期末金融服务营销方案设计.docx

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1、25_浙江万里学院金融服务市场营销课程营销方案设计项目名称信用卡营销方案设计一中国银行淘宝信用卡校园推广策划项目评分标准百分比得分新颖性和独创性10%逻辑性、可行性与科学性30%分析和运用原理的整体水平25%营销方案设计的合理性10%营销方案要素的完备性10%作品撰写水平、吸引力、格式和装订15%合计100%班级金融103班学号39姓名杜梦遥2013年6月2日信用卡营销方案设计一中国银行淘宝信用卡校园推行策划摘要：随着我国改革开放的进展，愈来愈多国外的消费理念融入中国，成为当下流行的趋势。而青年人如此一个特定的年龄层次，加倍容易同意这种风潮。伴随这互联网的进展，物流的进步，网上购物愈来愈成为一

2、种潮流，所以中国银行因此特推出淘宝信用卡,来知足此方面的消费需求,并扩大银行信用卡的种类,增加银行效益。关键词：淘宝信用卡大学生营销模式一、背景分析随着经济全世界化进程飞速进展，信用卡这种高效、便捷而且先进的支付结算工具愈来愈普遍地被全世界同意。利用信用卡进行支付、结算已成为不可阻挡的国际潮流。我国要加速金融业进展的步伐，实现与国际接轨的目标，拓展信用卡业务迫在眉睫且市场潜力庞大；伴随着互联网的进展，物流的进步，网上购物愈来愈成为一种潮流。按照统计，2012年11月11日，淘宝网的日销售额达到191亿元。二.消费者分析大学生（-）目标群体数量大随着社会对高素质人材的需求，中国高校学生的数量在不

3、断增加。教育部教育进展研究中心副主任周满生在“2006独立学院创新与进展论坛”上发布了教育部门最新统计的2000年2005年各级教育阶段在校生人数。数据显示如下表1所示。由表看出，大学生人数逐年增多，利用淘宝信用卡的潜力增强。表1年份（年）200020012002003200420052010人1213151920023300数300000000000（万）（二）消费能力较强据统计得知，高校学生每一个月生活费集中在800元到1500元，少数低于800元。有些地方大学生消费最高的达到2万元左右，一些发达地域的大学生消费额更高。所以，高校学生每一个月有必然的消费能力。（）消费欲望较大1、消费上的持

4、续性。若是消费一次后若是感觉很满意,极可能会持续消费同企业的相同或不同产品，而且还会推荐自己的伙伴消费；若不满意极可能再也不消费，而且如此的感觉因为大学生之间信息的迅速交流，会感染到周围的同窗，因此企业应该着重注意产品的质量，企业的服务等，要给大学生留下一种亲切的感觉，产生下次还想来的欲望，切不可对他们进行欺骗等不良行为，也不能够设一些“合法的陷阱”,如此会砸掉自己的产品和企业信用，产生连锁反映。2、同时情绪性的另一面是冲动消费。大学生容易受广告等宣传的影响和商家宣传和促销方式的引导（尤其在黄金周等时期），消费具有冲动的特点，因此商家要注意利用广告等宣传形式，尤其增强适合学生特点口味的宣传，如

5、公益与商业相结合的互动型大学生活动，或对大学生活动提供一些赞助。百事可乐大学生艺术新星大赛就是如此的活动，造成了专门大的影响力，这种活动影响比较深远。（四）消费观念超前大学生站在先进文化的最前端，容易接触到、也容易同意新事物的产生和进展，消费观念也比较超前，消费观念也转变比较快，比如对网上购物容易同意，对“花今天的钱圆明天的梦”的对新兴消费方式也比较容易同意。大学生具有勇于尝试的个性特点，比较容易同意新事物，同时比较喜欢新事物，消费观念比较超前。新事物包括全新的物品和在原有功能的基础上增加的新功能，新包装，新内涵，新形象，旧产品的新购买方式（如网上购物）、促销活动（如有奖促销）等等，因此企业应

6、该按照大学生不断转变的心理，结合社会新出现的时尚开发新产品和新创意，并注意作好宣传，增加内涵等附加价值。（五）消费途经便捷随着网络时期的到来，愈来愈多的高校大学生在宿舍安装了电脑，在课余时刻上网购物，更方便购买到自己喜欢的物品，而且因“一对一”的直销模式使大学生购物变得快捷。（六）消费产品集中，购买集中特征明显目前消费产品比较集中，主要停留在时尚、电子、影像、文化、娱乐、交友、培训上,随着大学生消费观念的转变和时尚物品花腔的进展,受示范效应的影响,消费逐渐向多元化进展，但目前来讲仍然处于一个集中的水平，但具体物品转变较快，比如在IT消费产品上，可能在一段时期内流行的是CD机，而另一段时期可能就

7、是MP3了。另外，大学生消费最大的特点还在于追求时尚化，追求时尚的东西，喜欢新奇的和浪漫的事物，消费品追求个性的张扬。追求时尚也是大学生消费具有盲目示范效应的原因，这对于企业来讲也比较容易把握大学生产品的方向。大学生消费有一个趋势就是从实用化向时尚化过渡，消费的大头已经再也不是学习用品、书籍之类的东西，已经转变成了电脑网络、电话、旅游等比较前卫的带有时尚气息的产品。（七）对商品的品牌比较看重名牌对大学生的吸引力专门大，通常大学生在购买东西时，超级看重品牌。没有牌子的东西一般不会去关注。在大学生的心目中，品牌既是一种质量的保证,也是一种品味的象征。他们有着超级强的品牌意识，在他们眼里，有品牌才会

8、有质量。他们以为一个品牌的建设需要很长时刻。他们以为“一个品牌能生存下来,就表示市场肯定，有相对可信度，同时成立一个品牌，产品质量是保证。另外，良好优质的售后服务也是超级关键的。”同时大学生有很高的品牌忠诚度。一旦尝试了某个品牌，感觉专门好用，一直都会利用那个品牌。固然，对于类似于服装之类的时尚商品，大部份同窗表示，毕业以后不会再买此刻喜欢的品牌。而且,大部份大学生是上了大学以后，从开始关注一些品牌，对一些品牌的忠诚度也是在以后才慢慢形成的。可见，大学阶段对于大学生的品牌意识和忠诚度的培育是超级重要的一个阶段，那个阶段，大学生能够接触到海量产品信息，同时他们判断能力也不断趋于成熟,而且那个阶段

9、形成的一些品牌观念也很有可能会带到他们毕业以后的生活中。（八）大学生群居性、集中性购买大学生群居性、集中性购买的特点超级利于商家们进行季节性的重点促销,因此企业应该增强重点性的有针对性的促销，众所周知，在每一年的九月份，随着新生入学，高校市场会形成一次井喷的进程，同时在各个节假日来临之际，学生经济能力较强，消费欲旺盛。校园消费将进入井喷状态，形成了“节假日经济”,这实际上成为商家在高校范围内树立属于自己的独特商业品牌的良好机会。以上几点独特的商业价值，都呈现出大规模、低本钱，和高质量等几个特点,使得校园营销极具商业价值。简腹地说，企业开展产品和品牌推行，近期能够影响乃至改变大学生的购买行为，产

10、生实际的营销结果，远期能够长期地改变大学生的消费观念，意义超级重大。三、营销环境分析（一）宏观环境分析一、随着经济全世界化进程飞速进展，信用卡这种高效、便捷而且先进的支付结算工具愈来愈普遍地被全世界同意。利用信用卡进行支付、结算已成为不可阻挡的国际潮流。我国要加速金融业进展的步伐，实现与国际接轨的目标，拓展信用卡业务迫在眉睫且市场潜力庞大。二、中央在成立社会主义市场经济体制若干问题的决定中明确要求提高结算效率、踊跃推行信用卡、减少现金流通量。我国进展信用卡业务已不单单是商业银行自身经营与进展的需要，也是国家政策和国民经济进展的迫切需要。3、在我国加入VCTO的新形势下，意味着金融业的竞争日趋激

11、烈，包括信用卡在内的金融产品将第一面临严峻的考验。当务之急，就是要对制约我国信用卡业务进展的营销策略问题进行分析、解决，从而对加速我国信用卡业务进展，提高其经营管理水平和经济效益做出科学、理性的策略选择和相关的制度安排信用卡业务的进展，对我国目前商业银行的改革和进展来讲，具有踊跃的、重大的、不可替代的作用;不仅具有经济效益，也有社会效益。（二）微观环境分析中信银行南京分行与部分南京高校签有合作协议,江苏经贸职业技术学院等高校学生普遍持有此行的借记卡，作为还款方式来讲，两卡关联的模式更方便了大学生使用淘宝信用卡业务。而发展持有的中国银行借记卡的年轻客户成为淘宝信用卡的使用客户也成为此次营销的一长

12、处。（三）市场概况一、据不完全统计，我国大学生信用卡持有者约占大学生总人数的,其中大部份为09年、10年办卡者。那个比例在全国大型城市，如：上海、北京、广州，更高一些。而且，按照万事达卡国际组织大学生理财和信用卡观念调查报告,约有58%的被调查者以为有必要为在校大学生提供信用卡服务，50%的被调查者以为有必要申请自己的个人信用卡。从两个数据间的差距不难看出，大学生的信用卡市场仍有专门大的空间能够进入。2.2001年起，信用卡逐渐在大学生校园中崭露头角。到今年，已有建设银行、广东进展银行、招商银行、中信银行、兴业银行、中国农业银行等等银行推出了大学生办卡业务。四.产品分析(-)产品介绍中银淘宝信

13、用卡：中国银行股分有限公司联手阿里巴巴集团旗下淘宝网、支付宝一路推出的联名信用卡。通过在支付宝网站激活卡通支付功能便利实此刻线支付，并可免费领取淘宝VIP钻石卡、享受淘宝顶级会员待遇。(二)大体服务1 .分期轻松购幸福带回家您在任何商户持卡消费满1000元人民币，即可致电中银信用卡24小时客户服务热线申请进行分期付款。不限地址、不限商户，轻松体验分期乐趣。2 .信用有循环理财又享受先消费，后还款，更有最长50天免息还款期，让您理财更灵活，消费更便利。3 .密码加签名利用更安心您能够任选凭“签名”或凭“密码+签名”进行刷卡消费，让您利用更安心,咱们的服务更贴心。注：若是您选择了凭“密码+签名”校

14、验，境外商户通常不能提供输入密码的功能，现在您将凭“签名”刷卡消费。4,短信及时通账户有灵犀中国银行特为中银淘宝信用卡持卡人提供周到贴心的短信服务。内容包括实时交易通知、自动还款结果提示、可疑交易确认等，确保您与账户心有灵犀，让您尽享信用，安枕无忧，更有丰硕的优惠活动信息，让您对购物资讯了如指掌。4 还款更轻松消费更自在中国银行提供多种还款方式供您选择：网上银行还款、网点柜台还款、自助设备还款、自动转账还款6 .挂失无风险安枕无忧行如您的中银淘宝信用卡不慎遗失，只需拨打24小时客服热线40066-95566/(010)办好挂失手续，则无需承担挂失后的任何风险。7 .天天刷中银年年免年费成功申请

15、即可直接免去首年年费，一年内只需在实体商户刷卡五次不限金额，即可轻松免去本卡次年年费，让您天天刷，年年免。网上支付不计入免年费交易统计中。8 .优惠商户网折扣天天有中国银行和海内外众多优质商户大力合作,为您全面打造中银精选优惠商户网络。各类餐饮、购物、健身优惠店面恭候您的光临。您可或拨打24小时客户热线66搜索查询优惠商户信息。9 .申请附属卡额度由您定中国银行提供加倍灵活的附属卡服务。您可为指定的直系亲属申领附属卡，并为其自由指定信用额度，附属卡还可享受独立的对账单服务。(三)特色服务1 .卡通支付卡通支付是指您将名下信用卡及支付宝账户签约绑定后,无需通过网上银行而直接登录支付宝账户、凭支付宝支付密码，即可从绑定的信用卡进行支付的功能，体验简单、安全、快速的支付宝网上支付。2 淘宝VIP钻石卡中银淘宝信用卡持卡人可直接升级为淘宝钻石VIP,尊享顶级会员待遇，在淘宝网数万精品商家万万商品中享受特别折扣优惠。3 .积分计划中银淘宝信用卡持卡人自动加入中国银行“中银积分365”消费积分奖励计划，您能够利用信用卡积分兑换丰硕多彩的礼物，具体礼物