某汽车销售A公司培训管理制度手册.docx

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1、某汽车销售A公司培训管理制度手册姓名：王武举学号：20112520班级：人力资源管理1班第一章、培训管理手册公布3第二章、培训的概述4第三章、制约条件与提供支持5第四章、培训需求分析8第五章、培训内容10第六章、培训实施与监控12第七章、外部培训管理13第八章、培训师管理14第九章、培训效果评估16第十章、培训师的考核评估17第十一章、培训费用18培训管理手册涉及的附件附件一汽车销售流程20附件二培训流程22附件三员工培训申请表23附件四新员工培训计划表24附件五培训评估表25附件六培训签到表26附件七专业技术知识培训考核表27附件八公司培训现场记录表28附件九培训教室申请表29附件十新员工上

2、岗引导表30附件十一新员工培训记录表31附件十二内训报名表32附件十三内部培训课程意见调查表33附件十四个人/团体外训申请表格34附件十五外派培训心得报告35附件十六外训调查问卷表36附件十七员工外出培训协议书37附件十八员工（学历）培训合同38附件十九培训纪律39第一章、培训管理手册公布令为规范公司培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本公司按照GB/T19025-2001idtISo1ooI5：1999标准，编制了培训管理手册，现予公布实施。培训管理手册是本公司培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性与权威性。对内

3、用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本公司的培训教学管理与质量保证能力。全体员工务必认真学习与懂得，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。本手册一经A公司公司总裁批准，即成为海尔公司公司培训大纲的最低限度要求，本公司原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。本手册及程序文件的管理，由本公司人力资源部负责，管理方法按照本公司IS09001：2000质量管理体系文件中的文件的操纵程序执行。本手册及程序文件的发放由本公司人力资源部操纵，以电子版的形式发放在A公司内部网一A公司公告牌上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或者更新时，

4、由公司人力资源部发在A公司公告牌上替换。手册现行版本：A现行版本审核日期：20010年2月手册批准:编制：XXX日期：2010.02.10批准：XXX日期：2010.02.10第二章、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积存、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素养，使之习惯企业进展的需要。培训原则：以符合企业进展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性与系统性。适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等有关的工作。归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。培训流程:本公

5、司对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先通过了严格与系统的策划，对培训管理体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序与相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作与操纵所需的准则与方法；确保能够获得必要的资源与信息，以支持这些过程的运行与监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果与对这些过程进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量管理目标方面做出奉献。为选择与实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计与策划培训、提供培训与评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段

6、的过程与结果进行监督。流程图如下：责任:1、人力资源部责任（1）人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的要紧责任人。（2）拟订培训计划，执行培训计划。（3）负责培训资源建设与管理。特别要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。（4）负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。（5）负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。2、各级主管、员工的责任（1）各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；（2）对下属的培训内

7、容、时间等做出合理的推断；（3）检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。（4）员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。（5）受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间与频率有关。第三章、制约条件与提供支持（一）本公司存在各类制约培训开展与目标的不利条件，这些条件在培训之前已被本公司进行了识别，它包含如下内容：1依法规定的各类要求（即为满足法律法规要求而制定的有关规章与要求，构成了对培训的约束条件）；2组织确定的方针要求，包含那些与人力资源有关的要求（即组织的方针与人力资

8、源管理方面的要求造成的对培训的制约）。3财务考虑（资金不足或者不及时对培训质量或者目标所形成的影响或者制约）。4时间与日程要求（培训时间短暂、选择的时间或者日程不当造成对培训的影响）。5同意培训人员的可用性：所有准备同意培训的人员均为本公司各类员工，但其在人力资源的可用性与开发性上，具有不确定性，可能造成培训成本的无谓支出。6同意培训人员的积极性：本公司实施即时性、互动性案例教学，所有在工作岗位上出现质量缺陷后均有被要求或者强制参加培训的可能，被强制参加培训的员工的培训效果有达不到预期培训目标的风险。考虑到本公司使用市场链机制,故参加培训的人员均有相当高的热情与积极性。7同意培训人员的能力：员

9、工能力高低不一致，将影响培训教学效果的实现。8由于培训成本操纵的需要，培训资源提供会受影响，在内部资源获得上将受一定制约；聘请外部声誉较好的培训提供者亦受制约。（二）本集团在每次培训前，均按下列内容对培训提供支持活动：培训前支持1向培训提供者与受训学员宣读培训前简要介绍报告，以帮助学员熟悉更多的有关本次培训的情况，利于培训活动的开展。2向受训学员简要介绍培训的性质与本批学员的能力差距在什么方面，如何通过培训来弥补学员能力上的差距。3采取了什么措施来促进培训双方展开交流与接触。培训支持本集团的培训支持活动在每次培训中，均按下列内容予以保隙：1为培训双方提供教学与学习的工具、设备、文件、软件与良好

10、的食宿条件。2教学方式大部分使用即时性、互动性教学，以提高学员的参与意识与积极性，也为学员提供了恰当而充分的应用得到进展的能力的机会。3安排适当的时间以便使培训双方就当前的或者已经培训完的课程所产生的工作业绩进行交流与反馈。培训后支持本集团培训后由培训订单执行部安排专人、定期开展下列支持活动：1向受训的学员收集受训效果，与培训感受等信息。2向各级培训机构或者组织者收集反馈信息。3将收集到的上述两种信息汇总后呈报培训管理者，通报参与培训过程的人第四章、培训需求分析：本公司实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的。本公司已确定了影响产品质量的每项工作

11、的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本公司的培训需求的确定是建立在对组织当前的与预期的需求，与现有人员的当前能力相比较与分析的基础上而进行的。通过实施需求分析，以达到下列目的：确定现有的与要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。1、组织的需求：根据公司进展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，与对各岗位人员能力的需求，形成岗位职责书或者作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。2、培训需求调查：2.1每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。2.2

12、关于公司高级经理人的培训，能够每周六的高级经理人培训例会与公司8号会作为培训，要紧内容为工作思路的培训。2.3每月下旬，公司内各单位培训主管负责对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，并形成能力差距及培训需求说明，其中主管以上职务调查率达80%以上，通常管理人员级调查率40%以上，普通员工调查率20%以上。2.4根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的根据或者输入。2.5关于共性及个性的需求点，初步确定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位/部门负责人及各类员工进行沟通，征求意见，确定合理的培训时间及课题。2.6并根据调查情况确定培训课题及时间。2.7调查方法重大事件分

13、析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，假如是能力不足的原因，则对症安排培训。绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门与人员所在，针对性地提出流程能力改善计划与个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。访谈法。通过访谈各部门、各层级管理者、业务骨干，熟悉业务实际运行状况与员工个人需求，从而筛选培训需求。问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况与员工职业进展信息，从而筛选培训需求。观察法。通过观察被培训对象的现场表现，熟悉其与期望标准的差距以确

14、定培训需求。以上五种方法：能够根据实际情况单独或者混合应用。应用访谈法与问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感受回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。第五章、培训内容公司人员培训内容包含职前培训、在职培训与专项培训。（一）新员工培训：指新进员工在试用期间须同意的入职培训，包含公司统一组织的集中培训与各部门安排的专业培训。1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。2、公司统一组织实施的入职培训内容包含（附件四新员工培训计划表）： 公司的历史、概况、业务、进展规划、产品及技术等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范与行为

15、准则 基本人事制度 安全与质量 职业道德与职业精神 职业进展指导3、由用人部门实施的入职培训内容包含： 部门承担的要紧职能、责任、规章与制度 岗位职责介绍、业务操作流程与作业指导4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核（附件五培训评估表）,考核合格后方能上岗5、新员工到所在部门，所在部门根据（附件十新员工上岗引导表）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。（二）在职员工的培训职前培训的方式以传统讲授、现场参观为主。在职培训指现有公司员工在从事工作过程中同意的培训。在职培训的内容要紧包含：1、销售技能的培训；2、新产品知识的培训；3、公司有关政策的培训；4、市场营销动态的培训；5、汽车行业知识的培训；6、有关商业知识的培训；7、内部经验交流；8、其他与销售有关的培训。公司每年定期组织两次销售业务员在职培训，每次培训3天，时间为：1月份与6月份左右。具体时间根据公司业务