某汽车销售服务管理制度.docx

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1、某汽车销售服务管理制度万达血不布售服务守限公司管理制度2013年一月一日第一部分总则公司管理制度大纲1第一章员工守则1第二部分公司管理制度第一章员工考勤管理制度2第二章员工职业形象管理制度5第三章办公礼仪管理制度6第四章服务接待管理制度7第五章售后维修接待流程规范8第六章维修部管理制度11第七章质量检查管理制度13第八章厂内返工处罚制度14第九章车间维修工具设备管理制度17第十章维修中心安全操作制度18第十一章仓库管理制度19第十二章售后服务管理制度20第十三章客户投诉处理制度22第十四章行政审批制度24第十五章公章使用管理制度34第十六章公司用车管理制度36第十七章计算机安全管理制度37第十

2、八章会议管理制度39第十九章部门报告管理制度41第二十章财务管理制度42第二H一章差旅费补贴制度48第二十二章通讯管理制度51第二十三章安全保卫制度52第二十四章保密管理制度52第二十五章员工宿舍管理制度53第二十六章员工组织纪律管理制度53第二十七章员工离职管理制度54第三部分岗位职责第一章总经理职责55第二章销售部经理职责56第三章售后部经理职责56第四章财务总监职责56第五章行政经理岗位职责57第六章工程部经理岗位职责58第七章市场专员职责58第八章维修服务接待职责58第九章展厅主管岗位职责59第十章配件部经理岗位职责59第十一章汽车销售顾问职责59第十二章保洁员岗位职责60第十三章驾驶

3、员、车辆管理规定60第十四章职员培训制度61第十五章文件档案管理制度61第十六章门卫管理职责62第十七章环境保护管理制度63第四部分器械、器具及操作制度第一章升降机的操作规程63第二章计量器具管理制度64第三章维修技工安全操作制度64第四章氧焊工安全操作制度65第五章电焊工安全操作规程66第六章油漆工安全技术制度66第七章镀金工安全操作制度66第八章砂轮机安全使用规程67第九章升降机管理制度67第十章机修班职责68第十一章机修钳工职责68第十二章电工制度70第一部分总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管

4、理制度大纲。第一章公司管理制度大纲1、公司全体员工务必遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度与决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或者破坏公司进展的情况。3、公司通过发挥全体员工的积极性、制造性与提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力与提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术与文化知识，为员工提供学习、深造的条件与机会，努力提高员工的整体素养与水平，造就支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策与管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、

5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入与福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境与晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费：倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作与集体制造精神，增强团体的凝聚力与向心力。8、公司全体职员务必保护公司纪律，对任何违反公司章程与各项规章制度的行为，都要予以追窕。第二章员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、保护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，

6、杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，熟知业务。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。第二部分公司管理制度（*注：本部分所有管理制度中1分按人民币5元计算）第一章员工考勤管理制度为了加强公司考勤管理，规范员工行为，特制定本制度：一、考勤目的及对象1、考勤是公司管理工作的基础内容，是工资、劳保福利的要紧根据，考勤对象是公司在岗全体人员。二、考勤管理归属部门与职责1、考勤管理部门：各部门2、考勤检查监督部门：行政部3、考勤工作的职贡是：（1）、按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。（2）、如实反映考勤中存在的问题。（3）、妥善保管考勤休假登记凭证。（4）、各部门自我完成考勤填写工作，员工正常公休部门自我调

7、休，请假申请由部门批准后上交行政办公室备案，以便核查与管理。（5）、部门考勤制度自我管理，不可出现虚假、伪造等行为，一经发现当事人与部门负责人连带关系，严惩不贷。（6）、及时汇总考勤结果，并做出报告。（7）、各部门每月1日前上交考勤到行政人事部，经行政人事部审核每月3日前汇总上月考勤情况。三、工作时间规定1、每个月的工作日为28天（国家法定节假日除外）：2、在公司规定的28天工作日以外（特殊月份除外）的法定节假日及公休日，公司员工经公司批准后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排调休。3、各部门公休由各部门自行安排，调休方案上报行政人事部备案，以便考勤；4、工作时间为：夏季：上

8、午：08：0011：30下午:12：3017：30冬季：上午：08：0011：30下午：12：3017：005、确因工作需要，公司要求员工加班，员工不得请假；四、迟到、早退、旷工的判定标准及处罚规定1 .按时上下班是员工对公司的责任。员工迟到、早退、旷工，将视情节轻重受到处罚，并反映在工作评定中。2 .超过规定上班时间到岗视为迟到。超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。3 .在规定下班时间前离岗视为早退。在规定下班时间之前I小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。4 .凡迟到、早退

9、一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天IOO元，累计旷工三次（含三次）以上者与一个月有迟到、早退现象累计五次以上者，记大过一次，大过累计两次公司予以辞退。凡下列情况均以旷工论处：（1）未经请假、请假未批准或者假期满未续假不到岗者；（2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊情况，须经直接上级领导核实证明；（3）伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处；（4）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；（5）不服从工作调动，经教育仍不到岗者；（6）其他违规违纪行为造成缺勤者。五、员工请假（一）事假1、员工因事务必由当事人本人亲自处理者可请事假；2、请事假按（岗位工资+30X请假天数）从当月工资中

10、扣除（特殊月份除外）；（二）病假【、因病治疗或者休养者，两天以内的须事先书面申请，获批准后可休病假。突发病症无力履行事先请假手续的，须电话告知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续；待到岗后由本人持医院诊断证明补办清销假手续。2、请病假的按（岗位工资30X请假天数）从当月工资中扣除。（）婚假I、符合结婚年龄的初婚夫妻（女年满23周岁，男楠25周岁以D可享瓣假15天婚隈坏包含公休法泮假F在内；2、在规定的婚假内，员工当月工资不受任何影响；3、休假超过规定期限者，按事假制度执行。（四）产假I、产假是指女职工生育子女所享受的特殊假期，经批准可请假90天（包含法定节假日在内），难产的，增加产假15天

11、，多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加产假15天。2、员工本人生育的，在产假期间只核发岗位工资；产假期间工资在上班后的次月发放。（五）丧假I、职工因父母、配偶、子女死亡，可享受1-3天的丧假。（不包含法定节假日在内）；2、需赶往外地处理丧事者，可根据路程长短酌情给予路程假；3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任何影响；超过规定期限，按事假管理办法执行。（六）工伤假因公负伤、致残，持医院诊断证明并经行政人事部确认，总经理批准后，可参照国家法定的有关标准执行。（七）年假I、为公司服务满三年者，可享受五天带薪休假，原则上应将休假安排在春节期间；2、享受休假超过规定期限的，根据事假管理的有关规定执行。（八

12、）法定节假日规定法定节假日：1、元旦（1月1日1天）2、春节（农历初一、初二、初三3天）3、劳动节（5月I日、2日、3日3天）4、中秋节（9月30日I天）5、国庆节（10月1日、2日、3日3天）六、员工请销假及审批程序1 .因故不能上班者，务必事前由本人亲自办理请假手续。特殊情况如不能事前请假者，务必用电话请假（禁止短信请假），并委托直接上级领导代办请假手续。待到岗后由本人持有关证明补办请销假手续。如假期需延期务必提早办理续假手续。未请假或者请假未批准者不得休息，否则视为旷工；2 .通常员工请假两天以内（含两天）由部门经理批准后报行政人事部备案，请假三天以上由部门经理批准后再由总经理签字批准；

13、总经理助理、部门经理、部门主管请假务必由总经理批准；总经理请假由董事长批准。3、员工在工作时间请假1至4小时者，一律按请假半天处理；4.请假者务必将工作交代给其他员工代理，并在请假单内注明；5、请假时须填写请假单，请假单交行政人事部备案后方才生效。6、假期满后请假人务必到行政人事部办理销假手续。第二章员工职业形象管理制度1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等；2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，要求站姿、队列、仪表规范整齐，唱歌、喊口号等声音要洪亮；3、不着奇装异服，不留长胡须，长头发及怪异发型，只是多佩戴金银首饰；4、言行得体，礼貌待客，尽

14、量保持微笑与客人进行交流：5、在穿工作装的条件下，不与客人匏太近交流，说话语气适中，不要口无遮拦，粗声大气;6、回答客户的提问要耐心、细致、专业；7、注意个人形象，站姿，坐姿要端正：8、遵守施工操作标准，动作要有型，麻利；9、不嘴巴叼烟，耳朵夹烟检查车辆或者者进入客户车内；10、爱护客户车辆及车内财物，对易损易脏设备要加以保护或者收捡，做到让客人放心：11、注意个人卫生，时刻保持工服干净，整齐，无汗臭味或者其它异味，不穿有破洞的衣裤与鞋子：12、不聚众围观新鲜事物、车辆或者女客户，不得当面议论或者猜测客户车辆事故的由来，不议论客户的奇特穿着装扮，不议论或者取笑残疾客户；13、在工作时间内，不能

15、够在公司营业场所打电话、玩游戏、看电子书等情况，如有特殊情况需要接听电话时需申请，部门负责人同意后方可接听（离开正厅营业区14、违反第1、2、9、10、11、12、13扣2分：违反第3、4、5、6、7、8在未得到有效的改正之前不予进行月、季、年的一切奖励考评。第三章办公礼仪管理制度一、仪容仪表1.1、 注重仪容仪表，保持良好的精神风貌：1.2、 服装要整洁、干净、无破旧，衣领、袖口无污迹；1.3、 特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长，女生务必盘发；1.4、 不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长，女性职员涂指甲油要求无色；1.5、 接待人员上班前不要喝酒或者吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁（葱、蒜、韭菜等）：1.6、 女职员化妆要给人清爽健康的