酒店预订部暗访质量检查表（五星标准）.docx

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预订部暗访质量检查表共18项测试，每题满分5分，总分90分。Did the Reservation Clerk预订员是否.评分不适用评语1.是否在铃响三声内拿起电话？2.是否向您问候？3.是否倾听您的要求？4.询问您以前是否住过？5.是否询问您有公司合同或是会员？6.是否询问您住宿天数？7.是否提供您可选择的房类和相应的房价？8.是否询问您所需要的房型？9.是否向您推销更高级客房？10.是否询问您到达时间？11.是否询问您需要吸烟还是不吸烟房间？12.是否询问您是否担保预订？13.是否询问您的付款方式？14.是否询问您还需要其它服务吗？15.是否复述预订内容16.是否等您先挂电话？17.预订员是否将微笑融入声音？18语言清晰、礼貌并令人愉快其它评价：