ICTI05对内外沟通程序.docx

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1、1目的加强与内外部及利益相关方的交流与合作，规范公司对内外信息沟通，确保体系有效运行。2范围适用于公司所有对内外及利益相关方有关社会责任的信息沟通的活动。3职责3.1 行政中心负责组织员工选举本部门的员工代表，并进行登记。3.2 人资中心负责在公司适当位置设置员工意见箱和总经理信箱，收集员工意见、申诉等信息。3.3 管理者代表负责每季度组织员工代表举行沟通会议，提供指导和支持，必要时报高层领导批准。3.4 人资中心负责将收集到的员工意见、建议、投诉、申诉等信息进行整理，并协同督促相关部门进行处理。3.5 采购部：负责与供货商与分包商的信息沟通。3.6 客服部：负责与客户的信息沟通。3.7 其它

2、各部门和员工代表：支持并配合对内外住处沟通。4工作程序4.1 员工代表和管理层代表4.1.1 员工代表的职责和权限：4. 111代表员工就工时、工资、人权、福利、健康安全、工作环境等员工关心的问题于管理层交涉；5. 1.1.2定期参加管理层的会议，提报员工所关心的问题和公司ICTI实施情况；6. 1.1.3协助员工申诉及调查处理取证工作；7. 1.1.4监督员工投诉及处理的公正性；8. 1.1.5有权享受与其它员工相同的待遇；9. 1.1.6有权在不受任何歧视或打击报复的情况下独立开展工作；10. 1.1.7有权认真学习ICTI规范及公司公布的同等文件并贯彻给员工；4.1.2 管理层代表由公司

3、最高管理层任命，其职责和权限:4.1.2.1代表最高管理层建立、实施、保持公司的管理系统。4.1.2.2每季度组织员工代表召开会议，沟通信息。4.1.2.3及时将员工信息向最高管理层、相关部门反映，制定处理措施。4.1.2.4协同、督促相关部门处理措施的实施、并验证结果。4.1.2.5将员工代表反映的问题的处理结果向员工代表回复。4. 1.2.6在公司内部组织定期审核并将审核情况向最高管理层汇报。4.2内部沟通1. 2.1员工代表可以自由组织定期进行例会，进行讨论公司相关的环境、健康与安全、卫生、福利、常规设施、工资、加班以及其它以相关的事宜。2. 2.2员工代表需要定期收集本区域内员工的各项

4、建议和意见，并汇总后与管理层讨论的例会上提交。4. 2.3员工代表至少每季度参加一次与管理层讨论的例会，不可缺席（除不可避免的自然灾害原因外）。5. 2.4当员工代表不能参加与管理层讨论的例会时，需要将其相关建议转由其它员工代表在例会上提交。6. 2.5公司指定管理层代表就相关问题与员工代表面对面沟通，管理层代表应为公司管理层人员或被认为同等职级的人员，至少每季度与员工代表召开一次定期会议，必要时可以召开临时会议，应保持书面会议记录。7. 2.6管理层代表在例会中应充分听取员工的意见，并积极地采取处理措施，为证明员工代表例会的真实性，所有的员工代表例会均需有所有与会员工代表签名作实。4.2对外

5、沟通程序4.2.1与供货商和分包商的信息沟通由采购部负责，与客户的信息沟通由客服部负责，与当地政府、工会和其它外部利益相关者的信息沟通由行政中心负责，管理层代表应提供指导和支持，必要时报高层领导批准。4.2.2公司任何人收到来自外部的文件、电话、传真或其它信息资料，应转交上述责任部门，根据实际情况处理。4.2.3当地政府、工会或其它利益相关方提出的的检查、参观或访问要求，由行政中心或人资中心接待，报管理层代表协助。4.2.4外部利益相关方提出的意见、建议、投诉或质疑，应由相关责任部门负责调查核实清楚，妥善处理，及时回复，并报管理代表备案。4.2.5管理层代表定期访问本地利益相关团体，征求他人意见和建议，通报公司实施ICT1的进展和效果，提供相关数据和资料，包括监督活动的结果。5相关文件5.1供货商管理程序6相关记录6.1 会议记录6.2 纠正预防措施报告