医院电话班突发事件应急预案.docx

《医院电话班突发事件应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院电话班突发事件应急预案.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、文档序号：Xxyy-ZWK-OOI文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院电话班突发事件应急预案编制科室：知丁电话班突发事件应急预案在事件突发情况下，值班人员应该冷静认真对待，及时处理。充分发挥才能和智慧，使事件影响降到最低，保障通信设备和人身、财产安全，对未按应急预案处理的人员应承担责任。特制定如下预案：1当发生一般性外围线路、设备及小的火情，一个人能马上处理成功的情况下，应立即处理，事后做好记录。引起损失的应向组长和中心领导汇报。2 .当发生外围线路故障，同时造成5个以上电话不通的，应立即查明原因向组长和中心领导汇报，并做好受影响用户的解释工作。根据故障情况提出解决方案，并尽快落实。遇

2、有一个人不能解决的突发事件，应立即叫人处理并向组长或上级领导汇报，同时采取措施，控制情况发展。如出现大的火情或案情应及时报警，并采取积极措施。危及设备安全时应切断相关电源，在切断交换机电源时应征得上级领导同意。设备失火不得用水，只能用干粉灭火，尽量减少设备损失,保护人身安全。3 .当发生总电源故障时，应立即查明原因，找相关电工解决，尽快恢复供电。属通信电源设备本身问题的应及时处理，处理不了时应及时向组长和中心领导汇报。当造成使用电瓶或UPS供电时，必须在3小时内解决电源问题。4 .当外围电缆故障引起50个以上电话不通时，应立即向中心领导汇报，并尽快通知组长处理，同时提出处理方案由组长确认后上报

3、中心领导，并向有关院领导和用户负责解释。尽快将批准后的方案落实，尽量缩短故障时间。5 .当总机设备发生阻断，影响20个以上用户电话不通时，应立即通知组长和上级业务部门安排相关人员处理。影响50个以上用户时应查明原因向组长、中心领导和上级业务部门汇报。影响100个以上用户时应向上级业务部门、组长、中心领导和院领导汇报。能处理的尽快处理，听从上级业务部门指挥，缩小故障面。6 .当发生本系统设备以外的突发事件时，如火灾或刑事等安全事件、地震或水灾等自然灾害，应采取措施，在保护生命和设备安全的情况下，坚守岗位，恢复通信。未经领导同意不得擅自离岗，并及时与相关部门取得联系，保障通信畅通。只有设备已确认无

4、法使用并联系不到其他人员且无法保护现场时，才能撤离岗位。7 .当组内发生疫情、事故、伤害等事件引起上岗人员严重不足时，应及时向组长和中心领导汇报，值班人员应继续坚守岗位，由组长及时安排人员上岗，安排不开时及时向中心领导汇报。组员必须服从组长安排，并不受8小时工作制限制。违规情况可向上级领导反映，但不得随意离岗或拒绝上岗。8 .当社会上发生突发事件，上级要求提供通信服务时,应及时安排，按特殊时期处理，可以先安装再走手续。对于移机改线的应立即安排解决。需要大量安排通信设备、服务项目的应及时向组长汇报，由组长安排解决。不在岗的组员应留有通信联系方式，随时听候组长安排，一旦需要保证及时到岗。9 .当发生安全事故、重大通信阻断事故及设备损坏事故、火灾事故时，应注意保护现场，服从专业人员指挥，如与本组操作要求有冲突时，及时请示领导，为事故处理提供条件。10 .执行本应急预案应兼顾上级应急预案的落实，如有冲突应及时请示，明确责任。组内将根据实际情况变化对本预案进行修改和完善，以公布的应急预案执行。知丁