文明礼仪基础知识.docx

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1、文明礼仪基础知识文明礼仪知识新县文明办1、什么是礼仪？答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立与谐关系为目的的各类符合交往要求的行为准则与规范的总与。2、礼仪的基本原则有什么？答：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础与出发点，平等原则是礼仪的核心。3、礼仪的功能有什么？答：沟通功能、协调功能、保护功能、教育功能。4、目前国际上公认的第一原则是什么？答:女士优先原则。5、学习礼仪有什么现实意义？答：（1）学习礼仪是国际化交往与竞争的需要。（2）学习与实践礼仪是构建

2、社会主义与谐社会的需要。（3）讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。（4）实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。（5）落实礼仪是各项成功的需要。6、首饰的佩带规范有什么？答：（1）数量以少为佳，最好不超过三件。（2）同色同质，假如同时佩带两件或者两件以上的首饰，要求色彩一致,质地一致。（3）要注意整体协调，佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。7、什么是礼节？答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式与规范。8、什么是仪表？答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。9、礼仪的六个基本特征是什么？答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代进展性。1

3、0、正式场合男士着西装时应注意什么？答：穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫与皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。11、如何协调服装色彩？答:色彩要与体型协调；色彩要与肤色协调；色彩要与个性协调；衣色与所处的环境要协调。12、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要构成部分，因此我们在与人交谈时应注意什么？答：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平与沉稳；交谈内容应尊重他人。13、正确的走姿是什么样的？答：走姿的基本要求：面朝前方,双眼平视,

4、头部端正,胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。14、男性公务员应保持面部清洁，还应该注意什么？答：男性公务员应保持面部清洁，发长要求前只是眉、侧只是耳、后不触及西服，不蓄胡须，不留大鬓角。15、男士剃胡须的次数应该是多少？答：每天至少一次。16、图书馆有什么礼仪？答：（1）尽量不要说话或者打电话，不与旁人窃窃私语。（2）走路时鞋不发出声音。（3）不吃东西，不嚼口香糖。（4）不用任何东西占座，不把自己的包放在旁边暂时没有人坐的座位上。（5）爱惜图书，不在书上注记或者折页。（6）看完的书籍按照要求放在图书馆规定的位置。17、到医院看望病人时应注意什么礼节、礼貌？答：闲谈话题应轻松

5、愉快,尽量绕开病情，注意忌讳。探望时间，最好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁。时间长短以10分钟至半小时为宜。探望时，可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。18、使用筷子有什么忌讳？答：一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌与筷。六忌舞筷。19、公共场所吸烟有什么礼仪？答：不在室内禁烟区吸烟；不在妇女与儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。20、乘坐小轿车时的座次如何安排？答:乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座,后排右座，后

6、排左座，后排中座。21、发手机短信有什么礼仪？答：（1）发短信一定要署名。（2）就祝福短信来说，一来一往就够了，否则发来发去就成了繁文舞节。（3）有的时候要给身份高或者重要的人打电话，明白对方很忙，能够先发短信“有事找,是否方便给您打电话？”假如对方没有回短信，一定不是很方便，能够在较久的时间以后再拨打电话。（4）及时删除自己不希望别人看到的短信。（5）上班时间不要没完没了发短信。（6）发短信不能太晚。（7）对方接听电话不方便时，要提醒对方最好用短信。22、带宠物外出要注意些什么？答：（1）最好不要带宠物到人多的公共场所,如电影院、商店、饭店等。既不卫生，又不尊重他人。（2）带宠物外出要为其戴

7、牵引绳,散步的时候自动避让孕妇、婴儿与老人,不要放任宠物追扑他人。（3）尽量不携带宠物乘坐公共交通工具，否则会扰乱正常的乘车秩序。（4）携带犬、猫等宠物外出时，携带者应当负起监管责任,不得让宠物伤害他人、污染环境。（5）假如宠物在大街上乱拉粪便，主人应自觉负责清理。23、如何文明购物？答：（1）对营业员要态度谦与，不能用命令式的口气说话。（2）选购商品时，事先应稍作考虑，不要过分挑剔，不要过多打搅营业员，影响其他顾客购物。（3）在选择易损与易污的商品时要小心慎重。（4）应自觉排队，不要插队，也尽可能不要为遇上的熟人代买。（5）当购物完毕，离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。24、退

8、货需要什么礼仪？答：（1）退货要带小票或者发票。（2）退货最好带上原包装。（3）食品不能随意退。（4）洗过的衣服不能退。（5）退货态度要与气友善。（6）最好7天之内退货。25、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么？答：自觉遵守规章制度；尊重旅馆工作人员的劳动；爱护公共财产；在公共场所不大声喧哗；着装适度，不穿睡衣与拖鞋出现在公共场所；不影响他人休息。26、如何礼貌地问路？答:总的原则是不应轻易打搅别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。假如对方回答不了问题，也要礼貌道谢。27、中国公民国内旅游文明行为公约有什么内容？答：（1）保护环境卫生。（2）遵守公共秩序。

9、（3）保护生态环境。（4）保护文物古迹。（5）爱惜公共设施。（6）尊重别人权利。（7）讲究以礼待人。（8）提倡健康娱乐。28、个人形象六要素是什么？答:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。29、公共娱乐场所通常指音乐厅与歌舞厅、电影院等。这些场所中要紧礼仪准则是什么？答：一是不干扰演员的演出，保护文娱场所的气氛；二是不干扰观众的观看，遵守文娱场所的秩序。30、与年长者交谈要注意满足其什么心理？答:怀旧心理、自信心理、孤独心理、自尊心理。31、自我介绍要不失分寸，务必注意什么？答：注意时间、讲究态度、力求真实。32、与年长者交谈要注意什么？答：不要动辄言死，不要乱开玩笑。33、与异性交谈有什

10、么技巧？答:谈论趣事、随机应变、善用激将34、交谈中如何避免失礼？答：不要独白、不要冷场、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。35、如何制造融洽的谈话气氛？答：（1）开始时,适当的寒暄是必要的。（2）在交谈中，态度要诚恳。开诚布公、坦率的谈话态度，能使人感到亲切自然，意见也易被对方同意。（3）交谈时神态要专注,双方都应正视对方，以示尊重。（4）要有平等的谈话态度，即使自己对某一问题有精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话，那样会给人留下自以为是、高人一等的印象。36、不文明的语言要紧有什么？答:粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。37、语言准确的五个标准是什么？答:发音要准确、语速要适度、

11、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。38、做客礼仪的核心之处有什么？答：客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方。39、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？答：夫妻平等、互相尊重、互有关心、互相赞美、相互宽容与相互谅解。40、兄弟姐妹之间的礼仪有什么？答：要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。41、社交的五大原则是什么？答：(1)诚恳，不虚伪(2)随与，不固执(3)自信,不自卑宽容,不苛求(5)热情,不冷漠。42、如何行握手礼？答:与他人握手时，目光应凝视对方，以表示对对方的尊重，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。标准的握手姿势应是平等式，

12、即大方地伸出右手,用手掌或者手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。43、现代社会的通常交际活动要遵守什么礼仪规范？答:女士优先、守时惜时、在公共场合不妨碍他人。44、正式场合男士穿着西装时，假如西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是什么颜色？答：深色的。45、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，应该怎么做？答：向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队46、公务员保护个体形象应注意什么方面？答：一要着装得体；二要妆饰简约；三要谈吐优雅；四要精力旺盛；五要举止文明；六要环境整洁。47、公务员在选择谈话内容时务必遵守什么规则？答：符合身份、区分对象、考虑兴趣。48、公务拜访的原则是什

13、么？答:预约、准时、登记、有礼。49、正式发言应注意什么礼仪规范？答：(1)应衣冠整齐，走上发言席应步态自然,刚健有力，表达出胸有成竹、自信自强的风度与气质。(2)发言时应口齿清晰,讲究逻辑，简明扼要。（3）假如是照稿发言,应经常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。（4）发言时通常不应超过规定时间。（5）发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。50、洽谈应掌握什么原则？答：一是礼敬对方。二是依法办事。三是平等协商。四是求同存异。五是人事分开。51、谈判应注意什么细节？答：一要守时守约。二要仪容大方。三要谈吐得体。四要举止文雅。五要尊重对方。六要适当施礼。52、什么是服务礼仪？答:服务礼仪,是礼

14、仪在服务行业之内的具体运用，泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。53、服务态度的总要求是什么？答：热情服务,礼待宾客，以质见长。54、服务人员的通常礼仪要求有什么？答：热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。55、服务人员严禁哪四种举止？答：不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。56、服务人员穿着正装有什么要求？答:制作精良,外观整洁；讲究文明，雅观大方；便于服务,协调得体。57、服务人员的服务忌语要紧有哪四类？答:禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。58、拜访他人应选择什么时间？答：应选择节假日的下午或者平日的晚饭后，并

15、应提早打招呼59、与西方人交谈时的“八不问”是什么？答：即不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，与不谈对其他人的看法。60、日常涉外交往的礼节有什么？答:遵守时间，不得失约；谦恭礼让，女士优先；尊重隐私，选择话题;谈吐文雅,举止得体；讲究卫生，注意仪表。61、网络交流应注意什么方面的礼仪？答：不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要盗用他人的ID与*,不要有妨碍其他网络系统的行为。62、入座的规范要求是什么？答：讲究顺序，礼让尊长，注意方位,从左入座，背对座椅，落座轻稳。63、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应该注意什么？答：售货员与顾客之间要保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务。64、正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感受？答：端庄、大方、美观。65、青少年网络文明公约的内容是什么？答：要善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自我意识，不随意约会网友；要保护网络安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。66、同事之间应遵循的礼仪是什么？答：尊重同事，行为举止有尺有度；对同事的困难应给予关心与慰问；对力所能及的事应尽心帮忙；不