某集团团队企业文化理念.docx

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1、某集团团队企业文化理念目录一、十问龙湖人才观2二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例5三、先斩后奏为何遭重罚8四、公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由10五、从新办公楼的装修讨论谈开12六、老艾14七、龙湖是这样练成的18八、取消食堂是与时俱进20九、关于收入待遇的公平22十、从员工的日常行为谈全员营销26十一、员工培养中经理的作用28十二、公正、宽容是正常与健康的表现33十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足35十四、关于在盗打电话或者带饭到办公室的案例37十五、香樟林32号独立别墅返水的案例39一、十问龙湖人才观一向:很多人在选择岗位时,常常说到的一个词是“平台W。龙湖一直致力于提供如何

2、的平台?答:进入龙湖的员工,除了“放电”一为企业的正常运转发挥自己的能量,更重要的“充电”一在工作的过程中成长与进步,实现自我的价值。二问:龙湖在招聘人才特别是置业顾问上,大概喜欢一张白纸”型的人,为什么?答:在企业进展早期,是有这样的情况,但并非刻意。当时的背景是,许多有丰富的销售技巧的人却失败了。由于在龙湖看来,置业顾问不仅仅是把房子卖出去,更要成为消费者投资、置业的专家。个人素养与专业背景比销售技巧更重要。现在我们对置业顾问的要求仍是这样:一是不能有很多销售工作人员都有的陋习,二是熟悉产品、熟悉投资、熟悉置业。只要符合以上条件,不管他们是大学生也好,还是在其他公司做过的好,龙湖都欢迎。三

3、问:从龙湖对置业顾问的要求即可看出,龙湖对员工的素养要求很高。但关于一些能力稍强的人而言,怎么甘心到龙湖从普通员工做起?龙湖能给他们带来什么?答:平心而论,现在行业处于一个浮躁的阶段。龙湖在用人上的务实,反倒显得有些“另类”。实际上,相关于一个虚无的头衔,社会的认可与尊重、更高的人生平台,更加重要与实在。来龙湖工作的人,务必要有一颗平常心。我们的一个定义是,“成功=宁静的心灵+健康的身体+人生的目标+金钱的自由”,整个企业文化是带有理想主义色彩。但事实上,假如是优秀的人才,在龙湖成长的机会非常多,我们最年轻的部门经理只有28岁。四问:外界评价认为,龙湖的管理人员多数是从基层做起,龙湖是否只相信

4、自己栽培起来的人,对引进“空降兵”怎么看?答:龙湖在引进人才上,从来都是不拘一格的。特别是近几年来,我们的中高层管理干部中,很多就是从外地引入的“空降兵”。对“空降兵”,我们的态度是既不刻意强求,也绝不排斥。五问:业内有一种观点,认为龙湖的压力非常大,加班是家常便饭,这样的压力是不是普通人能够承受的?答:对整个房地产业来说,压力都是存在的。在龙湖,每一个环节都要求精益求精,压力自然很大。但不一致的是,这是一种健康、单纯的压力,它只来自工作,而不是人际关系或者者其他。龙湖也是一个年轻的企业,在企业进展的初步阶段,是曾经有过通过人力来保证工作的运转的阶段。但通过这么多年的进展已经规范化了,变成了靠

5、制度来保证工作质量。现在除了有突发事件,通常都不可能加班,我们也认为,在工作时间内把情况做好是最棒的。六问:有人说“薪酬即沟通”龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平,有什么激励机制?答:龙湖尽管是个民营企业,但有个非常好的理念:与员工分享财富。另一方面,龙湖自己的产品是品牌,假如自己的员工没有足够的收入去消费品牌,怎么体会高品质服务、高品质产品的内涵?假如员工为自己的收入担忧,确信也不能静下心来好好工作。因此,同一岗位龙湖所支付的薪酬,在本市同行业中是最高的。在激励机制上,除了高薪,我们更看重的是对员工工作的尊重与精神的激励:在每一年的年度大会上,龙湖设有各类大奖:新人成长奖、最佳服务奖等,这也是

6、我们企业文化建设的重要部分。七问:在外界看来,龙湖一直非常低调与冷静,甚至认为龙湖需要的是有执行力的人,而不是有个性与激情的人,对此评价如何者待?答:在往常的面试中,我们也遇到很多人一来就要做操盘手,做职业经理人,要求有更多发挥个性的空间。实际上有了空间就能保证企业正常运转吗?事实上,任何一个企业都不可能无限制地发挥,企业更需要的是保证其良性运转的制度,这个制度让每个人更加职业化、专业化。龙湖从不束缚员工的个性与激情,比如一个决定,在决定前任何人我们鼓励每个人都尽情发挥个性,提出观点。但在决定后就务必形成合力,劲往一处使。表达个性要分不一致的阶段而行。八问:在很多民营企业里,大家最担心的是“家

7、长制”“一言堂”与一些纠缠不清的裙带关系,龙湖作为一个民营企业,如何处理这些问题?答:这个问题龙湖很早就意识到了,从公司老总到部门经理,大家都自觉地不用自己的亲戚与最好的朋友,由于假如他们是优秀的,在其他企业也能找到好的工作;反之,在龙湖也不能正常工作,这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保证。九间:房地产界人才流淌频繁,许多在龙湖工作过的人,出去后都是独挡一面的业界精英。龙湖如何看待他们的选择?答:我们希望每一个进入龙湖的人,都能在这个企业里学到有价值的东西,并受用一生,而不是成为职业生涯中的一个遗憾。因此,不管离开的原因是什么,假如他们找到更好的平台或者者自豪地说起他们在龙湖的经历,这本

8、身也是行业对龙湖的一种认可。十问:很多新人特别是对这个行业不熟悉的人可能不敢到龙湖工作,担心无法经受考验与挑战,龙湖在上下级沟通上如何做的?答:对进入公司的新人,龙湖会指定一个“领路人”,现在指定是由部门经理带,给他们充足的时间与机会习惯新的工作环境。在公司内部沟通上,我们一直鼓励“直接沟通”。普通员工能够直接与老总对话。同时有规定:任何时候,下级找上级沟通,上级不能说没有的时候间。二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例吴亚军录入者:黄智所属部门:行政部人事组所在岗位:行政部行政组-主管;文档类型:通用案例使用模板:不使用模板主题:一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例创建日期:2003-01-132

9、002年7月,公司举行了一次谈判技巧培训,曹筱玲与黄智与培训老师共同商量了一个“创意”一组织全体参训学员在墨西哥西餐厅吃一顿饭,一是提供一次更加宽松的沟通机会;二是学习西餐礼仪,每位58元的费用自理。第一批学员吃饭前,黄智告知大家,自己付费,因此大家欣然前往。第二批、第三批黄智则没有告知务必各人自己付费一事,大家同样,也许更加欣然前往。(点评:这不是公司安排的吃饭,不是公司的“公”,但是由因此大伙掏钱,因此是公众的“公”。黄智的失误在未预先告知。一幸亏黄先生在该餐厅无股份,也与老板非亲非故,其动机节操倒无甚问题。)饭后几日,黄智让张华担任催缴饭钱的工作,(点评:黄智同志对先未说明及交费但事后催

10、缴一事可能产生的后果没有预测过,否则他应亲自打电话,一边道歉,一边告知,而不是委托张华来办,相信其结果会大不一样),张华打了几个电话,发现第一批学员无问题,第二、第三批学员电话里露出惊诧的语气,(注意:仅是语气,并未说不缴),张华意识到催缴比较难,向黄智、陈长军反映这种情况,黄智、陈长军也觉得这是一桩难办的事,(注意:如今他们已是主观上觉得员工会拒皴,但并未向张华与员工进一步证实,而立即臆断“员工有抵触)O因此陈总带着黄智来到吴总办公室,向吴总陈述此事,陈总的意见是:由于事先未告知,因此黄智有失误,除去第一批员工应收费之外,其余两批共计二千多元钱,钱并不多,建议由公司报销了。(点评:陈长军同志

11、如今已将公众的“公,与公司的“公”混淆了,说白了,就是本来商定好了“打平伙”,结果出了岔子,收不起钱,因此由公司买单力吧)吴总犯难了,按理不该公司出钱,但自己是公司老板不能小气。她因此想说:公司出吧。(惭愧,吴老师如今有私心,怕别人说小气)。好在吴老师翻心一想:钱倒是不多,但会坏了公司的规矩公司一惯反对用公司的钱在公司内相互请客、打平伙,只有开会、过年几次是规定的团圆饭由公司买单,否则一律是AA制,或者者是有人愿意站出来请客。比如:即使樊琦、黄世轩等经理签单的权限很大,但未见他们用公款请兄弟们吃饭;去年半年总结会在舞厅喝的啤酒是樊琦、陈长军买单;公司吴老师、蔡大伯更是经常由于请客而负债,弄得家

12、中老老小小没有着落;这么些年来,大家都谨守这一规矩而且小心保护。记得一次与樊琦闲聊,她有一次带新员工去加拿大,路过香港机场时,准备买一些书报杂志带上飞机供大家看,当时她叫宋龙去办,她突然想起未交待宋龙谁来买单,而宋龙是新员工,因此她特别叮咛:“由我来付钱,不用开发票”。怕给新员工留下能够用公款买消遣杂志的印象。想到这些,吴老师心一横,觉得按“破窗理论”的说法,一个小洞也不宜留下,本想叫黄智去收钱,但看黄智那表情,杀了他他也不愿去收的,他宁愿自己付,也不可能去收钱。(惭愧,吴老师事实上如今应正面引导黄智:不是用自己付钱这一简单但是错误的方法,而应是面对自己的错。试想财务人员差一元钱,可能他会花一

13、天的时间去查帐,而不是交一元钱到帐上,由于有的时候面对问题比赔钱更难。)吴老师又想到曹筱玲与黄智是始作俑者,加上曹筱玲是副总,责任要大些,工资也要高些(点评:暴露出吴老师有杀富济贫思想且据后来查实,吴老师未弄明情况),因此作出如下草率裁决:“这样吧,第一批学员收,第二、第三批的账单黄智付三分之一,曹筱玲付三分之二”,黄智、陈长军同意了。看着他们的离去,吴老师觉得有不忍:黄智还没娶媳妇,自己干脆为黄智出三分之一算了,但好在只是心中想了一想,否则此举只落下个“妇人之仁”的笑柄,还花了一笔冤枉钱。(点评:吴老师在这过程中也低估了员工的素养,而且也不宜来断“家务事”,最好的办法是一公众的“公”就应由公

14、众去处理,让黄智在网上出个帖子,说明情况、道歉就完了,费用叫大家商量如何办?吴老师没有理由用公司的翻公”的角度去处理,真是的,逞什么能?)8月2日,公司网站上出现了员工收到黄智的邮件后发出的帖子,原先在邮件中黄智承认自己的错误,同时把所有的费用都自己扛了,员工们不依教,他们不愿意吃嗟来之食,也不原吃白吃的晚餐,他们要自己付费。吴老师立即认识到自己错了,低估了员工的正直与对是非的推断力,吴老师真是惊喜、惭愧交织。将黄智叫到办公室来,问他:是不是你没告诉曹筱玲她要承担一份?黄智说:“这事与曹总无关,定的是由我负责通知,由我一人承担。n看这傻小子一副悲壮的表情,吴老师又气又好笑,气的是他明明不赞成我

15、的“裁决”,应该当面争辩,而不是“阳奉阴违”;笑的是他与自己都是错的,而他明明是怯懦,但还在充耿直呢。吴老师给曹筱玲打了一个电话,曹筱玲又向张华进一步熟悉情况,得知员工只是觉得突然,但没有任何一个人表示不缴。曹筱玲质问吴老师说:“你们为什么就据此认为员工是拒缴呢?我认为公司不应该缴,黄智也不应该缴,我也不应该缴。我未提醒黄智,黄智未提醒大家,只应承担部分责任,譬如记5S或者请大家喝茶,而不是承担全部责任为大家买单,员工吃饭缴费是理所应当的。”后来曹筱玲又问了参加晚餐的徐菱、杨虎与物管公司的员工此事应如何处理,大家异口同声,愿意自己支付餐费,至于黄智有失误,大家觉得他应该挨批判,记5S一次,但不是为大伙儿买单,许多员工而且主动向黄智交了费。员工这一切反应,吴亚军同志感动得不得了,黄智也有一些眼晅发红!相信这一件事不但给黄智许多启发,学会了如何直接去面对人际中的一些尴尬问题,更给吴亚军同志上了很好的一课。三、先斩后奏为何遭重罚吴亚军录入者:黄智所属部门:行政部人事组所在岗位:行政部行政组-主管;文档类型:通用案例使用模板:不使用模板主题:先斩后奏为何遭重罚创建日期:2003-01-13先斩后奏为何遭重罚?谈务必先汇签合同后执行碰了高压线!2002年3月,造价采购部在选择香樟林(平屋面、挡墙)防水材料时,该选材通知未汇签完毕、也未征得公司分管领导同意的情

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