某物业公司质量环境手册.docx

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1、某物业公司质量环境手册重庆海泰物业管理有限公司质量环境手册HT-QEA-2004版本：A编制：田宏批准：何仕荣公布日期：2004年8月1日实施日期：2004年8月1日海奉业重庆海泰物业管理有限公司章节号：O版本/修改状态：A/00质量环境手册目录共2页第1页o.目录20.1标准参照表40.2质量环境手册颁布令70.3管理者代表任命书80.4质量环境方针、目标90.5公司简介130.6质量环境手册更换记录141范围152 .应用153 .引用标准与术4 .质量环境管理体系165 .1总要求166 .2文件要求165.管理职贵195. 1管理承诺195.2 以客户为关注焦点195.3 质量方针与环

2、境方针195.4 策划215.5 职责、权限与沟通225.6 管理评审275.7 法律法规及其他要求285. 8环境因素295.9目标与指5.10管理方7.6 监视与测量装置的操387.7 应急准备与响应398.测量、分析与改进418. 1总则418.2 监视与测量418.3 不合格品操纵438.4 数据分析448.5 改进44附录1质量环境管理体系组织机构图47附录2.环境管理体系职能分表48附录3.环境管理体系职能分表49附录4.程序文件录50重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准参照表共3页第1页0.1标准参照表编号目录对照表GB/T19001-200

3、04S09001：2000GB/T240011996IS014001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求首页0.1质量环境手册颁布令0.2管理者代表任命书管理者代表5.5.24.4.1组织结构与职责0.3质量、环境方针、目标管理承诺质量方针5.15.34.2环境方针0.4公司简介0.5文件更换记录1.0范围范围总则11.1范围2.0应用应用1.213.0引用标准与术语引用标准术语与定义2323引用标准定义4.0质量管理体系与环境管理体系质量管理体系44环境管理体系要求4.1总要求总要求4.14.1总要求4.2文件要求总则质量手册文件操纵记录操纵4.2.14.2.24.2.34

4、.2.44.4.44.4.54.5.3环境管理体系文件文件操纵记录5.0管理职责管理职责54.4.1组织结构与职责5.1管理承诺管理承诺5.14.2环境方针5.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.24.3.14.3.2环境因素法律与其他要求5.3质量方针与环境方针质量方针5.34.2环境方针5.4策划策划质量目标5.45.4.14.34.3.3策划目标与指标质量管理体系策划5.4.24.3.4环境管理方案重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准参照表共3页第2页编号F1录参照表GB/T19001-一2000IS09001：2000GB/T240011996I

5、S014001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求5.5职责、权限与沟通职责、权限与沟通职贲与权限管理者代表内部沟通5.55.5.15.5.25.5.34.14.4.14.4.3总要求组织结构与职责信息交流5.6管理评审管理评审5.64.6管理评审5.7法律法规及其他要求以顾客为关注焦点与产品有关的要求的确定5.27.2.14.3.3法律与其他要求5.8环境因素以顾客为关注焦点5.24.3.14.3.2环境因素法律与其他要求5.9目标与指标质量目标5.4.14.3.3目标与指标5.10管理方案质量管理体系策划持续改进5.4.28.5.14.3.4环境管理方案6.0资源管理资源

6、管理64.4.1组织机构与职贲6.1资源提供资源提供6.14.4.1组织机构与职责6.2人力资源人力资源能力、意识与培训6.26.2.24.4.2培训、意识与能力6.3基础设施基础设施6.34.4.1组织机构与职责7.0产品实现与运行操纵产品实现7.04.44.4.6实施与运行运行操纵7.1产品实现的过程与运行操纵的策划产品实现的策划7.14.4.6运行操纵7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通7.27.2.17.2.27.2.34.4.6运行操纵7.3设计与开发设计与开发7.34.4.6运行操纵*s*重庆海泰物业管理有限公司章节号：O版本/

7、修改状态：A/00质量环境手册标准参照表共3页第3页编号目录参照表GB/T19001-2000IS09001：2000GB/T240011996IS014001：1996质殳管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求7.4采购采购7.44.4.6运行操纵7.5生产与服务提供与运行操纵生产与服务提供生产与服务提供的操纵生产与股务提供过程的确认标识与可追溯性领客财产产品防护7.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.54.4.6运行操纵7.6监视与测量装置操纵监视与测量装理的操纵7.64.5.1监视与测量7.7应急准备与响应预防措施8.5.34.4.7应急准备与响应8测殳、分析与改进测殳、

8、分析与改进84.5检查与纠正措施8.1监视与测量总则总则8.14.5.1监视与测量8.2监视与测量监视与测量版客满意内部审核过程的监视与测量产品的监视与测量8.28.2.18.2.28.2.38.2.44.5.14.5.44.5.1监视与测量环境管理体系审核监视与测量8.3不合格品操纵不合格品操纵8.34.5.2不合格、纠正与预防措施8.4数据分析数据分析8.44.5.1监视与测量改进持续改进8.58.5.14.24.3.4环境方针环境管理方案8.5改进纠正措施预防措施8.5.28.5.34.5.24.4.7不合格、纠正与预防措施应急准备与响应廉逑便生重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修

9、改状态：A/00质量环境手册质量环境手册颁布令共1页第1页02质量环境手册颁布令为规范公司物业管理服务行为与环境行为,保证服务质量与环境绩效满足客户及有关方的要求，提高公司的品牌知名度与声誉，根据GBT19001-2000idtIS09001：2000质量环境管理体系要求与GBT24001T996idtIS014001:1996环境管理体系规范及使用指南，结合客户要求、有关方要求与物业管理服务进展的需要，特编制本质量环境手册。本公司质量环境手册的内容包含：a）公司质量环境管理体系的范围；b）对质量环境管理体系程序文件的引用；C）质量环境管理体系过程之间的相互作用的表述。本质量环境手册阐明了公司

10、的质量、环境方针与质量、环境目标，是实施质量环境管理体系的纲领性文件，是公司质量、环境管理工作的基本法规与行为准则，也是公司建立、实施与保持符合GB/T19001-2000idtIS（）9001：2000、GBT24001-1996idtISO14001：1996标准的质量环境管理体系的证实。本手册为A版，经审核批准于2004年8月1日公布，2004年8月1日正式实施。质量环境手册经批准生效后，公司各级、各类人员、各部门所从事的各项与质殳环境有关的活动，务必严格遵照质量环境手册及有关文件的规定执行。重庆海泰物业管理有限公司总经理：二OO四年八月一日重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状

11、态：A/00质量环境手册管理者代表任命书共1页第1页0.3管理者代表任命书司属各部门/管理处：公司已正式导入IS09001：2000版与IS014001：1996质量环境管理体系标准，为确保贯标工作的有效进行并满足IS09001与IS014001：1996标准要求，特任命赖世瑜同志为公司管理者代表，其职责、权限如下：1、确保公司质量体系所需的过程，按照IS09001：2000版质量环境管理体系的要求得到建立、实施与保持。2、向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩与任何改进的需求。3、负责公司质量、环境方针与目标、指标的宣传与贯彻，确保在整个公司内提高全体员工满足顾客要求、法律法规要求与环境保护

12、的意识。4、有权对公司不符合IS09001：2000版与IS014001：1996要求的部门权限、职能提请公司管理层讨论调整。5、有权对公司及下属各部门内部组织机构设置、人员配置的增减、调整提出建议报公司总经理批准后执行.6、负责质量、环境体系文件中质量环境手册、程序文件及有关作业文件的审核、修改，报总经理批准后组织实施。7、负责就质量环境管理体系有关事宜与外部机构进行联络与合作。为确保公司所建立的质量环境管理体系的正常运行，特任命田宏同志为副管理者代表，在管理者代表离司期间，代行管理者代表的职责。重庆海泰物业管理有限公司总经理：二OO四年八月一日重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册质量/环境方针共2页第1页0.4质量环境方针、目标根据标准关于制定形成文件的质量、环境方针与目标的要求，在公司总的经营宗旨与方向框架内，经公开征集全体员工意见，公司管理层反匏研究讨论，确定了公司的质量、环境方针与目标，并正式颁布执行。质量、环境方针与目标是实施、保持与持续改进公司质量环境管理体系的指导原则，也是质量环境管理体系有效性评价的根据。公司各级领导、各部门员工应认真学习、懂得质量、环境方针与目标，并在实际工作中贯彻实施。1、质量方针I