企业大数据应用平台ETL系统运维实施技术方案.docx

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1、企业大数据应用平台ET1系统运维实施技术方案目录1 项目服务方案31.1 日常维护方案31.1.1 项目概述31.1.2 故障响应和服务内容41.2 服务支撑体系441.2.1 服务组织441.2.2 服务流程451.2.3 服务规范体系461.2.4 团队稳定性方案5413质BJS制能力591.3.1 服务质量管理591.3.2 质量保障体系601.3.3 质量管g施611.3.4 项目培训方案611.3.5 服务工作协同631.4应急预案701.4.1 应急响应方案701.4.2 重点保障方案741项目服务方案1.1日常维护方案111项目概述背景介绍为保障企业大数据应用平台的日常生产运维工

2、作，保持运维工作的延续性，需由经分后台SS、ET1等应用日常维护服务”提供相关的监控、维护工作。1.1.1.2 服务目标在确保企业经营分析系统运维工作顺利开展，包括经分现网系统每日正在运行的上千项流程的日常运维、DACP流程调度、数据分发、进出口数据质量、ET1配置维护以及及时性监控、月生产维护、重点应用及时完成情况监控。1.1.1.3 服务原则例行服务必须按规定时间进行，服务响应时间必须在合同规定的时间内执行，故障应急必须迅速做出反应。准确无误地完成所承诺的服务。要求避免服务过程中的失误，避免服务过中影响局方的业务稳定。术业有专攻，提供专业的服务团队为局方提供专业服务，保证服务质量。符合局方

3、相关维护规定，做好信息安全保密工作。1.1.2故障响应和服务内容1.1.2.1故障等级和服务响应故障级别定义故障级别故障定义服务描述一级故障一经接口、重点应用相关接口故障或延迟；重点应用、重点模型调度故障或延迟重点接口或程序延迟或故障。二级故障基础模型DWD、中间层模型DWA的相关接口或程序故障或调度延迟基础、公共层模型或程序故障或延迟三级故障条线主题公共层DWA模型故障或调度延迟主题公共层模型故障或延迟四级故障非重点应用层程序故障或调度延迟。非重点应用故障或延迟服务响应时间故障级别电话响应时间VPN拨入时间人员到场时间故障恢复时间TS3次内15分钟2小时内2小时内二级3次内15分钟2小时内2

4、小时内3次内30分钟4小时内4小时内四级3次内60分钟4小时内6小时内重点值守：在局方的要求下，主要是在重要通信保障或国定节假日期间，根据保障等级要求，提供现场或远程VPN值守服务，根据服务质量进行考核。突发情况响应面对突发情况或突发事件，应提供应急响应，要求按照故障等级和响应时限到达现场处理。如有同类故障的处理预案，立即进行业务恢复。否则升级至远程技术支撑中心，同时通报各相关厂商请求提供技术支持服务。同时，现场支持服务工程师将到达现场，实施或配合进行业务恢复和故障处理。服务满意度保障空中选号系统服务确保及时、有效的解决服务中出现的问题，不造成各类故障预警，使空中选号系统达到服务满意度指标考核

5、要求。具体工作：1、对空选系统进行维护；2、确认系统情况合理升级系统版本；3、相关应用配置按需调整；4、对相关应用特征进行及时更新。根据要求，对流量策略进行调整，并对设备系统进行安全漏洞扫描，及时更新系统补丁，避免系统隐患。生产安全维护人员需遵守局方的人员进出、机房管理与安全生产规定。信息安全维护人员需遵守局方信息安全相关保密规定。系统安全服务包括系统安全保障、信息安全支持服务。系统安全保障是根据相关方要求，定期检查空选系统安全设置，防止一些未经允许的访问影响系统的安全。信息安全支持服务是根据集团信息安全规范和工信部信息安全按要求，确定支持服务作业计划，定时进行系统和应用安全性检查，定期进行系

6、统密码回收和检查，定时对系统的补丁、漏洞等进行检查，对发现或受理的问题进行预防性的维护作业，消除故障隐患。根据不同时期的不同要求，经过协商确认后，系统安全服务作业计划具体内容项目可以定期或不定期的调整。优化建议积极主动对系统运营提出性能或功能上的优化建议，与局方人员一起，进行实施，评估能否取得明显效果。临时任务：有承担局方临时交办任务的义务，并根据具体情况，承诺相应的服务质量。1.1.2.2服务内容7X24小时电话支持服务提供7X24小时电话支持，受理报障，咨询和远程技术支持服务。拨打报障电话3次内有人应答常规巡检常规巡检月为单位，范围包括:常规巡检作业项目作业周期例行检查监控结果检查、记录4

7、次/月系统例行检查、记录4次/月软件检查业务量检有4次/月业务性能耗时检置4次/月日心检查检查日志中的错误4次/月系统软件和应用软件版本、补丁检查不定期分析和优化为配合新增要求的分析和优化任务。JXrTo1.1.2.2.1 为保障系统的健康、高效运行，消除问题隐患，提供系统巡检服务。1.1.2.2.2 SS运维服务工作概述：保障DACP调度系统上YT机平台及MPP平台的程序正常运行；工作重点：令每天全程监控重点流程：夜间3次定时巡检汇报：2点，5点，8点白天2次重点监控汇报和多次巡检调度系统：重点汇报11点，17点令根据流程的重要程度，按既定的时效及质量要求，及时监控、发现、并处理DACP调度

8、系统中的各类异常问题；令重点监控并优化重点流程的调度情况，保障出数的及时性及准确性；Q定期总结DACP调度中的系统、流程调度等问题，并及时进行主动优化或反馈给开发人员进行优化，以保障DACP调度系统的稳健性及效率。令自动化告警脚本按需求阀值调整、优化。工作内容：SS运维服务主要包括了日常监控运维、月初运维任务等。具体维护内容如下：11221.1日常监控运维SS日常监控运维工作包括流程调度监控及维护、固定分发新增、临时任务处理及跟踪等。SS重点流程监控及维护：重点监控日程序总数：IoOO（个）监控时段：00:00-23:00（每日）重点监控月程序总数：60（个）监控时段：00:00-23:00（

9、1号-7号）重点监控分钟程序总数：10（个）监控时段：00:00-23:00（每日）1）流程调度监控及维护负责监控DACP平台；负责监控及处理调度流程异常的问题，包括失败，等待，长时间未触发，流程依赖缺失，权限缺失等问题；每天通过后台自动化监控脚本,对全量调度流程进行全方位监控,将日常遇到的失败，延迟等问题进行定位分析并优化处理，程序问题及时协调开发人员及时进行处理；对常见问题进行总结分析，归纳问题的发生频率、影响面、共性等，针对性制定优化措施，以减低挂起量，提升出数及时性，提升日常运维效率。3）临时任务处理临时任务包括各项临时性、突发性、及专项任务等，诸如系统割接上线配合，因数据错误、程序问

10、题等需要流程临时调度、批量重跑后续，查找流程下线需要的详细信息以及流程下线,支撑经分侧查证流程调度情况,重点应用重点支撑保障、固定分发问题查证等。4）固定分发接口配置由于经分生产所需或日常工单需求所需，SS维护人员对现有接口进行修改配置或新增配置。1、维护突发事件处理由于日常生产中遇到各类突发事件,例如数据库宕机、表空间满、调度系统异常、4A平台异常等等。112.2.1.2月初运维任务SS月初运维任务包括属地化基站维表维护、账单科目维表维护、主策划维表、部分DWD月流程手工维护、月末DWD重点日流程手工维护、以及属地化月表后置流程调度。1）属地化基站维表每月月底最后一天完成属地化基站文件导入数

11、据确认后，维护人员电话督促各属地基站维护人员必须在1号完成基站维护，如遇不可控因素影响进度必须及时上报。13个属地完成基站维护后，维护人员完成相应的验证工作，验证完成后邮件通知后续维护人员。2）账单科目维表维护每月初对账单科目维表DIM_ACCJTEM_CODE按要求进行更新个性化处理。每月待客户通知shfin.r_vr011表维护完成，ss确认shfin.r_vr011表从mpp已成功分发至一体机SHFIN.RPT_VR0110（注：se1ect*fromaI1objectswhereobject.name1ike%RPQR011%确认分发f机成功）手工调度以下程序。步骤等级平台程序备注1D

12、imAccItemCode重做后续2DimEvtIvrNode确认程序运行成功一体机DimEvtCsrSkiII一体机DimAccWmsNavtreemap3）主策划维表每月初对主策划维表按要求进行更新个性化处理；同时打上相应的完成标识。每月甲方通知数据表维护完成。4）部分DWD月流程及月末DWD重点日流程对于部分需要手工干预的DWD月流程及部分月底的DWD日流程进行前置判断验证，并及时进行手工调度并跟踪过程、及完成情况。每月当出账那边出完账验完数据之后，甲方通知一体福口24库数据都已到位，可以执行以下操作。步骤等级平台程序1一体机DwdMergeBiIIM1一体机DwdMergeBiIIPr

13、odM1一体机DwdMergeBiIIItemM1一体机DwdMergeBiIIDtWM2一体机DwdAccFinItemDtIM3一体机DwdAccPrepaySpIitedM3一体机DwdSvcGrpMemProdM3一体机DwdSvcGrpSrvAttrM3一体机DwdsvcUsrOsStateM3一体机DwdPrtyGrpInfoM3一体机DwdAccWriteoffRecM3一体机DwdAccAdjustBusiRecDmM3一体机DwdAccPocketM3一体机DwdAccSumBiIIM3一体机DwdAccPocketM3一体机DwdAccSumBiIIM3一体机DwdAccG

14、rpAdjustM3一体机DwdAccGrpOweInfoM3一体机DwdAccOweM4mppDwdMergeBi11Dt14M.MPP在以上程序运行成功后步骤等级平台程序1一体机DwdMergeRcBiIIDtID1一体机DwdMergePromBiIID1一体机DwdMergeSrvcDtI1D1一体机DwdMergeDaiIyBiIID1一体机DwdMerge1IsageBiIItD1一体机DwdMergeBiIIDtISD2一体机DwdAccItemDtID2一体机DwdAccFinItemDtID3一体机DwdAccPrepaySpIitedD5）属地化月表后置流程调度每月月初在用户属地化表已经生成验证通过的情况下，对于依赖该表的后置流程进行手工干预发起调度，并跟踪过程及完成情况。属地化数据验好后，待甲方邮件通知结果表已分发到MPP库：确认分发表分发完成；分发完成后将DACP调度（MPP任务）强制通过，监控后续程序调度情况。自动化维护及监控措施D模板化辅助维