企业会员运营平台功能设计清单.docx

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1、业务应用模块功能功能说明我的店铺我的店铺店铺概览展现商家店铺运营概况，客户数、销售额等开通新店铺CRM系统中可以绑定的电商渠道信息已开通店铺已开通的商家店铺绑定列表店铺等级规则设置店铺的客户等级规则店铺积分规则设置店铺的客户积分规则和方式积分兑换比例设置消费积分与微信互动积分兑换比例积分设置同时拥有通用积分规则和特殊积分规则时的执行设置积分计算规则商家选中的店铺，店铺内的积分规则按照会员运营中心系统中设置的积分规则计算店铺名片设置商家店铺的基本信息为手机可保存的通讯名片模式我的短信短信账号通用的短信账号短信模板CRM系统中设置的短信模板营销短信日志营销短信发送日志短信发送记录短信发送记录短信签

2、名短信发送末尾签名XXXX我的工具客户快捷直询通过客户手机或者订单号快速直询客户信息销售订单杳询根据订单号收货人手机查询客户的订单信息退款单查询退款订单的快速查询客户积分初始化调整客户积分，以及初始化客户积分客户等级初始化客户等级调整或者变动，重新计算客户等级规则系统登录日志系统登录日志客户导入工具各电商平台历史订单导入，以及外部数据导入重新加载数据系统默认每日首次登录计算内存。之后如需杳看则需要重新加载订单中心销售订单创建新订单创建手工订单自建订单自建订单列表积分兑换订单积分商城的会员兑换订单列表，支持导出后导入ERP全部订单全部订单列表客户中心全局客户客户列表所有客户进行统计的信息，累计消

3、费金额、姓名、交易详情等添加客户商家可以在手动创建客户信息自定义客户属性商家可以自定义客户的属性，如：性别、年龄、肤质等自定义标签组商家手动、根据规则或者根据自定义分组中进行标签的设定无购物客户组没下单的客户分组无联系方式组无联系方式或联系方式不符合规则的客户分组VIP贵宾组标记为贵宾的客户分组黑名单客户组加入黑名单的客户分组，此分组无法做短信营销全局客户等级针对所有店铺的客户等级设置规则会员卡管理客户会员卡管理查看，填写和回填店铺客户店铺客户列表对单个店铺的客户进行统计的信息，累计消费金额、姓名、交易详情等自定义分组客户针对店铺的客户,根据系统的规则进行分组，并可对分组客户进彳瓒信营销、标签

4、以及导出分组的用户潜在客户外部客户商家通过工具导入不属于任何店铺的数据外部客户营销记录外吾隋户的营销发送记录已清洗外部客户外部客户通过营销方式已经清洗完成的客户信息微信客户针对关注微信公众号的客户信息。旺旺客户针对淘宝的渠道店铺累计接待的旺旺客户信息。接待流失分析针对淘宝渠道接待的客户旺旺进行流失分析客户工具全局客户去重可手动合并全局客户信息去重结果可查看合并维度、处理状态、和时间。导入工具通过导入工具，可实现导入某个线上店铺的历史数据或线下的交易数据。导出结果导出的客户数据都会在导出结果中显示，下载时需要输入手机号进行验证。服务中心客户服务客户接待可通过手机号、订单号或客户的姓名等其他信息来

5、杳询客户的信息，也可以添加新客户。服务记录客户服务接待记录备注，时间、地点、事件服务提醒根据客户承诺自动提醒商家根据服务和短信通知媒体类型可添加或修改媒体、类型、来源和状态，也可初始化。电话服务客服坐席电话客服人员呼叫队列管理，直接可以在CRM系统进行呼叫呼叫弹屏供第三方呼叫系统进行集成调用，通过授权和电话信息呼叫计划可直接新建呼叫计划，并指定给到某位电话客服。呼叫历史电话客服已呼叫的客户信息。系统设置软电话设置对接讯鸟和融合云通讯的基础设置模块营销推广自定义营销创建营销活动创建商家的短信营销活动营销活动列表已经创建或完成的营销活动列表营销计划列表营销计划设计所有的营销计划列表，针对历史的营销

6、计划可修改。营销计划规划和设定定时自动营销催付关怀插件开启催付，关怀、确认收货等营销插件插件设置设置催付、关怀等插件的营销规则周期（购）营销创建周期营销定时营销任务列表查看所有营销任务的执行状态，执行次数和累计发送人数。营销任务监控查看营销计划的执行情况系统营销模型基础营销模型系统默认的营销模型,商家只需要点击即可营销优惠券管理Ecstore优惠券RJ茨取Ecstore优惠券Ecstore优惠券发送记录可查看ECStore优惠券的创建时间、完成时间、发送总数、有效数等信息营销效果评估催付效果评估已开启短信催付营销的效果评估，催付效果监控营销效果监控评估每次营销活动的效果评估ROI效果推广返点未

7、发放返利可查看、导出推荐人的姓名、手机号、推荐人数和返点值已发放返利记录商家可以一键对推进人进行返利操作的记录推荐人统计商家可以看到推荐的详情，也能将推荐客户信息导出凝规则设置3种不同的返点规则设置微信营销微信活动互动问答库商家自定义参加微信互动问答活动的问题库互动活动（问答）创建微信互动问答的活动，问答的题目选择商品推荐通过微信设置商品推荐规则，可以用于热销商品、推荐商品、促销商品微信签到通过微信签到获取积分，参与互动活动设置投票调查商家可以设置微信上的调查问卷，杳看调查结果预约服务通过微信进行事件的预约如：SPA预约、新品预约、维修预约、活动报名积分抽奖通过积分来参加大转盘抽奖活动微信管理

8、微信客户商家累计的微信客户信息绑定微信绑定CRM和微信规则自动回复商家在关注公众账号时自动回复内容设定关键词自动回复根据微信客户回复的内容自动回复关键词对应内容互动插件微信绑定手机号后，可以查询店铺积分，以及淘宝订单的物流信息图文素材设置自动回复的图文素材群发消息使用微信给所有用户群发消息微信菜单更改和配置微信的主菜单功能微信积分日志直看微信积分日志人工处理聊天记录未自动回复的微信聊天记录微信增强版可切换至微信增强版（营销内容更丰富，页面编辑更便捷）运营报表整店运营分析成交状态分析店铺订单成交详情，付款率，成交率等区域分布分析店铺的客户成交区分分布，同时监控区域的订单价以及平均客单价成交时间查

9、看店铺订单成交时间分布，不同的商品类目成交的时间曲线成交过程从客户下单到客户最终完成收货的整个过程客户流失监控成交金额整个店铺成交金额构成比例。新客户贡献、老客户贡献，客单价分别多少客户等级商家设置客户等级后，可分别查看客户等级贡献度客户下单查看客户下单次数比例，以及根据下单次数不同平均订单价的变化趋势新老客户价值新老客户贡献的价值比例，以及新客户进入占比客户属性分析RFM分析通过时间、周期、金额来体现客户的价值,寻找出最有价值客户。客户升迁路径通过客户首次进入商家店铺沉淀，分析客户的变迁途径生命周期分析通过回溯整店的销售情况，计算本店的平均回购周期的分布，找出客户的二次购买周期的特性店铺销量

10、统计根据交易的店铺，横向对比不同店铺的销售情况全渠道分析报表渠道销量统计根据交易渠道，对比不同渠道的销售订单，会员等情况销售预测基于历史的交易数据，根据销售预测算法，预测下个月或下个季度的销售额店铺成交价格分基于单店或全店铺的成交价格分析，可根据全部订析单、付款订单或完成订单来分别查看。商品销售分析销售商品统计根据销售订单统计商品的销量，以及每个商品购买的人数热销商品关联根据店铺的热销商品分析和热销商品有关联的产品购物篮分析根据客户单笔订单购买多个商品分析商品的强关联性和促销套装商品概况品牌管理设置商品品牌属性，统计品牌销售状况商品分组商家自定义对产品分组，进行分组商品统计商品管理查看所有购买

11、商品的详细信息，并根据有编码和无编码分组。重复购买率统计单品重复购买客户间隔和多次购买客户人数分销管理分销管理订单列表客户的分销订单收集和管理限淘宝供销平台营销活动品牌客户可以做全网全渠道营销，针对中端客户进行通知发送记录每次营销活动的短信发送记录分销运营分析分销贡献度查看分销商的价值，从贡献的金额、贡献的客户数多维分析终端客户区域分布分析通过分销商购买的最终客户分布的区域终端客户排行榜分析最有价值的终端客户，直看客户贡献排行分销客户自定义分组针对终端客户进行自定义分组多次购买客户分布客户通过分销对品牌忠诚度分析，找出最有价值终端客户系统设置基础设置系统初始化设置全局会员等级的统计方式门店管理

12、添加新门店的相关详细信息推荐码信息设置设置荐文字、推荐积分自服务菜单配置选择自服务菜单的配置管理员和权限员工账号设置设置使用CRM的员工账号角色管理设置员工角色的权限赠品促销管理赠品列表从ERP中获得赠品列表，和赠品库存信息促销规则实现买就送、满就送、前多少笔订单赠送、活动时间赠送赠品发送记录通过CRM实现赠品发送的记录赠品设置当多个赠品规则生效时可以选择叠加规则和排他，以及排他的优先级系统服务服务和支持会员运营中心联系热线和论坛地址系统说明旗舰版说明和升级记录同步日志w所有显示会员运营中心系统和前端店铺接口的所有数据连接请求失败显示会员运营中心系统和前端店铺接口的请求失败的数据连接响应失败显

13、示会员运营中心系统和前端店铺接口的响应失败的数据连接微信管理切换微信服务版本自由切换微信的版本会员自服务平台全渠道订单全部订单查看所有订单状态：待支付、待发货、待收货订单物流显示订单物流详情会员权益会员卡管理会员卡二维码显示设置会员积分会员积分总记录、获取记录、扣除记录会员储值会员储值总记录、获取记录、扣除记录会员卡包查看卡包内卡券：未使用和已使用会员兑换单查看积分兑换订单每日签到签到赠送积分会员收货地址收货地址管理会员邀请码邀请码显示，扫描二维码赠送积分门店查询显示门店地址和详情设置绑定轨管理（SAAS版）API接客户资料CC弹屏界面接口调用CRM的呼叫中心界面查询客户资料接直询客户基础资料不含交易信息新增客户资料接新增客户基础信息资料更新客户资料接更新客户信息基础资料查询客户等级接查询客户当前等级杳询自定属性字ES口查询客户自定义属性字段和代码更新客户自定义属性接口更新客户自定义属性值字段客户积分查询客户积分类雌口查询客户积分类型新