金坛市街道办事处镇人民政府物业管理工作考核标准.docx

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1、金坛市街道办事处（镇人民政府）物业管理工作考核标准类别考核内容分值评分标准SiR幡（20分）1、落实物业管理工作领导负责制。2未落实物业管理工作责任领导扣2分。2、成立物业管理机构并挂牌，根据属地职责明确责任、权限以及管理范围，配备工作人员，落实工作经费。4未成立物业管理机构扣2分；缺工作人员扣1分；未落实工作经费扣1分。3、辖区内社区居（村）委会配备专职物业管理工作人员，落实工作经费。6社区居（村）委会缺专职物管人员扣3分；未落实工作经费扣3分。4、建立街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）委员会两级投诉网络。4缺一级投诉网络扣2分。5、建立维修资金受理点。4未建立受理点扣2分；未开展维修资

2、金受理工作扣2分。职责履行情况（80分）6、建立物业管理工作台账。5缺工作台账扣3分；缺年度工作计划扣1分；缺年度工作总结扣1分。7、对辖区内符合条件的小区，会同社区居（村）委员会及时指导业主大会、业主委员会、物业管理委员会的筹建、选举和换届等工作。对业主委员会、物业管理委员会的违法违规行为，及时责令其改正或撤销。IO对筹备、选举和换届工作指导不力造成不良影响的，每次扣5分；对业主委员会、物业管理委员会违法违规行为不作为造成不良影响的，每次扣5分。8、建立业主委员会信用档案和物业服务项目负责人档案。4缺1项扣2分。9、公开投诉受理点及投诉电话，及时处理矛盾纠纷并建立投诉处理台账；定期召开联席会

3、议，协调各部门及时处理重大矛盾和纠纷。9矛盾纠纷未及时处理或处理不当造成群众上访的，有一起扣5分；缺投诉处理台账的扣2分；未召开联席会议扣2分。10、牵头组织相关职能部门对物业管理区域内的违法违规行为开展集中整治。6未开展集中整治工作扣6分，缺工作台账扣2分。Ik对首届业主大会的筹备经费实施监管。8未按项目独立核算建账的扣4分；经费使用未公开的扣4分。12、指导物业服务企业有序进退。6企业进退混乱造成不良影响的扣6分；缺进退应急预案的扣3分。13、负责老住宅小区绿化养护工作。8绿化未及时养护的扣5分；因养护失职造成绿化因大面积病虫害死亡的扣8分。14、每季度对社区居（村）委会物业管理工作进行考

4、核，并将考核结果上报领导小组办公室。8缺1次扣2分。15、对领导小组办公室在考核中提出的整改意见，及时整改落实。6未及时整改到位的，1次扣2分。16、积极配合各类创建工作，及时处理涉及物业管理的城市长效综合管理案件。10不配合创建工作的扣5分；城市长效综合管理案件处理率低于90%的扣1分，处理率每下降5%扣1分。三、加分项（10分）17、辖区范围内物业服务项目在达标创优活动中获得荣誉称号。5国优加5分，省优加3分，常州市优加2分。18、在推进我市物业管理工作进程中有创新举措且成效显著，获得表彰。5省级加5分，常州市级加3分，金坛市级加2分。金坛市社区居（村）委会物业管理工作考核标）隹类别考核内

5、容分值评分标准.组织机构（10分）1、建立辖区内物业管理工作组织机构网络。4未建立居（村）委会主任负责制扣2分；组织机构不健全扣2分。2、配备专职物业管理工作人员。2缺专职物管人员扣2分。3、建立物业管理投诉处理网络。4投诉处理网络缺1级扣2分。职K履行情况（80分）4、建立物业管理工作台账。5缺工作台账扣3分；缺年度工作计划扣1分；缺年度工作总结1分。5、对辖区内符合条件的小区，及时指导业主大会、业主委员会、物业管理委员会的筹建、选举和换届等工作。对业主委员会的违法违规行为，及时责令其改正或撤销。10对筹备、选举和换届工作指导不力造成不良影响的，每次扣5分；对业主委员会违法违规行为不作为造成

6、不良影响的，每次扣5分。6、每年组织相关职能部门、业主、业主委员会、物业服务企业召开联席会议不少于2次，就社区物业管理工作听取各方意见与建议。10缺1次扣5分。7、及时处理物业管理矛盾纠纷，并建立投诉受理台账。15因矛盾纠纷未及时协调处理或处理不当造成群众上访的，经查实有一起扣5分，缺投诉处理台账的扣5分。8、根据街道办事处（镇人民政府）的指导意见，组织物业服务企业的有序进退。10企业进退混乱造成不良影响的扣6分；缺进退应急预案的扣3分。9、积级配合各类创建工作，及时处理涉及物业管理的城市长效综合管理案件。5不配合创建工作的扣5分；城市长效综合管理案件处理率低于90%的扣1分，案件处理率每下降

7、5%扣1分，扣完为止。10、对领导小组办公室、街道办事处（镇人民政府）在考核中提出的整改意见，及时整改。9不及时整改的，1次扣3分。11、每月对辖区内业主委员会工作、物业服务企业在物业服务项目中的履约情况进行考核。12缺1次扣1分。12、开展物业管理宣传工作。4未开展宣传工作扣4分；缺宣传台账扣2分。13、配合街道办事处（镇人民政府）做好维修资金受理工作。10未开展维修资金受理工作扣10分；缺维修受理流程扣2分；缺维修资金受理台账扣3分。加分项（10分）14、辖区范围内物业服务项目在达标创优活动中获得荣誉称号。5国优加5分，省优加3分，常州市优加2分。15、在推进我市物业管理工作进程中有创新举

8、措且成效显著，获得表彰。5省级加5分，常州市级加3分，金坛市级加2分。金坛市住宅小区物业管理工作考核标准类别考核内容分值评分标准-、础理面份一基管方201、承接项目符合资质等级要求。2超资质承接项目扣2分。2、物业承接验收资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便，并将承接查验情况在物业管理区域内显著位置公示。4承接查验资料不全扣2分，未公示扣2分。3、小区各项管理制度健全,各类突发事件有应急处理预案。2制度不全扣1分，缺预案扣1分。4,物业服务项目负责人、物业服务内容、标准及收费标准在小区内显著位置公示。4公示内容缺1项扣1分，扣完为止。5、财务独立核算，按要求公示物业服务项目收支情况。3未独立

9、核算扣1分，收支未公示扣2分。6、物业服务人员持证上岗，按合同约定配置人员。5缺上岗证，有1人扣1分；未按合同配置人员，缺1人扣1分，扣完为止。物业服务情况（80分）7、根据物业服务合同约定建立物业服务台账。5物业服务台账缺1项扣1分，扣完为止。8、定期邀请业主、业主委员会、社区居（村）委员会参加服务工作座谈，相关意见和建议及时落实整改到位。5未开展服务工作座谈扣3分；未落实整改意见建议扣2分。9、设立投诉电话，及时妥善处理各类矛盾纠纷。10未设立投诉电话扣2分；投诉未及时处理或处理不当造成不良影响的，有一起扣2分，扣完为止。10、及时劝阻小区内各类违章行为，劝阻无效的上报相关职能部门，并有台

10、账记录。5缺台账扣1分；违章未及时上报的1次扣1分，扣完为止。11、按规定使用物业服务用房，不得擅自用于经营。5不按规定使用物业服务用房扣5分。12、按物业服务合同履约，对违法违规行为及时整改。10未按合同履约扣5分；违法违规行为拒不整改扣5分。13、有序开展小区进退工作，不得擅自撤出。10擅自撤出小区扣8分；未办理移交手续扣2分。14、积级配合各类创建工作，及时处理涉及物业管理的城市长效综合管理案件。10不配合创建工作扣5分；城市长效综合管理案件处理率低于90%扣5分。15、接受主管部门、街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）委员会的监督指导，对考核中发现的问题及时整改落实。10对上级部门发

11、现的问题拒不整改落实的1次扣2分，扣完为止。16、开展物业管理宣传工作。2未开展宣传工作扣2分。17、开展业主满意度调查。6业主满意度低于95%扣2分，业主满意度每下降5%扣1分，扣完为止。18、开展便民服务。2未开展便民服务扣2分。加合项3。分）19、物业服务项目在达标创优活动中获得荣誉称号。5国优加5分，省优加3分，常州市优加2分。20、在小区物业管理工作中有创新举措且成效显著，获得表彰。5省级加5分，常州市级加3分，金坛市级加2分。金坛市老住宅小区物业管理工作考核标准类别考核主要内容分值评分标准基讪管理1、小区各项管理制度健全,各类突发事件有应急处理预案。2制度不全扣1分，缺预案扣1分。

12、方面（io分）2、物业服务项目负责人、物业服务内容、标准及收费标准在小区内显著位置公示。4公示内容缺1项扣1分，扣完为止。3、财务独立核算，按要求公示物业服务项目收支情况。2未独立核算扣1分，收支未公示扣1务。4、物业服务人员持证上岗。2缺上岗证，有1人扣1分，扣完为止。、业务况加二物服情90zff5、根据物业服务合同约定建立物业服务台账。5物业服务台账缺1项扣1分，扣完为1to6、邀请业主、业主委员会、社区居（村）委员会参加服务工作座谈，相关意见和建议及时落实整改。5未开展服务工作座谈扣3分；未落实整改意见建议扪2分。7、业主投诉及时妥善处理。20投诉未及时处理或处理不当造成不良影响的，有一

13、起扣5分，扣完为止。8、及时劝阻小区内各类违章行为，劝阻无效的上报相关职能部门，并有台账记录。15缺台账扣5分；违章未及时上报的1次扣2分，扣完为止。9、按规定使用物业服务用房，不得擅自用于经营。5不按规定使用物业服务用房扣5分。10、按物业服务合同履约，对违法违规行为及时整改。10未按合同履约扣5分；违法违规行为拒不整改扣5分。11、有序开展小区进退工作，不得擅自撤出。10擅自撤出小区扣8分；未办理移交手续扣2分。12、接受主管部门、街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）委员会的监督指导，对考核中发现的问题及时整改落实。10对上级部门发现的问题拒不整改落实的1次扣2分，扣完为止。13、开展业主满意度调查。5业主满意度低于85%扣1分，业主满意度每下降5%扣1分，扣完为止。14、开展物业管理宣传工作。5未开展宣传工作扣5分。加分项（10分）15、物业服务项目在达标创优活动中获得荣誉称号。5国优加5分，省优加3分，常州市优加2分。16、在小区物业管理工作中有创新举措且成效显著，获得表彰。5省级加5分，常州市级加3分，金坛市级加2分。