务虚会研讨发言材料:用心解决群众急难愁盼打造政务服务最美窗口.docx

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1、用心解决群众,急难愁盼”打造政务服务“最美窗口”2023年,我带领为民服务中心一班人紧紧围绕街道工作重点,坚持为民、便民、利民的宗旨,全面推进“互联网+政务服务”工作模式,提升办事效率和服务质量,助力营商环境持续优化,全年办件数量约12600余件,赋权事项达到3300件。接受市新闻采访报道2次,群众赠送锦旗3次,12345群众热线表扬5次,在日常办件中均无收到群众不良反映及不满意评价。1 .审批集成化,在提升政务服务效率上出好“妙招”。积极打造“集成窗口”,优化“一窗式”服务。持续深化“放管服”改革,落实好“一窗一网”,推行线上申请“全链通”,线下“一窗式”集成化办理模式,将人社、民政、卫健、

2、医保、教育、城管、住建等部分业务纳入综窗办理。进一步规范行政审批程序,优化审批流程,选优配强人员队伍;建立健全运行管理等各项工作制度,为群众办事提供方便、快捷、高效的政务服务。2 .服务人性化,在化解群众难点痛点上出好“暖招”。结合镇江市“七心”优质服务行动,划分了学雷锋志愿服务岗、取号区、资料填写区、休息等待区、茶水供应区、自助服务区等区域,为群众在办事过程中营造的优质环境。针对老年人等特殊群众的办事需求,对中心进行微改造,设置了爱心座椅、轮椅、老花镜、雨伞等敬老服务项目。成立了街道、村(社区)两级帮办代办队伍,为群众办事提供咨询、引导、协办、陪办等服务6000余人次,全方位营造良好的尊老爱

3、幼、关爱弱势群体的新风尚。3 .业务精细化,在提升群众满意度上出好“硬招”。以企业和群众办事的“难点”“堵点”“痛点”为关注点,用绣花功夫把工作抓实抓细,多次组织相关人员积极参加上级举办的业务培训,全方位适应综窗工作环境。同时每周进行一次业务交流研讨,不断巩固提升业务知识,全面掌握业务办理过程中要注意的细节。安排人员进驻医保大厅实操训练,掌握医保中心赋权事项。通过多形式的学习方式,强化业务熟悉程度,最终做到咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清,切实转变工作作风,提高为民服务意识,强化为民工作能力,更好地服务企业群众。2023年,为民服务中心将全面贯彻落实党的二十大精神和省委、市委全会

4、精神,按照街道党工委、办事处工作要求,落实“放管服”改革三年行动方案、“一窗通办收审分离”改革实施方案意见,探索践行为民服务体系建设,不断提升服务经济、服务民生的能力,进一步提高一站式服务水平,打造为民服务综合平台。一是创新政务服务机制,深化“一窗通办”改革。我们将从思想理念上彻底摒弃以部门窗口为主体的传统服务思维,推行“收审分离”服务模式。优化中心现有6个综窗,抽调年轻业务骨干充实相关岗位,同时对照省级为民服务中心标准化评价指标(试行),引导公安、税务、市场监管、自然资源规划进驻中心,指导水、电、燃气、市民卡等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻中心。梳理已排查出的373项部门政务服务及公共

5、服务类事项,按照市“一窗通力、收审分离”改革要求,争取90%以上事项进驻中心,并制作标准化服务指南,实行无差别化收件,充分发挥“互联网+政务服务”作用,全面推进政务服务改革,实现“中心管收件出件、部门管审核审批、一体化平台管运行”的政务服务新模式。二是建设便民服务中心,延伸政务服务主线。深刻认识推进“审批服务一窗口”改革,对推动基层治理体系和治理能力现代化具有重要意义。按照村(社区)便民服务中心标准化建设运行指导意见,高标准设计、高效率实施,指导每个村(社区)便民服务中心应设置1-2个综合窗口,实行AB岗制度,确保服务“不断档二配置政务服务内网专用电脑、高拍仪、打印机等硬件设备,确保镇江一体化

6、在线政务服务平台正常使用。落实落细帮办代办,建好村(社区)帮办代办员队伍,满足不同年龄层次、不同文化程度群众的需求,帮助老弱病残等特殊群体开展代办、上门办、延时办等贴心、便捷的服务,打通服务群众的“最后一米二三是强化自身业务学习,提高服务群众能力。为民服务中心肩负街道行政审批及公共服务职能,面对各类数百项赋权事项,必须要坚决执行好每周学习制度。通过部门集中培训、每周交流研讨,细耕事项办理中的细节,做好服务群众工作。对照市行政审批局制定的为民服务中心建设考核办法(试行),推动村(社区)便民服务大厅同步执行,配置考勤机,每天4次打卡,提前5分钟上岗。建立健全限时办结、一次性告知等制度,引导群众办事

7、后进行“好差”评价,通过管理考核,不断优化窗口人员作风效能,提高为群众服务本领。四是探索“互联网+”应用,创新政务服务模式。下一步,为民服务中心将广泛宣传网上政务服务大厅办理能力,继续探索“不见面服务”模式,利用“互联网+政务服务”,加快推进外网受理,内网审批,实现实体大厅与网上大厅全面融合,推动政务服务由“线下跑”向“网上办”转变,让辖区群众和企业真正感受到政务服务改革带来的红利。2023年是学习贯彻党的二十大精神元年,也是我市深化“放管服”改革三年行动攻坚之年,为民服务中心立足“便民、高效、透明、规范”的工作理念,提高“一窗通办”能力,进一步提升优化营商环境水平,为街道经济发展、民生保障和各项中心工作做好坚实的服务保障。

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