某物业管理服务员工手册.docx

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1、某物业管理服务员工手册25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网O专业提供企管培训资料XX市XX物业管理服务有限公司员工手册生效日期：2008年1月1日编制单位：行政人事部受控编号：第一章员工手册使用说明3第二章欢迎辞3第三章公司简介5第四章公司管理的基本原则7第五章行为守则7第七章员工试用与转正12第九章假期15第十一章培训与考核22I-JAt匚22第十三章奖惩制度26第十四章消防及安全守则31第十五章投诉与建议32第一章员工手册使用说明1. 请向行政人事部门领用最新版本手册,所有员工包含新入职的员工，务必认真阅读、领会本手册的内容并严格执行。2. 所有管理人员有指引、指导所属员工

2、阅读、领会本手册的责任，并有要求员工严格执行的义务。3. 本手册之知识产权属本公司，任何人未经本公司同意均不得复印本手册，无红色“受控文件”章的页面为无效文件，黑色“受控文件”章为非法复印件，无法律效力。4. 本手册属公司财物，若有发放予员工，离职时须收回，若遗失，须扣回工本费50元。5. 本手册的更新。公司不可能因新的制度产生而随时更新本册。若本公司之制度无重大变更，原则上本手册每年元月更新一次O6. 1手册生效日期为2008年1月1日，此后，公司颁布之新的管理制度若与本手册内容有相抵触的地方，则以新颁布的管理制度为准。员工如有异议，应在公示之日起内向公司书面提出异议，逾期不提出异议的，视为

3、员工承认公司制定或者修改的规章制度并愿意受其约束。7. 本手册由员工推选的员工代表与公司行政人事部共同制订，日常解释工作由行政人事部执行，本手册由董事长签发生效。批准（董事长xx）：签发日期：2008年1月1日第二章欢迎辞亲爱的同事：XX市螫物业管理服务有限公司欢迎您，能成为XX物业的一员，您应该感到骄傲，由于XX物业会真诚对待每一个成员,XX物业会为每一名员工提供较为丰厚的报酬，XX物业会为有上进心的员工提供良好的培训机会与晋升空间。XX物业可能是您踏入工作的第一站，也可能是您人生旅途中众多站点的一个小站，但不管如何，XX物业都将以包容的心态对待每一名新成员。希望，您的到来，就像为达物业注入

4、了新鲜血液一样，使之更加充满活力；希望，您的聪明才智，能使我们XX物业更快、更强的进展。汉物业有清晰的企业文化与规章制度，希望你能认真阅读与领会，尽快的融入XX物业,从而尽快真正成为XX物业人。XX市XX物业的愿景：从XX走向全国，打造全国知名的物业管理品牌。XX市XX物业价值观:诚信、专业、回报。XX市XX物业管理服务有限公司目前之签约单位:XX市XX小区XX市XXXX小区XX市XX花园小区XX市XX小区第三章公司简介3. 1公司简介。XX市XX物业管理服务有限公司成立于1995年，通过多年的努力与探索，目前公司旗下XXXX小区荣获“物业管理示范小区”、XX获中国（XX）文明人居评鉴“最佳园

5、林奖XX物业自始至终坚持开拓中求稳健进展的指导方针；以“构筑优质生活，创建与谐小区”为企业服务宗旨，以“海纳百川、有容乃大”为企业进展观、人才观；坚持诚信经营的企业价值观;坚持走学习型企业的道路，坚持细克制胜的服务精神；不断地开拓创新，把小区物业管理服务产品做精、做细，立足成为XX直至全国的物业管理服务的知名品牌。4. 2公司组织介绍公司在董事会的领导下，以总监负责制经营本物业管理公司，下设部门（分公司）如下：1）总监办公室：设总监一名。全面负责全公司的经营管理工作，对执行董事汇报工作。2）行政人事部：直接向总监汇报，全面负责公司的日常行政人事工作，兼顾业主与楼宇的档案管理工作。3）财务部：直

6、接向总监汇报，全面负责公司财务管理工作，其中，各小区出纳兼协助小区前台文员职能。4）安全服务部：设经理或者主任一名，直接向总监汇报，全面负责各小区的安全管理服务的领导与协助工作，负责各小区安管员的招聘与业务培训工作。5）设水电维修部：设主任或者主管一名，直接向总监汇报，负责领导与协各所有小区的水电工的工作。6） 土建维修部：设主任或者主管一名，直接向总监汇报，负责领导与协各所有小区的土建维修工的工作。7）园林绿化服务部：设主任或者主管一名，直接向总监汇报,负责统筹、领导、协助各小区园林绿化工作。8） XX物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维

7、修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若千名。9） XXXX物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。10） XX布园物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责,全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。11） XX物&管理：设经理一名，直接对物业总监

8、负责，全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。第四章公司管理的基本原则公司全体员工在工作中均应遵循如下管理基本原则：4.1统一指挥原则公司各部门、各项目均须服从公司董事会的统一领导，统一执行公司董事会的决策。4. 2层级管理、服从命令原则各级员工在工作中须同意直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理人员通常情况下只对直接下属公布命令，不得越级指挥、请示、汇报。5. 3有章必循、违章必究原则每位员工均须严格遵守公司规章制度。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或者予以处

9、罚。4.4量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀的人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。4.5考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为要紧根据，力求公正、合理。46时效制原则各项工作务必在规定时间内完成，讲究时效。第五章行为守则5.1员工行为规范1）遵守国家政策、法令、法规，遵守本公司规章制度。2）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3）严格遵守工作纪律，按质量标准要求开展工作。4）讲究社会公德与职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，保护公司声誉。5）爱护公司财产，自觉保护与保持办公环境卫生。6）勤俭节约，杜绝一切浪费现象。

10、7）仪容整洁、精神饱满，待人热情、文明有礼。8）关心公司，为公司进展出谋划策。9）积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。10） 举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不得奔跑。11） 进入他人办公室前，应先立于门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。出来时应随手将门轻轻拉上。12） 不随地吐痰，不乱扔果皮杂物。13） 禁止在办公区域内吸烟、进餐。R2侨信加占T佐木麻,1)诚信一一旗诚待人，以信取酬，对公司、对同事、对客户、对合作伙伴均要讲诚信。2) 忠诚一一忠于国家，做模范好公民；忠于企业、忠于职守，注重职业道德；忠于家庭，做模范好榜样。3) 效率一一不断优化工作方式、方法，简洁明快，不拖延

11、推诱努力襟高工作效率4) 业一一热爱本职工点，任劳任怨，对工作全身心投入。5) 守时一一严守公司时间制度，不浪费别人时间。6) 主动一一自觉寻找最佳的工作方法，提高工作效率，保护公司形象、声誉与利益。5.3服务态度1) 礼貌一一言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。2) 乐观一一公众场合时刻保持积极、豁达的心境。3) 友善一一在工作中善待客户与同事，与客户、同事建立良好工作关系。4) 热情一二极主动的为客户与同事提供帮助，满腔热忱地工作。5) 耐心对待工作细致入微，对待客户及同事体谅、宽容、懂得。6) 、平等:一对待客户、同事一视同仁，无贫富、上下、贵贱之分，不厚此薄彼。5. 4仪容仪

12、表1)工作场所保持衣冠整洁，并按规定着正装。有工作制服的人员一定要着制服上班。2) 不留怪异发型，头发保持整洁。3) 不佩戴怪异首饰，不浓妆艳抹。55工作纪律*1)进3办公区域，须佩戴工作证。2)准时上班，各司其职，保持办公室的安静，不喧哗闲谈。3)上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或者处理私人事务。4)遵守公司的上网有关制度，不得浏览与工作无关的网站与用聊天工具聊天。5)准时参加各类会议，正常情况下不迟到、早退。6)服从公司工作分配与上级工作安排，严禁私自调班、调休。7)重要文件要放入抽屉上锁。8）不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。9）不泄露公司及客户信息，不将公司文件、

13、资料挪作私用。10）办公用品应正确使用与保管，如有遗失照价赔偿。11）节约用电，下班后，务必关闭空调及电脑，不得在办公场所开空调休息。12）下班前，须将办公用品或者工具收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。13）下班后，不在办公室处理私事或者逗留。14）不同意业主、顾客、供应商或者其它与公司有业务往来的单位或者个人提供的金钱、礼物、礼券或者请吃、请玩等。15）熹止拔打声讯电话，上班时间内不得打私人电话。16）认真学习公司的各项规章制度，勤于熟悉公司在公告栏内各类最新制度并主动执行。17）自觉遵守国家与省规定的有关劳动纪律、法规与公司制定的各项规章制度。18）严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成

14、工作任务。19）同意公司与工作有关的检查、督促、考核与奖惩。20）担任采购、招投标性质及其他管理职务的人员，认真配合公司定期或者不定期的审计，不同意审计按员工主动解除合同处理。21）在职期间M得兼职、自营或者在其它单位从事第二职业,以确保一心一意尽职尽责地工作。22）不得运用直接或者间接的手段说服或者煽动公司在职员工罢工或者前往其他公司任职。23）受雇期间及在本合同因任何原因终止或者解除后，不进行损害公司利益的活动。24）员工辞职需提早一个月向公司行政人事部提出书面申请，在此申请期内，公司有权调整员工的工作岗位，以更好保护公司商业秘密与合法权益，保持工作的持续性与正常运转。若因急事员工须立即离

15、职，员工须补偿公司相当于其一个月的所有收入（包含奖金、工资与各类补贴）的金额赔偿给公司。25）员工离职时应按公司规定与其上级指定的工作人员办理工作交接手续。5.6保密制度。1） 员工在工作期间所取得的一切工作成果，如：设计作品、知识产权、软件、文件、资讯、工资资料等，均为公司所拥有，并视为公司的商业秘密。2） 员工务必保守公司的商业秘密，不得将有关公司的公司业务、效益情况、客户资料、技术资料等向非经公司授权的第三者透露或者利用公司的商业秘密损害公司的利益。3） 员工若有违反上述保密约定，公司有权随时终止本劳动合约，公司不但不用支付任何经济补偿，同时将依法追究员工法律责任及相应赔偿。第六章员工聘用6.1 招聘1） 招聘基本原则公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。2） 招聘基本条件所聘用员工年龄要求在18-50岁之间，身体健康，品德良好,符合公司用工条件与要求者。属特殊情况经公司最高管理者同