医院关于优化门诊患者就诊的有关措施.docx

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医院关于优化门诊患者就诊的有关措施鉴于我院新管理系统运行及患者“就诊一卡通”的使用状况，特对我院门诊患者就诊流程做进一步优化，以减少患者就诊环节及缩短患者候诊时间，规定如下：1 .取消原先护士给门诊就诊患者分诊、发挂号票后再让患者去挂号的环节。2 .采用在门诊大厅张贴宣传图示及电子屏滚动、修订门诊病历等多种方式，引导患者根据自己病情、根据专家出诊时间一览表及专科门诊介绍的信息，按照患者自己的意愿选医生、选科室，直接到收费窗口或自助机挂号、办理就诊卡、充值后到相关诊室去就诊。3 .将原有门诊一楼大厅的护士分诊台改为咨询服务台。其服务内容主要为：实时监测门诊大厅患者流量，维持就诊秩序，为患者提供各项便民服务、导诊、答疑解惑、预约挂号、帮助患者排忧解难等。4 .门诊二楼的咨询服务台护士的服务内容同上。5 .尽可能地引导患者挂号时在就诊卡中足额充值，减少患者因多次缴费而往返的环节，告知患者就诊结束后可根据自己意愿退出就诊卡内余额，或留存卡内余额下次就诊使用。