2022广州第一人民医院产科护士人文关怀显温情 走心护理暖人心主题演讲.docx

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1、2022X医院产科护士人文关怀显温情走心护理暖人心主题演讲“您最近会不会咳嗽、咳痰呢？ ”询问病情后，护士拿出听诊器，在手中暖和片刻后置于患者前胸、背部等6个部位进行听诊。大冬天听诊前暖和听诊器，类似这样小小的细节，是X科高校附属其次医院（以下简称“X二院”）护理团队1100多名白衣天使的日常事务。总是怀着这样一颗赤诚的人文关怀之心，她们在全省领先开启护士床旁系统综合力量培训及考核，深化优质护理服务内涵；她们在全省领先开展“服务剧本培训模式”，转换护患角色，践行“以患者为中心”服务理念，提升服务满足度，让泉州医界15家基层医院来竞相学习。人文关怀显温情，走“心”护理暖人心。深化优质护理，专心传

2、承南丁格尔精神，她们用微笑、关爱，抚慰每一位病患的身心，为患者营造一个幸福、暖和的“家”。亲情服务给患者家人般的关怀“很喜爱21床那位每次我一开玩笑就跟我一起傻笑的爷爷；忘不了我转科前去道别的37床的阿姨，阿姨始终交代我有空记得去看看她，再帮她扎头发；还记得35床那位有点脑梗的爷爷，出院时明明被好几个人扶着下楼梯，还淘气地回头跟我说拜拜”这是一位护士在4月28日X二院“守望生命天使情怀”护士节演讲竞赛上的演讲。印象中护士就是给患者换换药、打打针、量量体温、换换床被在X二院，你会发觉她们“不一样”。除了 “听诊前暖和听诊器”这样的小细节，当您进入该院的病房时，不时能听到护士温顺的慰问：“阿婆，您

3、今日感觉怎样啊？经过昨天的治疗有没有好一些？ ” “爷爷，您今日吃了吗？ ”护士们对患者的称呼，不再是冷冰冰的“xx床”，用“阿婆”、“大伯”、“阿姨”等亲切的称呼，看似简洁的慰问，让人感受到护士和患者之间亲人般的情意。延长护理专业询问护理指导5月19日，X二院进行其次期造口人士阳光之家活动进行。如今，膀胱疾病、肠癌、肠道急性病变所致的实行永久或临时性造口手术日益增多,造口术挽救了患者的生命，但造口给患者带来巨大的心理负担和更换造用具难以接受的恐惊。X二院造人士阳光之家便是由专业的造口护理人员组建，为造口人士供应专业的康复指导，处理各种相关并发症，以关心他们解除苦痛、提高生活质量。此外，针对不

4、同人群，护理团队还开展孕妇学校、急救学问进校等项目,将护理服务由院内向院外延长，普及健康学问、削减反复住院次数、削减出院后并发症、减轻患者经济负担，同时也削减医保的支付。据了解，X二院的护理团队创新服务模式，全面启动护理延长服务，通过出院电话随访、出院入户随访、患者俱乐部、患者联谊会、病友之家、患者沟通会、微信/平台等多种方式为出院患者供应专业询问、专科护理指导、健康教育多种后续延长服务，并深化社区，走进群众进行现场健康询问、慢病筛查、现场培训、发放健康资料、测血压、测血糖、义诊等科普活动，助力健康。软硬兼顾设施更便民服务更周全X二院东海院区宽敞光明，服务设施一应俱全，很多患者点赞。如今在X二

5、院就诊，感受到门诊楼布局更合理，分区更明确，功能更齐全、更人性化，环境更美丽。除了硬件上的优化，医院还从软服务下功夫。医院在两个院区推行5s管理，运用目视管理、定量管理对人员、设备、物料、方法等生产要素进行有效管理。通过整理、整顿、清扫、清洁以提高护理人员的工作素养，改善和提高医院形象，从而为患者供应平安舒适的就医环境，提高员工工作效率，改善服务质量，进一步深化优质护理内涵。此外，医院2022年开头探究运用品管圈质量管理方法，定期召开品管圈成果汇报会，开展品管圈评比活动，通过品管手法的应用及常常性的研讨，持续改进护理质量，激发护理人员的潜能，提高团队的工作绩效，提升护理质量。建设优秀护理团队推

6、行优质护理专心服务，优质护理，让X二院的护理团队赢得了患者和家属们的确定，该院对优质护理服务内涵的走“心”践行，让泉州市医界15家基层医院竞相派员学习。“这还得归功于优质护理服务模式的大力推行，护士从功能制护理转变为以患者为中心的责任制整体护理模式。”该院护理部副主任黄凤凤介绍说,正是护理服务模式的改革，改善了患者就医体验，也在患者与护理工之间架起了一道信任的桥梁。据介绍，2022年全国推出优质护理服务活动方案方案，X二院领导高度重视，高瞻远瞩，在省内领先分期分批派遣全体护士到台湾进行为期一个月的研修培训，提高护理管理队伍的综合素养；还选派护理部主任及新提任的护士长到X国内先进的护理管理水平的

7、医院进行为期3-6个月的护理管理进修。经过2年的摸索实践，到2022年，优质护理已掩盖了全院各病区、门诊、急诊以及手术室等。2022年以来，该院在省内领先启动护士床旁系统评估及床旁综合力量培训与考核活动，护士床旁综合力量要求护士对患者“从头到脚”全面而系统评估、分析推断患者的存在临床问题并提出解决方法，以此提升护士发觉问题、分析问题、解决问题的力量，以及人文关怀、沟通沟通力量、服务礼仪等，提升护士的综合素养和服务满足度。以爱心、急躁、细心和责任心对待每一位患者“百余年来，全世界很多白衣天使传承、践行南丁格尔精神，以爱心、急躁、细心和责任心对待每一位患者，谱写了一曲曲无悔的青春之歌。我想说，我选

8、择护理这个职业，就是要让我的患者感受到真真实切的关爱，让自己的青春因无私的奉献而靓丽，因悲悯的情怀而丰满。” 一位X二院的护士写下了她的职业情怀。守望生命，天使情怀。曾有一位晚期结肠癌伴肠梗阻患者，肝转移，肺转移，入住中医科，护理人员不怕脏，为患者肠梗阻灌肠，掏粪，针灸，穴位敷贴，倒胸、腹水，急躁地回答家属的提问，倾听患者的倾诉，赐予心理上的劝慰，临终前的关怀。在患者过世后，家属给护士送来锦旗，感谢医护人员在患者生前的悉心照看。“俗话说三分治疗、七分护理，患者从入院到出院，与患者近距离接触最多的是护士，所以护理质量凹凸，直接关系到患者的入院体验和治疗康复效果。为此，我们也将连续深化优质护理服务内涵，拓展护理服务领域，打造有温度的医院，竭诚为广阔患者供应暖心的护理服务。”该院护理部副主任X。