全国城市供水、城镇燃气、园林绿化、物业管理、住房公积金、城市供热、城市管理行政执法文明行业标准.docx

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1、全国城市供水文明行业标准全国城镇燃气文明行业标准全国园林绿化文明行业标准全国物业管理文明行业标准全国住房公积金文明行业标准全国城市供热文明行业标准全国城市管理行政执法文明行业标准全国城市供水文明行业标准一、领导坚强有力，创建成效明显。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以社会主义核心价值观为导向，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，促进行业道德素质、法治观念、服务意识的提升和职业精神的养成。创建工作目标明确，制度健全，措施具体，责任落实，做到文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，建立党政群团齐抓共管的组织领导体系和长

2、效工作机制，物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明协调发展。行业文明单位建成率达80%以上。二、生产安全稳定，质量管理领先。适应社会主义市场经济需要，深化企业改革，运用先进管理手段，促进创新发展。供水设施建设统筹规划，能够满足城市发展需求。实施供水全过程管理，推动完善供水调度系统，加强对供水管网等设施的实时监控，数字化管理能力和服务水平不断提高。落实安全责任制，主要供水设施、设备保持完好，重大责任事故为零。供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，供水单位水质检测项目和频率符合国家标准，水质综合合格率达95%以上。二次供水设施建设和管理规范，水质达标，城市供水压力符合地方和行业相关规定，水

3、压合格率达96%以上。信息依法依规公开制度完善，水质公示项目和频次符合国家和地方要求。供水安全防范管理制度健全，突发事件应急预案科学合理、便于操作,日常演练组织严密、针对性强，具备及时、高效的应急处置能力。三、工作制度健全，监管严格有效。日常管理、跟踪服务和考核通报等工作制度健全，监管防范机制有效。履职尽责有担当、承诺践诺有作为、依法行政有温情，行政执法被纠错诉讼和被纠错复议为零。实行政务公开，主动向社会公布供水服务热线和投诉举报热线，热线来电20秒内接通率达85%以上。监督渠道畅通，举报处置机制和监督评价体系完善，及时受理群众反映的热点、难点问题，售后服务及时率达97%以上，投诉处理办结率达

4、99%以上。四、服务标准严格，管理科学规范。严格执行行业服务标准，统一标识、营业站点、窗口形象，向社会公开业务办理流程、收费标准、服务承诺等事项，开展“好差评”活动，确保社会公众综合满意率达到90%以上。积极开展进社区、进单位、进小区等特色延伸服务和诚信行业活动，不断规范供水市场秩序，全行业诚信意识普遍提高。窗口服务部门工作人员精神面貌好，着装整洁、态度温和、语言文明、服务规范。现场施工文明规范，管理科学，漏水抢修及时，抢修及时率达97%以上。五、注重队伍建设，行业形象良好。不断加强行业队伍的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，组织开展人才队伍职业理想、道德、纪律、技能培训和具有

5、行业特色的道德实践活动，普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。积极发挥行业基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续开展选树和宣传行业先进事迹活动，发挥先进典型的示范引领作用。积极培育和践行社会主义核心价值观，大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。大力开展群众性文化体育及志愿服务活动，全面营造具有行业特色的良好文化氛围。全国城镇燃气文明行业标准一、领导坚强有力，创建成效显著。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极培育践行社会主义核心价值观，深入开展行业精神文明建设，推进文明培育、文明实践、文明创建，促

6、进行业道德素质、法治观念、服务意识的提升和职业精神的养成。组织健全、班子团结、务实清廉，创建工作目标明确、制度健全、措施具体、责任落实，做到文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，建立党政群团齐抓共管的组织领导体系和长效工作机制，物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明协调发展。行业文明单位建成率达80%以上。二、坚持科技引领，确保公共安全。坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民至上、生命至上，统筹发展和安全，结合城镇燃气发展规划，促进输配系统优化升级，建立完善的城镇燃气储备设施，确保城镇燃气安全、持续、稳定供应，满足经济社会发展需求，城镇燃气气化率逐年提升。倡导绿色低碳理念，加强

7、环境保护，实施节能降耗，引导公众节约用气。坚持科技赋能，加大对安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度，加强智慧化监管平台的建设应用。建立燃气应急体系，有专业化应急抢险队伍，定期联合政府有关部门组织应急演练，做到应急处置快速有效，燃气设施抢修及时率达到行业标准要求。加强入户安全检查，及时跟进隐患整改，定期开展用户侧燃气安全知识宣传，提升用户安全用气意识，有效推进用气安全隐患整治，做到无重大安全责任事故发生，保障公民生命、财产和社会公共安全。三、创新体制机制，促进有序发展。遵循“安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范”的原则，严格遵守国家法律法规及行业标准。建立健全经营制度和运营机制，形成与

8、企业发展规模相适应、可持续的服务管理体系和完善的安全管理体系。推广使用安全、节能、高效、环保的燃气新技术、新工艺、新产品。在全行业形成管理规范、有序竞争、技术先进、风清气正的经营发展环境。四、推行优质服务，树立行业新风。强化行业服务、行业管理、行业自律，深入推进行风建设，坚持用户至上的服务理念，建立燃气经营企业服务质量自我评价体系，培育有特色的服务文化和服务品牌。开展服务创新，打造智慧化服务平台，提升营业厅数智化功能。服务窗口环境整洁，服务设施完善，服务标识醒目，服务内容公示，推出便民利民举措。建立健全客户诉求响应机制，安检维修服务协同社区网格化管理，拓宽响应渠道，及时、妥善处理客户投诉，服务

9、电话及时接通率达到80%以上，客户来信、来电、来访、网件办结率达100%。规范服务行为，自觉遵守廉洁从业相关规定，提高报装接入便利度，优化营商环境，全面提升服务质量，开展“好差评”活动,第三方测评的社会公众综合满意度达到优良。五、弘扬核心价值观，履行社会责任。强化社会主义核心价值观引领，着力解决用户所需所急所盼，不断提高用户的获得感、幸福感、安全感。充分发挥燃气行业在保障公共服务方面的积极作用，通过建设燃气科技馆、生活体验馆，在场站、门站等生产经营场所举办公众开放日，广泛普及安全宣传常识，切实履行社会责任。深入推进行业诚信建设，发布并兑现服务承诺，形成行业公信力。支持社会公益事业，设置无障碍通

10、道，建立爱心驿站、学雷锋志愿服务站等公益服务点，主动参与社会公益和志愿服务活动，认真落实残、障、孤、老等特殊服务对象的服务规定，造福群众，回报社会。推进和参与社会管理，深入开展行业与地区、社区同创共建的精神文明建设活动。六、注重队伍建设，行业形象良好。提升职工职业素养，弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神，加强队伍的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，不断强化人才培训，普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。积极培养和宣传行业先进典型，发挥好先进典型的示范引领作

11、用。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。群众性文化体育和志愿服务活动丰富多彩。全国园林绿化文明行业标准一、领导坚强有力，创建成效明显。学习贯彻习近平生态文明思想和“人民城市人民建，人民城市为人民“重要理念，以社会主义核心价值观为导向，积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，促进行业道德素质、法治观念、服务意识的提升和职业精神的养成。创建工作目标明确、制度健全、措施具体、责任落实，做到文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，建立党政群团齐抓共管的组织领导体系和长效工作机制，创建成效明显。二、坚持理念创新，践行绿色发展。坚持系统观念，把园林绿化与推进城市高质量发展相结合

12、，城市园林绿化各项指标达到国家园林城市标准，完善城市绿色生态网络，构建布局均衡、全龄友好、功能完善的公园体系。坚持尊重自然、顺应自然、保护自然，走绿色、节俭、低碳发展之路，结合实施城市更新行动，留白增绿、见缝插绿，持续推动节约型园林建设，不断拓展城市绿色空间，推动园林绿化垃圾资源化利用，增强城市绿地减源增汇能力。完善养护管理、审批管理、监督管理、安全管理等管养机制，不断提升城市园林绿化精细化管理水平，实现环境优美、公众参与、服务优质、管理规范。无破坏生态环境事件和违法违规迁移砍伐城市树木等行为。加强城市公园、绿地草坪、林下空间等开放，推动共建共享，满足群众对休闲游憩的新需求。注重历史文化保护传

13、承，体现城市风貌特色。理顺工作机制，持续提升科技创新能力，促进新技术、新产品、新工艺、新设备的应用。推进智慧园林建设。三、发挥自身优势，培育文明新风。贯彻新发展理念，尊重自然资源禀赋，发挥城市园林传承历史、传承文化、健身锻炼、休闲娱乐、科普教育、防灾避险的阵地作用，使城市公园成为弘扬传统文化、倡导文明新风的示范窗口，推动健康向上群众文化体育活动开展。围绕生态文明、传统道德和行为规范等主题，加大宣传力度，线上、线下有机结合开展文明传播及便民服务等活动，落实公益广告宣传，倡导文明游园，培育文明道德风尚，增强爱绿护绿意识，营造文明和谐的游园环境和氛围。支持公益事业和鼓励社会公众参与城市园林绿化行业服

14、务，建立园林绿化行业文明服务品牌与志愿者服务队伍。四、加强诚信建设，构建和谐环境。树立服务宗旨，广征问题、广纳建言，充分听取广大市民意见建议，公开岗位职责和办事程序，公布服务规范和标准，主动接受社会监督，群众来信、来电、来访办结率达100%。加强行业自律及信用体系建设，充分运用信用激励和信用约束手段，强化市场主体诚信意识和行为。不断推出便民利民措施，兑现服务承诺，服务态度、服务技能、服务质量、服务效率得到群众普遍认可。五、注重队伍建设，塑造良好形象。加强队伍的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，不断强化人才队伍培养，普遍开展园林绿化工等职业技能培训，经常开展具有行业特色的职业技能

15、竞赛活动，提高行业价值认同、专业认可。积极培育和宣传行业先进典型，发挥好先进典型的示范引领作用。大力弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。群众性文化体育和志愿服务活动丰富。积极培育和践行社会主义核心价值观，大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，倡导公民基本道德规范，营造具有行业特色的文化氛围。六、强化安全管理，促进健康发展。落实安全管理责任，健全工作机制，制定安全风险清单和应急预案，统筹做好疫情防控和城市公园、动物园等场所安全工作，加强各类绿地安全管理和外来入侵物种防控，定期开展安全隐患排查整治，及时

16、清除安全隐患，强化从业人员安全风险意识，守住安全底线，确保园林绿化行业安全无事故，促进行业健康发展。全国物业管理文明行业标准一、坚持党建引领，提升工作成效。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加强党对物业行业的领导，以推进党建引领下的物业管理体系和管理能力现代化为目标，建立健全各级物业行业协会、物业服务企业党组织，做到“应建尽建“。将党员员工编入“小区党支部”，切实发挥党的基层组织战斗堡垒作用，推动社会治理向小区延伸。以打造“先锋物业”、选树“美好家园”等为工作助力，积极推进行业、企业的精神文明建设，提高物业从业人员的理想信念、法治观念、道德素养、服务意识和职业素养。将文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，促进物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明协调发展。二、坚持以人为本，实现优质服务。遵守法规和政策，严格履行合同。树立微笑服务理念，强化主动服务意识，关爱业主（物业使用人），倡导物业+养老、物业+暖心服务等个性化服务，不断满足业主（物业使用人）多元化、多层次居住