关于用电报装业务线上办理情况的调研报告.docx

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1、关于用电报装业务线上办理情况的调研报告为深入了解我辖区用电报装业务线上办理的运行情况,我通过电话调查的方式，和辖区内企业、村庄、农村电工、小区物业以及供电部门进行了交流，对情况有了一定了解。一、用电报装业务的线上办理已全面普及。据供电所王主任介绍：现在用电报装业务已全部实现了线上办理，并且线上报装的渠道很多，包括网上国网、国网山东、爱山东、彩虹营业厅等APP或网站等，都有用电报装的线上受理窗口，用户线上报装后，会有专人和用户联系，指导完成后续工作。为方便用户，还施行了零证办理（用户刷脸即可）、先办理再补证件等便民措施。村电工：现在群众安电表很简单了，提供身份证，或者营业执照，手机上填个表，很快

2、就能办下来。二、群众对用电报装业务可线上办理知晓率还不高。在电话调查中我们发现，大部分群众对这一业务还不了解。村干部：生活用电找电管所，企业用电找电管局，办理很简单，但是没听说过手机上可以办理。过来都是本人去办，或者让电工去代办。某厂刚刚申请安装好变压器，他说：手续是在电业公司办的，到那里填了一张表，交给工作人员就不用管了，审核通过后，建设好配套设施，电业公司来人验收，半个月就安好了。供电所王主任也表示：真正自主在网上办理业务的占不到40%,这其中大部分还是城区用户，农村用户自主办理的占比还低。主要原因是，很多用户对线上办理不了解，或者不会操作，习惯于到营业厅面对面办理。其实来营业厅办理时，工作人员也是用的线上办理的方式，只不过工作人员代替用户操作的。三、也有部分群众反映报装后没有批下来。某村干部就表示，村里有几户在地里盖房看果园，安电表的申请没批下来，因为地里的线路不是生活用电。综合以上情况，我们建议，相关部门还需要加大线上办理业务的宣传力度，尤其是在农村基层，通过宣传，提高群众的知晓率，才能真正的方便群众少跑腿快办事，真正让这一便民措施落到实处。