文秘考试整理资料.docx

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1、文秘考试整理资料1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清晰表达“XX公司XX先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。2、若是领导不愿接的电话，关于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有的时候需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导躲开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于与什么人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。XX领导刚离开办公室。”或者：“我不知何时能找到他。”3、若领导

2、正忙或者已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。5、若对方要找的人不在时，应温与地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话与对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，务必确实记住留言内容：(1)何时何人来的电话？(2)有何要事？(3)需要回电话吗？(4)回电话的对象是谁，如何称呼？(5)是否再打过来？(6)对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。第一部分职业道德(150题，共50道题)一、职业道德理论知

3、识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或者两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容与要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、均不得分。(一)单选题1、下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()(A) 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人(B) 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用(C) 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定(D) 知识与技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是()(A)爱国主义(B)社会主义(C)功利主义(D)集体主义3、下

4、列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()0(A)有职业道德的人一定能够胜任工作(B)没有职业道德的人干不好任何工作(C)职业道德有的时候起作用，有的时候不起作用(D)职业道德无关紧要，可有可无4、关于企业文化，你主为正确的是()(A) 企业文化是企业管理的重要因素(B) 企业文化是企业的外在表象(C) 企业文化产生于改革开放过程中的中国(D) 企业文化建设的核心内容是文娱与体育活动5、关于“跳槽”现象，正确的看法是()。(A) 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”(B) “跳槽”对每个人的进展既有积极意义，也有不利的影响(C) “跳槽”与否完全是员工个人的情况，任何企业都无权干涉(D) “跳

5、槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6、中共中央提出的科学进展观是指()。(A) 以效益为本，效率第一、公平第二的进展(B) 以人为本，公平第一、效率第二的进展(C) 以人为本，全面、协调、可持续的进展(D) 以企业为本，全面、健康、科学的进展7、下列关于职业理想的说法中，正确的是()o(A) 职业理想只是是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的办法(B) 职业理想是固定不变的，不可能随着时间与环境的变化而改变(C) 职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性(D) 职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的8、下列做法中，不属于诚实劳动的是()0(A) 员工小王经常从计算机网络

6、上下载免费的杀毒软件(B) 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品(C) 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了(D) 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()0(A) 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面(B) 认为有损于公司形象，想办法冷处理(C) 按照对方缺失情况给予赔偿，让顾客尽快离开(D) 把这件事当作纠正错误的一次机会10、某顾客在商场选择商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有下列几种不一致的说法,你认为正确的是()o(A) “选好了没有？”(B) “选好了吗？那边还有许多

7、顾客等着呢！”(C) “需要帮忙吗？”(D) ”所有商品的质量都是一样的。”11、在下列做法中，符合举止得体要求的是()。(A)态度谦卑(B)感情热烈(。行为适度(D)举止随意12、在工作中保持同事与谐的关系，要求职工做到()(A) 对感情不合同事仍然给予积极配合(B) 假如同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响(C) 对有意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决(D) 保持一定的嫉妒心，激励自己上进(二)多选题13、韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是()o(A) 做生意要

8、养狗看家，保护自己(B) 经营环境会影响经济效益(C) “酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题能够忽略不计(C)文明礼貌与经济效益有关14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有()。(A) 自由选择职业意味着能够不断地更换工作(B) 自由选择职业并不并意味着能够随意更换工作(C) 自由选择职业有利于个人事业的进展(D) 自由选择职业不应违背社会进展的需要15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()。(A)两手下垂(B)目视前方(C)叉腰而立(D)活动身体16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有()(A) 诚实守信是企业的无形资本(B) 诚实

9、守信是社会主义市场经济的内在要求(C) 诚实守信的企业最终能够取信于社会(D) 诚实守信任何时候都与企业进展目标冲突17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有()。(A) 办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事(B) 办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C) 工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道(D) 办事公道不排斥折中处理的方式18、在职业实践中，要做到公私分明应该()。(A)正确认识公与私的关系(B)树立奉献意识(C)从细微处严格要求自己(D)以自身利益为主，公私兼顾19、遵守职业纪律，要求从业人员()。(A) 履行岗位职责(B) 执行操作规程(C) 能够不遵守那些自己认

10、为不合理的规章制度(D) 处理好上下级关系20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包含()。(A)讲究合作，避免竞争(B)平等交流，平等对话(C)既合作，又竞争(D)互相学习，共同提高21、对从业人员来说，劳动合同()。(A) 是从业者的“护身符”(B) 在任何情况下都不可变更(C) 是从业者的“卖身契”(D) 是权利与义务统一的表达(请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第2224题)几年前，百事可乐公司进军上海时，为熟悉决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街

11、小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。22、百事可乐公司的做法表达了()的职业道德规范。(A)办事公道(B)开拓创新(C)诚实守信(D)爱岗敬业23、百事可乐公司的做法说明，()。(A) 企业扩大销售额应要紧依靠增加销售人员(B) 采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿(C) 从事经营活动，要树立服务意识(D) 提高经济效益，要不断推出有效的经营措施24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是()(A)有助于引起消费者的注意与兴趣(B)言辞浮夸，难以信服(C)经营有方，多赢策略(D)这一做法能够赢得社会各界的好感25、下列关于职业技能的说法中，

12、正确的是()。(A) 职业技能是人们履行职业责任的手段(B) 职业技能的提高要紧靠经验积存(C) 职业技能高低取决于个人体质强弱(D) 人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是()0(A)“后边等着去！”(B)“不买看什么”(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。”(D)“有意见，找经理去！”(请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第2730题)台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有的时候为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说

13、：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，能够依靠自己努力；而节约一块钱，就等于赚了一块钱。()27、从上述案例中，能够判定王永庆是个(),.(A)生活简朴的人(B)吝啬的人(C)计较小利的人(D)善于经营的人28、王永利的事例说明，()。(A) 从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富(B) 只在勤奋，天下没有能够难倒人的情况(C) 小生意容易受到外界环境制约而难以成功(D) 只要努力，小生意也能够变成大事业29、王永庆说“节约一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是()。(A) 一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱(B) 节俭是创业成功的一个重要条件(C

14、) 节约一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义(D) 钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动30、王永庆的做法给我们的启示是()。(A)勒劳是一种敬业精神(B)节俭有利于增加收入(C)勒劳的人通常懂得珍惜劳动成果(D)节俭能够增强企业竞争力二、职业道德个人表现部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会()。(A) 觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点(B) 据理力争，希望别人能认可你的观点(C) 公开表达自己的

15、观点，但不勉强别人同意(D) 为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重()。(A)欣赏球员高超的球技(B)为自己国家的球队加油助威(C)尝试学习球员的动作与技巧(D)感受篮球比赛的猛烈程度33、去快餐店进餐，你觉得应该()。(A) 把吃剩下的东西与用过的餐具，自己拿到垃圾桶或者餐具回收处去(B) 把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾(C) 服务员收拾吃剩下的东西与用过的餐具，自己无需帮忙(D) 视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西与用过的餐具34、假如你的朋友误会或者错怪了你，你会()。(A) 暗自生气，觉得自己交错了朋友(B) 找这个朋友理论一番，要求道歉(C) 友好地向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到错怪了你(D) 部在朋