16949现场审核过程中最容易审出问题的文件.docx

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1、科普I 16949现场审核过程中最容易审出问题的文件今天，给大家分享一下审核过程中最容易审出问题的那些文件。质量管理体系外部审核分文审和现场审核。文审，自然要讲究斯文，讲究体面，坐在办公室里，轻松愉快地就把文件给看空7 U J o武审，即我们常说的（生产）现场审核，虽说不用真的上台舞枪摆阵，但着实要辛苦得多。虽然辛苦，环境也要差上很多，但是责任心强的审核员还是愿意多待在生产现场，为什么？因为现场才是识别风险最直接的地方。而文审呢？娓娓道来Part 1客户满意度调直看似非常普通的一个文件，实则暗藏杀机，我们来体会一下：审核员：请将你们公司的客户满意度调查情况给我看下。耿直的你：好的，拿出了相关文

2、件递上。审核员：满意度调直了几家客户？为什么其他客户没有去调直?耿直的你：主要客户我们都调查了，其他客户因为占我们销售份额少所以就没有 去调查。 审核员：什么？少就不去调查了 ？你不去调查怎么知道为什么客户给你们的订单少（销售份额少）！耿直的你：（心中有一头神兽慢悠悠走过）好不容易解释加忽悠过去了，耿直的你摸摸头上的汗，继续开始审核。审核员：我们公司的满意度你调查了哪些部门？耿直的你：我们去找了采购部门的X经理，详细了解了他对我们公司的看法，并 且以调查表形式带回来了。审核员：其他部门呢？比如质保、技术、财务、物流等部门,和你们不是也有交集嘛，为什么不去调直！耿直的你：（心中的神兽开始奔起来了

3、）费了九牛二虎之力，还紧急让销售部门临时造了两份其他部门的调查表，这才 侥幸过关，不过，看架势，似乎还没完。这不，又来了！审核员：这些调查表，怎么每个部门的调查内容都一样？耿直的你：老师，我们是统一格式的（其实是网上随便下载了一份），以便做更 好的对比。审核员：格式统一没问题呀,可是各个部门的调查表内容还是要区分的呀，比如 你问技术部对我们的零件价格看法，这就很不合适嘛。耿直的你呼吸有些急促了，心中的神兽慢慢地多了起来。终于，这次没有解释得过去，被审核员记下了个不符合项,有些沮丧的你，听到审核员又问了。审核员：调查这么多客户，结果也已经出来了，你们有什么发现吗？耿直的你：（有点懵）啥？发现？审

4、核员：就是结果分析。耿直的你：我觉得大家都对我们都挺满意的呀！审核员 没有分析呀！那你们做满意度调查的意义在哪里？走个过场？流于形式？耿直的你面色潮红，心中已经开始万兽奔腾了！审核员：另外，我发现呀，这些调查表调查的内容都很虚，很套路呀,没有啥实际性内容，一点差异化的东西都没有，是不是在网上下载的啊？耿直的你讪讪地笑了下，心中默念好不容易，客户满意度调查审完了！Part 2应急计划先科普下，啥叫应急计划。百科上是这么定义的：预见的一套技术和组织方法，旨在以最佳的方式应对所发生的、给机构带来危害 并影响其顺利运行的严重事件。 应急计划主要是针对客户的，用大白话来讲应急计划就是：当你因为某原因供不

5、 上货时，你打算怎么办！科普完了，咱们接着审！顺便提一句，耿直的你已负伤下线（目测是被奔腾的神 兽给踩到了），改由“灵活的你上线应审！审核员：应急计划有吗？灵活的你：有，有，有，老师您稍等呀，先喝口水，我这就安排人去拿，5分钟 过去了，拿来了一沓文件。审核员：恩，防火防盗防师兄都有了，咦？这防师兄是什么鬼？ ！灵活的你：哎呀，见笑见笑，拿错啦，我们这应急计划的起草者是刚从学校毕业 的女大学生，她把她在学校的“应急计划”给拿出来了审核员：重新拿了份更新版本”的应急计划看了起来，恩，这份计划倒是挺全 的，什么地震、火灾、洪水、龙卷风啥的都考虑到了。我看你们有台进口设备并 不常见，要是坏了的话，怎么

6、保障供货？灵活的你：有、有、有，老师,这个材料放在档案室了,有点远，我这就找人过 去拿。说罢出了房间，飞也似的来到设备部，找到设备经理，联系上设备厂商， 询问了一共在中国卖了几台同等设备，分别是哪些厂商和联系电话10分钟后，审核员手里拿到了一份新材料。审核员：嘟嚷了一句，你们档案室温度挺高的呀，怎么文件热乎乎的？灵活的你：您瞧可不是嘛，我去拿了下,汗都热出来了（其实是刚打印出来 的，下次等等凉了再拿过来，怕烫！） 审核员：这些电话和联系人是？ 灵活的你：是这样，我们这台设备在国内都不常见，我们在很早的时候就已经意 识到这点，并且和国内其他采购该设备的厂商取得联系，您手里拿的清单是我们 已经确认

7、过可以合作的兄弟公司，当我们设备故障了不能使用的时候，我们可以 紧急去他们那生产。审核员：恩，很不错。前几年，韩国的一家塑料粒子厂着火了，很多公司因此断 了货，对于原材料，你们有应急计划吗？灵活的你：有，当然有，于是又飞也似的去了采购部。再然后，还去了生产部、 质量部、IT部门，最后，总算不负使命，完成了“应急方案”的审核。在推开房门， 走出房间之后，累倒在走廊的座椅上。不过，就当大家都以为结束的时候，审核员又杀了个回马枪。审核员：最近，环保问题尤其突出，给你们供零件的各家供应商有没有环保风险， 请将它们的环保资质给我看一下，另外，我还想看下，如果他们因环保被关了门， 你们有什么应急计划。所有

8、人：在伤了两位之后，老板找到了专业的你，紧握住你的双手，热泪盈眶，动情的说， 我们公司（的业务），就靠你了。顿时，专业的你觉得肩上的担子更重了些。Part 3人员能力/培训接下来，审核的内容是人员能力/培训。 审核员：请问，你们公司的人员培训工作是如何开展的？专业的你：你指的是一线操作人员还是办公室管理人员？审核员：一线操作人员。专业的你：是这样，我们每一名操作人员，在到岗前，都会经过系统全面的培训， 一共有三个阶段。厂规厂纪，安全生产方面的培训由人事部门统筹，采用集中培训的方式进行。应知方面的培训则由生产主导，涵盖原材料识别，设备操作、工艺执行、不合格 品管理，异常情况处理等多个方面。应会，

9、我们更侧重于实际的操作能力，主要由班组长及带教师父进行，根据岗位 不同分别设置不同的操作培训内容，我们还专门建立了操作培训基地，对穿线， 打结，打扭矩枪等常见动作进行模拟练习说到这里，审核员心中已经想给赞了。审核员：那上岗后呢？有没有相关的考核？专业的你：上岗后我们有些严格而又详细的考核细责，主要有专业能力、节拍、合格率、管理能力四个维度进行考核。专业能力包括人员对于人员对于设备、工艺的学习、理解与运用。到这个时候，一般的审核员就会打住去审核下一个模块了。当然，较真的审核员还会问以下几个难以招架的问题：1、内外部培训的比例，为什么外部培训这么低？内部讲师水平如何保证？2、人员流动性高吗？具体数

10、据？对于人员离职时的原因分析，有保证人员离职率的实际措施吗（尽管我们知道就是钱的问题）？ 什么？还招架的住？我要放大招了 ！3、顾客的特殊要求！你们是如何培训的，比如大众的QPNI、FormeIQ. D/TLD管理，通用的BIQS.实验室认可、RIAP ,实在不行，还有VDA和AIAG各类要求的培训及传递的！ 还是开头那一句，真要看这些文件时，咱就不要挣扎了，招了吧！上面只是列举了三种类型的文件审核，其实文件审核的范围海了去了，比如供应商管理、设备管理、内部持续改进、项目管理、产品研发Part 4审核资料清单附录一份IATF16949审核资料清单，无论是内审员还是外审员，都建议收藏学 习。一阶

11、段审核清单：顾客资料：包括汽车顾客清单、汽车顾客特殊要求清单、与顾客签订的合同/协议等以及合同或协议的评审、连续12个月的订单；体系策划：过程控制清单、过程矩阵图、过程关系图、风险控制方案、程序文件清单、手册、记录清单；内部审核：包括体系审核、所有涉及到汽车产品制造的过程审核、所有汽车产品的产品审核；如内审方案、年度计划、审核计划、审核报告等；管理评审：评审计划、评审报告等；过程绩效指标：连续12个月的绩效指标统计及趋势，包括业务计划中规定内容、质量目标、质量成本分析、过程指标；与顾客有关的绩效：顾客抱怨/投诉/退货处理资料（汇总表、登记表、8D报告/PPM指标及趋势、超额运费等）、顾客满意度

12、评价；与供方有关的绩效：供方的PPM指标及趋势、超额运费等；汽车产品标准、顾客图纸、APQP资料、对产品的顾客确认记录/第三方检测报土笺 口 - O二阶段审核清单：1管理层公司内外部环境因素分析：SWOT分析（竞争对手、行业标杆等）、宏观因素分析（政治、经济、文化等）、微观分析（行业、产品结构/定位、发展趋势等）；企业风险分析：产品安全、生产安全、环保、财务、设计、制造、供应、行业等；公司战略：未来35年的公司总体战略规划及目标,战略展开（职能战略）及战略目标展 开；年度业务计划/经营计划制订及统计：按照公司总体战略目标制订本年度公司级业务计划并落实到各部门，建立公司各 部门的KPl指标，按规

13、定周期收集和统计目标达成结果并进行趋势分析，提出改 进措施。需提交连续12个月的统计结果。业务计划包括每个顾客及供应商的业 绩监控、质量成本、质量目标、经营性指标、管理性指标、过程指标等。管理评审：管理评审计划T各部门汇报资料汇总T管理评审会议签到T管理评审报告T持 续改进计划一实施结果；体系审核：内部审核实施计划T审核实施记录T体系审核报告T不符合项报告（含原因分析、 纠正措施及验证）-不符合项分布表T首/末次会议签到表；过程审核：过程审核年度计划T过程审核实施计划一审核实施记录T过程审核报告T不符 合项报告（含原因分析、纠正措施及验证）T不符合汇总表T首/末次会议签到 表；产品审核: 产品

14、审核年度计划一产品审核实施计划T实施记录（含：全尺寸报告、各项功能 和性能实验报告、材料报告）一产品审核报告；2生产生产计划：客户订单/销售计划T制造可行性评审T生产计划一生产指令T生产统计；包括产能分析；生产工艺管理：作业准备验证（首检）、工艺参数监控记录（如生产不负责则由质量负责）；生产过程控制：交接班记录、生产动态记录（设备维修、模具/工装维修、刀具/工具更换、产品 更换、物料更换等）；现场管理：区域划分（生产区、合格区、来料放置区、待检区、不合格区、发货区、通道等）、产品标识、现场应保持干净整洁；3设备台帐T设备卡一年度保养计划一保养记录一日常点检记录一维修记录T绩效指标统计；满足预测

15、性维修要求；新设备或大修后T设备验收记录一台账一设备履历；设备标识：环境保护设备/安全防护设备/关键设备的标识及状态标识（待修、停用、正常等）;特种设备管理：清单、备案资料、年检记录；包括：行车、叉车、电梯、压力容器、锅炉等。4工装新工装：开发计划一工装设计（图纸、标准等）一采购订单/自制计划一验收单（检验记录等）T台帐日常管理：台帐T库存定期检查记录T维修记录T定期精度检查报告报一工装履历T废申请单（要填上处置记录）工装标识：编号、产权及状态标识（待修、停用、正常、报废等）；注：工装包括工具、专用检具、模具、夹具、刀具（含磨具）、可重复利用的物 流器具等。质量新的原料或新零件一样品报告（公司的检验和试验记录、生产试用报告等；供方 提供的材料报告、功能性能报告、可靠性试验报告及第三方的检测报告等）； 常规采购的产品报检单一进货检验记录；生产过程：工艺参数监控记录（如质量不负责则由生产负责）、产品检验报告书、过程质量 记录（自检、首件检验、巡检、转