某实业企业资源整合系统.docx

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1、某实业企业资源整合系统系统实现目标：1、通过对信息流、人力资源管理、资金流、成本操纵、业务流程的优化与固化，真正实现公司扁平化结构的管理优势，加强事前与事中管理的力度；2、实现战略进展研究、企业人力资源、资金管理、成本操纵、客户关系管理、公司办公自动化、项目管理等各方面在同一平台上的整合与无缝集成；3、实现信息传递及时准确与文档管理的规范化、企业办公自动化与业务协作的流程化效率最大化；4、实现公司对外形象的统一与企业信息门户的建立；实现企业知识管理协作体系与知识库的支撑体系。5、实现企业的决策支持系统与创新业务开展、增加更多的业务点、盈利点、服务点；6、最终达到充分发挥企业的阿潜力与能量，提高

2、公司核心竞争力的目的。为了实现万通实业的上述目标，M1S网络科技结合30年在房地产行业的系统集成经验与先进的M1S体系与理念，根据万通在房产行业的地位、实力与当前企业运营实际情形，在综合考核行业特征与客户需求的基础上，进行初步的基础调研后，按照企业集成的层次：数据集成、工作流程集成、知识集成的层次来组织系统开发与实施，目前我们提供关于该系统各个模块的概要描述与其中的交叉关系。系统集成功能：根据以上方针，万通公司的企业资源整合平台应包含下列方面：一、信息资源整合二、项目管理系统三、客户资源管理四、人力资源管理五、资金流管理六、成本操纵管理七、办公自动化八、创新业务九、知识管理十、决策管理十一、企

3、业信息门户系统各个模块的描述:企业信息资源整合目标：要紧实现对来自企业内外部资讯信息的采集、编辑、审批、公布与历史信息处理等工作。系统功能：示意图如下:内部信息1) 信息采集：信息采集同意信息提供者能够自己纂写信息，从InIerne1下载信息与引入原有的Word、WOrdPrO等文件；2) 信息编辑：信息管理人员能够对信息源进行编辑、修改、分类与组稿，形成公司的最新信息、每周简报、科技动态、市场分析、行业信息等；3) 信息审批：信息管理员将完成组稿的信息送有关领导进行；4) 信息公布：信息管理员将领导审批同意的信息在指定范围内通过授权阅读或者发送邮件链接等方式进行公布；5) 历史信息：能够根据

4、用户的定义将超过一定时间的信息设置为历史信息并进行单独管理，方便用户对现有信息的查阅；6) 全文检索：普通用户能够按照信息公布时间、作者、标题或者信息中的某些标志性的文字等任意条件对信息进行全文检索，以最快、最直接的方式获得所需信息;7) 分类统计：系统能够按照信息类别、时间、访问人数、审批领导等多种条件进行排序与分类，也能够按照用户的要求进行定期分类统计；8) 个人信息：普通用户还能够将自己感兴趣的信息拷贝到个人信息文件夹或者本地的数据库以备随时方便查阅；9) 信息备份：管理员能够将全部或者部分历史信息定期或者不定期以手工或者自动方式进行归档，既能够保障数据的安全，又能够提高对现有信息的利用

5、效率，用户还能够对归档信息进行查阅；关于Internet信息采集部分，能够使用比较成熟的专业采集工具，如北京锐达的Intemet采集系统。我们的信息采集系统关于从外部采集的信息有灵活的接口处理程序，可对从邮件、从Internet接收的信息能够进行自动分捡与公布。信息服务对内部员工提供准确及时的项目、客户及执行等信息支持与服务。授权人员能够通过Imernet、Notes客户机访问有关信息。用户还能够通过设置对某些重要信息进行动态跟踪，比如，假如一旦某一产品价格发生变化或者变化幅度超过一定的比例，则系统自动往手机或者传呼机发短信息通知用户。将来还能够支持WAP手机、PDAo信息服务模块有严格的权限

6、操纵，普通用户只能访问与自己有关的各类授权信息。比如销售人员只能看到与自己有关的产品的价格信息,价格制定人员则能够查阅到全部的价格信息；不一致层次的人员所能接触到的信息也有严格的操纵。信息服务模块的信息来能够由管理人员手工录入或者从其他的关系数据库动态转入，比如从产品库、价格信息库等。客户关系管理模块：二十一世纪是服务的竞争、利用先进的技术手段为客户提供方便快捷的服务，建立客户关系管理系统已经成为服务竞争的手段。客户关系管理是通过对客户信息进行有效管理与应用，并通过适当的步骤来构建与保护有价值的客户关系0不断深入的分析客户需求、消费行为、经济状况，提供有价值与针对性的业务建议、将客户信息变为利

7、润的支撑点。客户管理实现过程与步骤:M1S客户管理软件以客户为中心，将客户当作企业运作的核心，该系统能够帮助企业缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找能够扩展业务所需的新的市场与渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性与忠实度，使企业能够有效的吸引与留住有价值的客户。系统特点：客户关系管理CRM（CustomerRe1ationshipManagement）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速与周到的优质服务吸引与保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM既

8、是一种概念，也是一套管理软件与技术。系统要紧针对各类公司的客户关系管理而设计，不仅对公司合同签订、合同执行、售后服务等业务流程进行有效的管理，而且，针对以往的信息，结合数据挖掘技术为用户提供更多客户及产品保护的知识支持。利用CRM系统，企业能搜集、追踪与分析每一个客户的信息，从而明白他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还能够与FAQ（常见问题库）、产品信息库、企业信息库（原MIS系统）结合，以最直接的方式与用户沟通，将公司的新闻或者产品资料传递给用户。CRM还能观察与分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化，企业也从以产品为中心”的模式向以客

9、户为中心的模式转移。系统功能：根据企业的特点，结合我们客户的具体需求，该模块要紧包含了下列基本内容：1）产品管理：包含了对产品基本信息的描述（如产品名称、产品型号、产品功能等）与供应商具体产品信息（如产品的进价、产品说明、保修期、折扣等）；其要紧功能包含产品的添加、修改、删除、查询、打印等。根据产品信息公司在制定策略时，可在适当的时候用比较低的价钱进货，降低成本，或者用相同的价钱购买质量更好的产品，以提高本公司产品的竞争力。产品信息能够手工录入也能够从现有的关系数据库转入；2）公司管理：包含供应商信息与客户信息（如名称、地址、电话、财务状况、单位税号等）,其要紧功能提供添加、修改、删除、查询打

10、印等。公司管理的目的是为了掌握尽可能多的有关对方公司的信息，以便在需要时可根据不一致的公司制定不一致的谈判方式、销售策略等。3）个人管理：包含本公司职员的基本信息、个人客户与外单位联系人的具体信息（如姓名、年龄、爱好等全面信息）其要紧功能提供添加、修改、删除、查询打印等。个人管理除了可实现本单位的人事管理之外，好对个人客户及外单位联系人进行管理，这样就掌握了一批非常有用的信息，形成一个有价值的销售网络或者销售渠道。4）潜在定单管理：包含潜在定单的创建、进展情况的跟踪熟悉及其转化为正式合同。要紧目的是为了看谁有可能成为公司的客户，客户不仅仅有别的公司，还有个人，针对他们可花费较大的力气，这样一来

11、可能取得较好的效果。5）合同管理：对合同的全过程进行监控，包含建立、执行、验收、反馈等各个环节与在合同执行过程中所有往来函件的管理。6）维修管理：包含添加维修情况，解决过程，遗留问题，满意度等，根据销售单能够找到损坏产品的供应商，如更换产品将考虑库房产品的更新。另外本公司职员能够查看该用户历史维修记录。7）电话咨询管理：要紧包含产品咨询与维修咨询，产品咨询能够回答客户询问有关产品的全面信息，并记录下客户的一些信息，从而能够从中可能形成潜在定单。电话维修咨询一方面将提供用户解决问题的资料,另一方面将记录用户的维修咨询情况,如用户不能独立解决,将据此发往工程部来解决此问题。8）企业信息公布：用户定

12、期自动或者手工方式将的内部刊物或者资料以电子邮件的方式发送给特定的用户群。9）销售管理要紧功能是销售力量自动化（Sa1esForceAutomation）,SFA要紧提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它使得销售过程自动化，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。其功能包含销售信息，销售人员，销售任务，产品知识提供，统计报表等。比如,统计分析功能，能够根据销售总额。签单总额，销售人员，销售地区等选项显示该企业在指定时间的统计信息。10）市场管理在客户生命周期中，市场营销自动化模块与SFA具有不一致的功能，但它们常常是互为补充的。成功的市场营销活动可能得知潜在的有需求的客户，为了使得整个营销

13、活动真正有效，应该及时地将信息提供给执行的人，如市场销售人员。这些信息包含市场价格策略,客户价格策略，市场活动提供与统计分析等功能。11）资源管理要紧功能是为企业对各类费用的合理使用、调度提供了一种直观有效的管理，提高工作效率，合理使用企业资源。12）客户管理往常的竞争是产品的竞争，如今的竞争是客户的竞争，在新世纪的企业竞争中，谁留住了客户，谁就占有了市场的主动权。此功能为企业高层领导快速科学的决策提供了良好的参考，能够熟悉客户的基本信息，客户与企业的商务来往历史，客户投诉情况，也可通过图表直观的熟悉关于客户的各类统计信息。企业信息门户网站：当前特点：公司现有网站为：令：要紧内容为公司整体宣传

14、、面对股东的消息公布、股权管理、人员招聘等；：要紧内容为对新新家园品牌的宣传，包含对新新家园项目的宣传；：万通创新业务网站一筑巢网；万通地产：要紧是对公司所有地产项目的宣传网站。概述：企业信息门户设置为个性化的内容，其目的是为客户、合作伙伴与员工建立起个性化的进入整个企业的大门，专门为围绕任务与项目的团体协调丰富的内容，并通过浏览器送到用户的面前，通过及时的向用户提供准确的信息来优化企业运作与提高生产力。企业信息门户展示了企业的公众形象，项目情况协作度，将企业的综合管理系统特点：M1SE1P能为企业构建新一代的基于IntranetZInternet关键任务的基础架构与应用服务,提供了从用户界面

15、表示、业务流程到安全管理等一系列的应用组件与开发方法，将传统的企业应用系统迁移到以In1ranet/Internet为依托的新一代网络化应用，帮助企业保护原有的投资，快速部署企业办公环境与商务协作体系，连结更多的顾客、供应商与合作伙伴，掌握更多的客户资源与进展渠道，获取市场竞争的优势与利益。优势: 统一的信息资源建立能满足企业、员工、供应商、客户、合作伙伴在内的信息资源集成，提供了统一的访问方式，使用户能够访问所有的数据、应用与服务。 个性化的服务建立符合用户个人兴趣的资料，通过对历史行为的分析能够自动更新用户信息，提供可定制的访问功能与访问范围，帮助用户高效、快速、准确地获取相应的信息与服务

16、。 可定制的商业流程提供常见的企业商业流程，通过标准的数据表示与规则引擎，用户能够建立符合新的业务需求的新的商业流程与模式，能够集成符合标准通讯协议与规范的第三方应用系统。 可定制的商业流程提供先进的组件化模块开发模型，能够习惯大型的分布式系统的需求，面向对象的基于开放标准的基础组件能够被方便地使用并扩展成新的应用组件，支持业界标准的开发流程与工具，提供完善的跟踪、调试、日志管理。Q一致的安全管理提供从开发到应用，从系统到网络的可统一管理的安全机制与访问操纵，提供独立的系统管理员操纵台，建立访问操纵列表(AccessContro11ist),集成系统级的安全域管理(如NT、Notes、N1S、