2023年优化营商环境讲稿——提升四个一服务效能打造利企便民营商环境模板.docx

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1、2023年优化营商环境讲稿提升“四个一”服务 效能，打造利企便民营商环境【模板】近年来，X局聚焦群众在政务服务系统办事的堵点、难点、 痛点问题，持续深化政务服务改革，全力提升营商环境，深入落 实市委XX行动，千方百计优化政务服务环境，下大力气推进 高质量发展，重点通过主抓四个一不断提升群众办事满意度。一、“一窗受理”，集成办理“好又快”全面推行“一窗受理、集成服务”工作模式，整合市场监督、 税务、公安、金融等部门，实行“前台综合受理、后台分类审批、 统一窗口出件”工作模式，将个体户开店X个事项涉及的个体工 商户设立登记、公章刻制备案、税务登记等五个环节按“一件事” 标准整合，使用“一张表单”申

2、请，一次办成，不断优化办事流 程和要件，办理环节和时限得到大幅压减。比如，率先在全区推 行企业注销“综合窗口”，办理材料受理、内部流转以及综合出 件等业务，企业简易注销环节由X个合并为X个，申请材料由X 个压减到X个，X天公告期满后即时办理注销业务，经验做法得 到国务院高度认可。在政务大厅全面开展政务服务提升日活动，要求市直部门一 把手进大厅，驻窗口服务一日，一把手走进12345解答群众诉求， 聚焦政务服务难点热点问题，建立问题清单，制定改进措施，逐 项进行整改到位。将“两个免于提交”、政银政企合作改革等创 新工作通过旗县区揭榜领题形式，以点带面，重点突破，抓实“高 效办成一件事”，推动营商环

3、境持续优化提升。二、“一网办理”，信息跑路“不见面”扎实推动部门审批系统与全区一体化在线政务服务平台“应 接尽接”、政务服务事项“应上尽上”，实现全市X个部门X个 垂建业务系统X个事项实现数据共享，网上受理各类业务X万件， 全区排名第一。汇聚电子证照类型X类、证照数据X万余条，签 发电子证照X万余条，签章率达到X%。围绕个人和家庭全生命 周期，建成“蒙速办”移动端“小事智办专区”，已接入出生、 就业、入学、养老等X项事关群众切身利益的服务事项。“蒙速 办”移动端共接入特色应用X个，可办应用X个，可办比率X%, 司法公证、生活缴费等实现掌上办理，特别是医保生存认证为全 区首家。依托“蒙速办” A

4、PP自主开发的重大项目直通快办平台 得到自治区政府宣传推广。建成24小时自助智慧政务服务大厅, X项高频事项实现“自助办”，实现全区首家无人律所进政务大 厅，优质公共法律服务更加高效便捷。三、“一次办成”，高效审批“创一流”全面推行“一窗受理，一张表单，一套材料，一次办成”“四 个一”政务服务模式，办事材料减少X%,办理环节减少X%,办 理时间缩短X%2022年，自治区将我市纳入新生儿出生线上“一 件事一次办”试点盟市，试点工作成效明显。截至目前，共有X 个“一件事一次办”事项落地运行，特别是X个我要开店类“一 件事”实现全区首家“一张表单”申请；水电暖气联合过户、人 才引进等X个高频“一件事

5、”事项率先在全区推出，办事审批更 加高效便捷。同时，优化服务水平，创新“预约办理”、“延时 服务”、“周末不打洋”、“电视+政务服务”等多种便民服务 措施。目前，全市共X个部门X个事项可实行线下预约办理，全 市共X个部门X个事项推行延时服务，其中公安、不动产、医保、 交通、社保等部门的X个事项实行周末不打洋服务，全面提升政 务服务水平和服务质量。四、“一号响应”，为民服务“心贴心”成立市12345政务便民热线调度中心，优化完善了X管理 办法X工作细则，完成X条热线整合，与全市X个政府职 能部门、公共服务单位建立了联动机制和统一管理，建立一号受 理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈工作机制

6、，实现 与自治区12345便民热线业务系统互联互通。开通企业服务专线, 配备企业服务专席和政策专员，实行专人盯办督办。城市养犬、 新能源汽车充电桩等一大批群众反映的突出问题得到有效解决。 热线响应率在全区排X,解决率排第X位，满意率排第X位。12345 政务服务便民热线先后获评全国政务热线最佳服务案例奖、全国 服务企业满意热线优秀单位等称号。下一步，我们将继续坚持“人民至上”，以群众满意作为工 作的出发点和落脚点，践行新发展理念，聚焦重点环节，围绕服 务项目、服务企业、服务民生，以市委“五大行动”为抓手，纵 深推进“放管服”改革，进一步提升“一网通办”能力，实现更 多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”，努力为企业和 办事群众提供更加便捷的服务环境，全力推动政务服务高质量发 展。