考核标准考核标准月份.docx

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1、附件一：考核标准考核标准（月份）物业服务工作考核满分为IOO分，得分80-100分，每扣1分扣减物业管理费100元；得分60-80分，每扣1分扣减物业管理费500元；60分以下为不合格，并扣减物业管理费2万-3万元。具体考核项目及分数设置如下：（一）日常管理服务标准至分考核内容考核标准考核得分机构设置（15分）人员要求（10分）（1）项目经理有大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有3年以上项目经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织管理服务工作。（2）项目经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）安保负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和

2、各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。（4）技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。（5）本项目乙方现场派驻人员须严格按照招标文件及投标文件中人员配备到位，如果甲方发现乙方一人不符合承诺要求，则乙方应承担壹万元整（IOOOo.00）/人/次违约金，同时须立刻更换到位，超过三次的甲方有权终止合同，由此造成的后果，乙方应赔偿相应损失。服务时间（5分）秩序维护、安全监控24小时在岗，其余人员按国家规定每周不超过40小时排班。日常管理与服务（IO分）工作计划（1分）制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。服务规范（1分）服务规范应符合盐城市物业管理行业

3、标准要求。管理制度（1分）（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。制度公示（1分）服务场所公示办事制度、办事规章、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。报修、投诉受理（1分）（1）业主工作时间内接受使用人报修。接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在8小时内答复处理。满意度调查（1分）每年二次进行满意情况普测，平时采取多种形式与使用人沟通，对测评结果分析并及时整改。档案管理（1分）建立档案管理制度，建立健全物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管

4、理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等。接管项目（1分）承接项目时，对公共部位、设施设备进行查验。办公自动化（1分）运用计算机进行管理。其他（1分）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（二）公共秩序管理标准gg_分考核内容考核标准考核得分人员要求（5分）人员配备（1分）安全保卫人员，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。技能训练（1分）安全保卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%o技能水平（1分）能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉项目环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。服装仪容（1分）上面时统一着

5、装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。器械配备（1分）配备对讲装置或其他必备的安全保卫器械。门岗（6分）出入口值守（3分）各出入口严格按规定时间值守，并有详细交接班记录和外来车辆、人员的登记记录。车辆疏导（3分）（1）对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。（2）对大件物品搬出进行登记。巡逻岗（5分）巡逻要求（3分）（1）安保人员按设定的路线每2小时巡查一次。（2）重点部位（道路、出入口、楼内通道等）应设巡更点，有巡更记录。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内通道夜间巡查每天不少于每两小时一次，发现问题及时

6、处理。（3）接受业主（使用人）求助，回答询问。应急处理（2分）（1）接到火警、警情后，三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与业主。（2）在遇到异常情况或业主及委托方紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。监控岗（5分）技防设施（3分）（1）监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。（2）技术防范设施（如安防监控、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。应急处理（2分）（1）监控中心接到报警信号，安保人员三分钟到达现场进行处理，中心应接受救助要求，解答用户询问。（2）建立水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。专项车辆

7、管理（4分）露天车位（4分）（1）有人员按规定时间巡视和引导停车。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行般有规定路线，车辆停放有序。（-）保洁服务标准23分考核内容考核标准考核得分办楼内公共区域（15分）垃圾收集（1分）（I）设置垃圾收集点，每天更换两次垃圾袋；每天早晚定时清理一次。通道及楼梯台阶及大厅（3分）（1）地面适时清扫，跟踪保洁，每日至少拖洗一次。（2）楼梯间墙面每周除尘一次。（3）办公楼门厅、连廊的石材地面每月保养一次。保证大理石地而干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地而干净无杂物。（4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。（5）巡回保洁卫生间（2分）保证洗手间无异味、无

8、水迹、尿迹；镜面清洁光亮，墙面、隔断无污迹、无灰尘。垃圾桶内外干净，垃圾袋内垃圾不超过2。巡回保洁会议室、接待室、阅览室多功能厅、培训室等（2分）（1） 每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。（2） 每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。（3） 地面光亮无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。保持公共场所各部位干净、整齐。办公室区域（1分）（1） 办公室清洁员每天上班前和下班后各清洁一次，除此之外还应根据要求及时清洁（2） 每天结束对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污；（3） 地面光亮无灰尘，椅子、茶几、沙发、烟缸整洁。楼梯扶手、栏杆、窗台、开关（1分）每天擦抹一次，保持扶手护栏干净、

9、无灰尘，巡回保洁。门、窗等玻璃（1分）每周擦抹一次，保持洁净、无灰尘。天花板、公共灯具（1分）每季除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。电梯及电梯厅（1分）（I）适时清扫，每天至少拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面（2）每周对电梯门壁打蜡上光一次。（3）轿箱顶部每周清洁一次。打扫时间要求（1分）办公楼公共区域、检察服务大厅保洁要求在上午8:10前完成，其余时间循环保洁。保洁工具（1分）配备必需的卫生保洁工具。楼外公共区域（8分）道路地面（1分）每天清扫保洁三次，清扫要在上午8:10前完成，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水。绿地、明沟（I分

10、）每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过半小时。垃圾箱（桶）、果皮箱（1分）每天清理一次，并抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。消灭鼠害蚊蝇（1分）每月对窖井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。公共灯具、宣传栏（1分）每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。门牌、廊、山石等小品（1分）每月对雕塑擦洗一次，每月对廊、山石等小品清洁一次，每年对雕塑刷白或刷油漆一次。停车场（1分）每天清扫二次：及时清除垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净

11、：无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。喷水池（1分）每周一次对喷水池水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁。（四）工程维护维修服务标准区分考核内容考核标准考核得分公共部位（8分）房屋结构（0.5分）每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。门窗（1分）每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。屋顶（0.5分）每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时修复（0.5分）告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。道路、路面、侧石、窖井盖（1分）每周一次对道

12、路、路面、侧石、曹井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池（1分）每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理两次，保证化粪池出入口畅通，每月二次清扫明沟内的泥沙等垃圾。预计台风到来前，应及时检查。地面排水沟（1分）每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物。楼梯间、公用走廊的室内墙地面（1分）墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。景观小品（0.5分）每日一次对景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。安全标志（1分）对危险隐患部位设置安全防范警示标志

13、，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。电梯（5分，每一项0.5分）（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理。（2）每天应进行检查，检查记录存档。（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）检查客梯安全关闭装置及紧急呼救装置的，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，

14、对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每FI电梯运行情况，建档备案。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。供水系统（2分,每项0.5分）（1）总体供水设施每月检查一次。（2）泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。（3）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实施封闭管理。（4）高层房屋减压阀调压每季度一次测压并做好记录。公共照明系统（2分,每一项0.5分）（1）楼道灯、道路灯完好率为98%左右（主干道亮灯率100%）。（2）景观灯、节日彩灯完好率为98%左右。（3）室内、室外公共电气柜每日巡查一次.（4）限电、停电按规定时间通知业主或使用人。消防系统（4分,每一项1分）（1）消防泵、消火栓每周巡查一次，每季保养一次。（2）灭火器每年检查一次。