保护公司外部各有关机构的关系与资源。汇报对象董事长岗位任职基本要求通过SGM对总经理的认证。23 以上汽车行业从业经验，5年公司管理经验。24 位名称：销售经理岗位角色1 .是展厅销售团队业务能力提升的推动者与负责人。2 .是提升公司展厅销售业绩与客户满意度的负责人。3 .是展厅销售各项制度执行情况的监督者。4 .是展厅销售团队管理者及内部的沟通协调

8、者。5 .是区域价格的执行者。岗位目标1 .建立一个高效、专业、不断学习的展厅销售团队。2 .确保展厅销售团队的相对稳固并满足SGM的人员配备要求。3 .达成公司下达的年度、季度、月度展厅销量、利润、客户满意度等关键指标。4 .监督公司各项管理制度及销售流程得到良好执行。5 .严格执行区域价格。岗位工作1 .在销售副总指导下，制定销售部年度预算。2 .每季度针对客户满意度弱项制定改进方案，上报销售副总并抄送MACo3 .每季度针对展厅明访的弱项改进展厅管理中存在的问题。每月工作：1 .在销售部门BSC指导下，根据展厅销售KPI看板，检查展厅月度各项关键绩效2 .完成情况，制定展厅销售的PDCA

9、提交销售副总。3 .向销售顾问下达展厅销售各项关键指标（包含销量、保险、装潢、GMAC渗透率等）并对销售顾问进行绩效考核。4 .根据市场情况的变化，及时向销售副总提出激励政策的调整建议。5 .针对展厅销售顾问的弱项，拟定培训需求提交销售副总。6 .收集整理销售管理STAR并提交MAC。每周工作：1 .根据库存结构、库存天数、留存订单提交订单反馈表给SGM,确保库存结构与库存天数合理。2 .根据进销存情况上报资金需求给销售副总以确保CaI1车准确率。3 .监督车辆销售及保险、装潢等边际利润指标周完成进度并向展厅经理提出改进意见。4 .根据GMAC月报表评估GMAC的工作成效并提出改进意见。5 .

10、监督展厅经理管理工作的有效性,提出指导意见并制定改善目标。6 .收集区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并及时反馈给SGM。7 .主持销售部周例会,总结本周各项工作完成情况,根据市场情况、目标完成进8 .度情况与库存情况布置下周工作计划。每日工作：1 .主持晨会，公布可供销售车辆及特殊车辆促销政策，下达当天工作任务并提升士气。2 .审核DSM/DOSS系统收车点击情况，确保库存车辆的信息准确。3 .根据先进先出的原则安排车辆的销售,保证库龄的合理性。4 .根据交车计划向售后服务经理提出PD1检查申请。5 .关注试乘试驾工作，保证试乘试驾率。6 .审核DSM/DOSS系统上的客户管理工作

11、，及时分配基盘客户给销售顾问。7 .指导并监督销售顾问的潜在客户跟踪工作。8 .签收DO1公告，准确及时传达各项信息到有关部门。9 .根据来店客流登记表、销售顾问业绩进度看板、可供销售库存及三周资源看板、熟悉每日客流及销售状况。10 .根据展厅客流变化及竞争对手的动态，及时向市场经理提出市场活动需求。I1与市场经理沟通市场活动计划的执行效果，总结经验教训。12 .与二手车部紧密合作，开展二手车置换业务。13 .协同处理突发事件，如客户投诉、紧急公关事件等。14 .监督销售顾问对区域价格与区域管理的执行情况。15 .与本区域同品牌经销商保持良好沟通与合作，共同提升本地市场占有率。16 .与SGM

12、有关部门保持紧密,及时签收DO1公告，确保与SGM的信息沟通顺畅。汇报对象销售副总岗位任职基本要求1 .有驾照。2 .大学专科学历以上。3 .通过SGM的销售经理认证。4 .良好的沟通表达能力。5 .良好的组织协调能力。6 .三年以上汽车行业经验。3岗位名称：内训师岗位角色1 .是SGM培训课件的转训者。2 .是培训资源协调的组织者。3 .是销售各部门的内训者。4 .是培训效果的反馈者。岗位目标1 .及时有效的对SGM的培训课件进行转训。2 .收集并满足销售各部门提出的培训需求。3 .确保参训人员的业务技能提高。4 .确保培训效果及时准确地反馈。岗位工作1 .对SGM的培训课件进行转训，并及时

13、反馈培训结果。2 .定期与销售经理、展厅经理、二级网络经理、集团经理、二手车经理进行沟通，熟悉培训需求，根据培训需求及考核成绩，制定培训计划，开发相应的培训课件并及时进行PDCA更新。3 .定期组织销售演练，发现问题并及时解决。4 .每天参加早夕会，与销售顾问探讨客户抗拒与相应的销售话术，收集整理并及时更新。5 .合理利用部门外部资源（保险公司、GMAC.售后部门）对有关业务人员进行培训I。6 .评估其培训效果并反馈给有关部门。7 .定期向销售副总汇报培训效果，反馈培训考核成绩及参训率，制定下阶段行动方案。8 .针对每个参训人员建立培训档案。9 .在MAC的协助下与其他经销商分享内训STARo

14、汇报对象销售副总岗位任职基本要求1 .有驾照并有熟练的驾驶技能。2 .具备2-3年汽车行业销售经验。3 .良好的学习能力、归纳总结能力、指导能力。4 .良好的语言表达能力。4岗位名称：市场经理岗位角色1 .是SGM市场策略在当地市场的执行者。2 .是别克品牌在当地市场形象不断提升的推动者。3 .是公司各项市场活动的策划与支持者。4 .是整个市场部的团队建设者。5 .是市场动态的收集者与市场活动方向制定者。岗位目标1 .按照SGM市场策略,确保在当地市场的执行。2 .负责支持SGM全国性活动与区域性活动在当地市场的执行。3 .负责别克品牌在当地市场的形象不断提升。4 .负责策划与支持公司有关销售、售后服务、二手车部门的市场活动。5 .结合公司企业文化，负责整个市场部的团队建设。6 .完成公司下达的市场关键指标（来店量，来电量，活动成效，广告效果等）。岗位工作1 .负责执行SGM市场营销策略，与SGM有关部门保持紧密联系，保证市场信息的畅通。2 .根据公司BSC实施相应工作，并制定PDCA提交总经理。3 .在总经理组织下，定期与公司有关销售、售后服务与二手车部门沟通讨论月度、季度的市场推广策略，共同制定市场计划。4 .负责市场活动策划及监督执行，保证市场活动考核的各项KPI达成。5 .负责当地市场联合广告的执行与付款工作。6 .收集并分析客户群有关数据，定期汇总销售竞争品牌的广告、