某公司服装部管理制度汇编.docx

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1、某公司服装部管理制度汇编管理制度汇编二零一三年八月一日一管理制度1二奖惩管理办法8三营业部工作规范11四服装部员工培训手册23管理制度一、营业部管理制度1 .公司各员工务必明确所属职级工作内容及切实执行、尽职尽责。2 .所有员工没有经直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班，各部门主管应作好考勤记录。3 .店长请假应报直属主管经理批准，不得私自调班或者休假，店长请假务必指定人员代理其职。4 .营业部要坐到商品陈列整齐美观、色泽搭配协调雅致，卖场布置明快活跃，标签价格清晰醒目，店堂内外清洁卫生，给顾客一个舒适的购物环境。5 .营业员要精神饱满、仪态大方、着装统一整洁、配证上岗、微笑服务、

2、文明用语、礼貌待客、定岗守位、不聚众聊天、不互相吵架打骂、不谈与工作无关的话题。6 .每天上班前要严格考勤，开店前10分钟，组织召开班前会，总结前一天的工作，安排当天工作，要求员工务必熟悉柜台所有商品。7 .营业部员工只同意带小便包上班，营业部各电器设备要保障正常使用，要注意合理节约用电、用水、不同意私自使用电器或者存放私人物品，公司电话不得作私人用途。8 .店长负责开关门，首先要求员工作好商场内外、柜台内与商品的清洁卫生，查看商品陈列、来货登记、新货上柜、配货、销售情况、返修、订货登记情况、收银情况与其他遗留问题，当前交代清晰，认真认真作好接待工作。对货架上的商品每天要进行清洁。9 .顾客需

3、要商品时，要及进取出以供顾客选择，用热情、诚恳的语言向顾客介绍商品的规格、性能、商品质量与产地等方面的知识，使顾客多方面熟悉商品，满足自己的需要，坐到多拿不厌，多问不烦，语言亲与。10 .营业后，要面带微笑，站在自己的岗位上,顾客进店有招呼声、询问有解答声、离去有道别声，用热情真诚的态度迎接每一位顾客。I1顾客较多时，要按照接一、顾二、招呼三的原则，有程序地、灵活地照顾好每一位顾客，不冷落、不怠慢顾客。12 .顾客选好商品后，要帮助顾客包装好商品，以便携带，收款找补要唱出声，钱货要送到顾客手里，要有文明的道别语。13 .当顾客所购商品出现质量问题或者顾客对商品不满意时，要热情接待，不得推脱，耐

4、心解释，讲清理由；严格遵循公司承诺，灵活处理做好售后服务工作，保障公司信誉。14 .营业结束后，要耐心接待最后一个顾客，不得催促或者有不耐烦表现，要整理好商品，做好清洁，检查好防盗设施，关闭照明电器，安排好值班人员。一切妥当后，营业员与收银员方可离开。15 .营业部员工要服从统一管理，组与组之间，柜与柜之间要分工合作，不得各自为阵，要树立大局观念与公司利益为重的思想。16 .营业部每月务必盘点一次，清理货物、核对账目，有差错要追查责任。17 .营业部每月召开一次总结会，公布本月的违规违纪名单与处理意见，提出存在的问题，对工作认真负责的、有突出表现的要给予鼓励与奖励，并安排好本月的工作。18 .

5、营业部要长期坚持“营业员十不准”，“待客七大用语”，“待客十大忌语”。19 .上班务必穿工作服，不得在公共场所有不良表现，以免影响公司形象。20 .营业员午餐，晚餐时间40分钟。店长合理安排，轮番进餐，但不得在店内用餐。21 .应服从与配合上级领导、主管部门、督导人员的巡店督察，不得抗拒，上级主管、领导、店长有权检查员工携带物品。22 .营业部不同意员工吸烟、读书报杂志、化浓妆、带大包进店或者在顾客面前做不良动作。23 .营业部严谨私自赊销、借送商品（业务签单除外），代他人出售商品，签单商品务必由总经理审核批准。24 .未经同意不得擅自更换商品价格，不得私自让利给顾客。25 .本公司营业额、操

6、作程序严谨外泄。26 .不得出现偷窃行为、挪用营业额或者做假账行为。27 .营业员按规定作休，国家法定节假日、周六、周日不得休假。28 .员工购物优惠政策：一年在门市可享受五样八折优惠，但务必经店长同意。二、营业员十不准1不准与顾客顶嘴、吵架、冷落、怠慢顾客。2 .不准因结账、上货、点货与交接班而不接待顾客。3 .不准坐着接待顾客与随便离开工作岗位。4 .不准在柜台吃东西、干私活、看书报杂志或者与客人长谈与工作无关的话题。5 .不准挪用、借用营业款与私自赊销商品。6 .不准私分营业外收入与代他人销售商品。7 .不准东依西靠、聊天、打盹，对客人做不礼貌的动作。8 .不准说粗话制造混乱，挑拨离间、

7、打架。9 .不准穿拖鞋与衣着不整洁上班。10 .不准泄露公司商业信息与机密。三、热情接待的七大用语1欢迎光临。2 .是的（好的）、我明白或者我熟悉。3 .对不起、很抱歉。4 .请稍等，请慢走。5 .让你久等了。6 .谢谢您。7 .欢迎下次光临或者欢迎下次再来。四、十大待客忌语1到底买不买、不买就别试。2 .里面的货都一样，没什么好挑的。3 .不明白，我不清晰。4 .价格贴着，自己看。5 .没有看见我正忙着。6 .我们要下班了，快点买。7 .不用挑了，你穿着不合适。8 .没有，卖完了。9 .保证没有问题，不用挑了。10 .特价品，概不退货。五、商品质量与售后服务部管理制度1 .业务部、营业部要严

8、格检查所购进商品的合法手续，坚决杜绝三无产品与假冒伪劣商品进入柜台，如发现质量不稳固的商品，要立即停止销售。2 .营业部要成立售后服务部，有专业维修人员，专人接待与处理售后服务工作。3 .维修人员要在最短时间内维修顾客返修的商品，并做好返修商品的整洁工作。4 .维修人员要认真钻研业务，掌握维修设备的使用，熟悉商品的材料与维修材料性能，合理使用，保障维修质量，维修工艺，维修时间。5 .维修人员要语言亲与，服务热情，耐心地向顾客解释出现的问题。六、请假制度1事假：因事务必由本人处理者，须请事假。员工事假全年累计不得超过7天。2 .病假：因病务必治疗或者休养者，须请病假。病假全年累计不超过1个月。3

9、 .婚假：员工因结婚，请假不超过7天。4 .丧假：员工直系亲属丧亡时，请假不超过7天。5 .员工请假应事先填写请假条，经部门经理批准后（营业部经理报公司负责人批准）始为准假。凡未经准假擅离职守或者缺勤者，（除确因临时急病或者重大事故证明属实除外）应以旷工处理。6 .员工请假应书面说明请假理由，病假应附医院证明（县级以上）,若因工受伤者除外。7 .员工请假理由不充分或者有碍于工作时，主管能够不予请假，责令改期请假。8 .员工提报不实理由，蒙骗请假，经查明属实后，以旷工处理。9 .请假人员不论假别，一律按日扣薪（工伤除外）。10 .员工不得私自调换班次，如需调班，提早公布经领导同意批准后，方能调班

10、。I1凡请假数天超过规定，务必公司领导批注。敦煌服装部奖惩管理办法一、奖惩细则1 .迟到、早退者一次扣工资20元，旷工者一次扣80元，临时请假扣10元（1小时内2 .不服从安排、顶撞领导、态度傲慢、不完成任务者一次扣10-50元。3 .骂人、吵架、打架者一次扣50TOO元，打架情节严重者开除。4 .私自降价出售商品、私分公款、盗窃财务（含赠品）者一次扣500元，并赔偿相应的经济缺失，情节严重者送司法机关，并开除。5 .贪污、挪用公款者一次扣500元,情节严重者送司法机关，并开除。6 .工作服不整洁、不佩戴工作牌、仪容不整、穿拖鞋上班者一次扣10元。7 .上班时间服务态度不好、责任心不强、工作不

11、积极、上班谈与工作无关的话题、聚众吵架、看书报杂志、坐着接待客人、在客人面前做不礼貌的动作者一次扣10-50元。8 .上班时间吃零食、干私活、带小孩者一次扣10元。9 .店内乱丢纸屑杂物、不保持清洁卫生、脱岗者一次扣10兀O10 .搭售他人商品，除没收商品外一次扣责任人100元。11 .顶撞、冷落、怠慢顾客者一次扣10-50元，情节严重或者教育三次不改者开除。12 .挑拨离间、制造混乱、诽谤他人者一次扣10-50元。13 .接待客人没有问候语，客人离开没有道别语，说粗话或者与会客长谈者一次扣10元。14 .不爱护商品、对专业知识不熟、打扫卫生不完全者一次扣10元。15 .公司电话私用一次扣10

12、元，营业部员工在上班期间用手机者一次扣10元。16 .上班时间精神不振，东依西靠、打盹、托腮者一次扣10兀。17 .有意损坏公司设施，将公司财务未经批准送借他人的一次扣20-100元。18 .库房内货物、营业部商品陈列零乱，一次扣责任人10元。19 .在客房、营业部、维修部吸烟、喝酒者一次扣20元。20 .泄露公司商业信息与商业机密者一次扣200元并开除。21 .交接班中出现错误及收银员在收付过程中出现错误者一次扣10元并照实赔偿。22 .卖错商品，给公司造成缺失者，除照价赔偿缺失外，一次扣责任人10元。23 .对待客用语与待客忌语不熟者一次扣款10元。24 .对本职岗位的业务与安全常识不熟悉

13、者一次扣10元。25 .被顾客投诉者一次扣10元。26 .因上货、结账、交接班缺不接待顾客者一次扣10元。27 .下班时催促顾客者一次扣款10元。28 .管理不善给公司造成缺失一次扣责任人20元，并承担相应责任。29 .私自调班，调休者一次扣款10元。30 .收银员不按时足额上交营业款，一次扣50元，不实事求是整理，统计销售凭证，多钱不交，一次扣200元。31 .处理问题不及时,配货差错,传真出现差错、字迹不工装，一次扣责任人20元。32 .服务区人员态度不好，顶撞顾客与同事者一次扣10元。33 .对返修产品检查不完全，该修而未修者一次扣10元。34 .开票不规范、字迹不工装、未署名者一次扣1

14、0元。35 .店长、组长发现员工违规违纪，不制止，不处理，一次扣20元。36 .进货、退货、调货传真与调拨单不及时者一次扣20元。37 .收银员接待顾客无问候语、道别语，收款找补未唱出声,一次扣10元。38 .未经许可，私自使用电器，不节约用电、用水，或者浪费其他物资，一次扣20元。二、奖励细则1 .保护公司形象，保护公司财物有突出表现者一次奖50元。2 .一年内从未迟到、早退与超假者一次奖20元。3 .相互配合，为公司制造大的效益者一次奖50-500元。4 .拾金不昧、见义勇为、好人好事者一次奖20-50元。5 .多次受到顾客、同事夸奖者一次奖20-50元。6 .为公司制造巨大效益与为公司出

15、谋划策而被使用者一次奖20-500元。7 .被评为优秀营业员奖50元。8 .在防火、防盗与安全中有突出表现者奖50-200元。9 .被评为先进班组一次奖200-500元。营业部工作规范一、收银员工作规范（一）收银员上岗条件1 .良好的思想品质与职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉保护敦煌品牌。2 .自觉遵守本公司的各项规章制度与本岗位的纪律要求。3 .具备收银员的基本素养，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。4 .具备良好的个人形象，穿着整洁。（二）收银员岗位职责1熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。5 .熟练掌握操作技能，确保结账，收款的及时、准确、无误。6 .做好开业前的准备工作，确保收银工作的顺利进行。7 .结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,减少风险。8 .管好找零备用金,确保备用金的金额准确，存放安全。9 .保守商业机密，不得与任何人泄露营业数据与其他商业机密。10 对销售小票认真识别，若有字迹不清晰、开票金额有差错时，应及时要求售货员重新开票。11 所收现金与销售小票金额务必相符，若有多收应当在缴