物业公司绩效考核方案指标分解指引参考借鉴范本.docx

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1、物业公司绩效考核方案指标分解指引参考借鉴范本年月日物业公司绩效考核方案指标分解指引目录一、主营业务收入5二、物业管理费收缴率5三、公共设施完好率51、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。52、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数公共设施总数）X100%53、适用范围：54、考核周期：月/季度/年度65、量化考核：66、数据来源：6四、故障排除时间6五、垃圾清运及时率71、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。72、计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数考核期总天数）100%73、适用范围：74、考核周期：月度/季度/年度75、量化考核：76、数据来源：7六、消防安全培

2、训率7七、消防设施完好率7八、火灾年发生率81、指标设置目的：用于评估企业消防安全管理工作情况。82、计算公式：火灾年发生率=（火灾发生次数总入住户数）X100%83、适用范围：84、考核周期：年度85、量化考核：86、数据来源：8九、治安事件发生次数9十、房屋零修急修及时率9十一、维修工程质量合格率10十二、维修工程回访率10十三、物业服务满意率10十四、年有效投诉次数11十五、投诉处理率111、指标设置目的：用于衡量投诉处理的效率。112、计算公式：投诉处理率=（处理投诉数量投诉总量）100%113、适用范围：114、考核周期：月度/季度/年度115、量化考核：126、数据来源：12十六、

3、商业用房出租率121、目标设置目的：用于评估商业用房的利用水平。122、计算公式：商业用房出租率=（已出租的商业用房面积商业用房总面积）100%.123、适用范围：124、考核周期：季度/年度125、量化考核：126、数据来源：12十七、绿化率121、指标设置目的：用于衡量物业公司所管辖区域的绿化水平。122、计算公式：绿化率=（绿地覆盖面积区域总面积）X100%123、适用范围：124、考核周期：季度/年度125、量化考核：126、数据来源：13十八、绿化完好率131、指标设置目的：用于评估公司绿化管理工作。132、计算公式：绿化完好率=（绿化完好面积绿化总面积）100%133、适用范围：1

4、34、考核周期：月度/季度/年度135、量化考核：136、信息来源：13十九、档案资料完备率131、指标设置目的：用于评估对物业产权产籍管理的好坏。132、计算公式：档案资料完备率=（完备档案资料数量应建档案资料总量）100%.133、适用范围：134、考核周期：季度/年度135、量化考核：136、数据来源：13二十、宣传品制作完成率14二十一、策划方案提交及时率141、指标设置目的：用于评估策划方案提交及时程度。142、计算公式：143、适用范围：144、考核周期：145、量化考核：146、数据来源：15二十二、广告费用预算控制率15二十三、OA文件处理及时率15二十四、文件遗失率151、指

5、标设置目的：考核文件收发管理情况。152、计算公式：文件遗失率=（当月遗失文件份数当月收发文件总数）100%153、适用范围：154、考核周期：月度/季度/年度155、量化考核：166、数据来源：16二十五、办公费用预算达成率16二十六、环境卫生达标率16二十七、设备完好率16二十八、设备故障停机率17二十九、设备事故发生率18三十、设备故障修复率18三十一、设备保养计划完成率19三十二、设备台账完整率19一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、

6、物业经营收入和物业大修收入。3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)主营业务收入达元，该项得潮分。(2)主营业务收入高于目标值时，每高元。加一分，最多加一分。(3)主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。7、数据来源：(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。(2)采集时间：每月日。(3)采集方法：数据查证法。二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。3、计算公式：物业管理费收

7、缴率=(物业管理费实际收缴额物业管理费应收缴额)X100%4、适用范围：(1)适用部门：客服部(2)适用人员：客服部员工(含收费窗口)5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门(1)物业管理费收缴率2%,该项得满分。(2)%物业管理费收缴率V%,该项得一分。(3)物业管理费收缴率V%,该项得分。人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。(2)物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的_%给予奖励。(3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。7、数据来源：(1)采集点：客服部(物业费缴费明细表)(2)采集时间：考核实施前一天(3)采集

8、方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。2、计算公式：公共设施完好率二(公共设施完好数公共设施总数)100%3、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门(1)小区公共设施完好率2%,该项得满分。(2)%W小区公共设施完好率V%,该项得一一分。(3)小区公共设施完好率V%,该项得一分。员工考核方案A(1)小区公共设施完好率2%,该项得满分。(2)小区公共设施完好率高于目标值时，每高一个百分点，加一分，最高加一分。(3)小区公共设施完好率低于目标值时，每低一个百分点，扣一分，扣完为止。

9、考核方案B(1)绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。(2)公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为。分。6、数据来源：(1)采集点：工程部(公共设施检查记录)、客服部(业主投诉记录)(2)采集时间：考核实施前天(3)采集方法：现场记录法和问卷调查法。四、故障排除时间1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。2、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：各项设施设备的维修人员3、考核周期：(1)通用：月度/季度/年度(2)时段：故障排除后4、量化考核：部门(1)房屋设施故障排除时间不超过一小时；每多出一小时，扣一分

10、；超过一小时，该项得分为0。(2)运行设备故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣一分；超过一小时，该项得分为0。(3)其他公共设施故障排除排除时间不超过一小时；每多出一小时，扣一分；超过一小时，该项得分为0。人员(1)设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。(2)故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在一小时内，扣一分一分；超出时间超过一分，扣一分一分。(3)因故障排除时间过长,被业主有效投诉I次,扣分;被业主有效投诉超过一次，该项得分为0。5、数据来源：(1)采集点：工程部(故障记录表)、客服部(投诉记录)(2)采集时间：故障排除后一天内。(3)采集方法：数据查证法或电话调查法。五、垃圾

11、清运及时率1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。2、计算公式：垃圾清运及时率=(垃圾清运计时天数考核期总天数)100%3、适用范围：(1)适用部门：保洁部(2)适用人员：外保洁人员4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核:部门(1)垃圾清运及时率2%,该项得满分。(2)%垃圾清运及时率V%,该项得分。(3)垃圾清运及时率V%,该项得分。人员(1)垃圾清运及时率达100%,该项得湎分。(2)每发现1次未及时清运垃圾，扣一分，扣完为止。6、数据来源：(1)采集点：保洁部(检查记录表)(2)采集时间：随时(3)采集方法：现场督查法六、消防安全培训率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全培训

12、落实情况。2、指标定义：消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项目数的比例。3、计算公式：消防安全培训率=(实际完成的消防培训项目数计划完成的消防培训项目数)100%4、适用范围：适用人员：秩序维护部部长、消防主管5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)消防安全培训率2%,该项得满分。(2)%消防安全培训率V%,该项得分。(3)消防安全培训率V%,该项得一一分。7、数据来源：(1)采集点：秩序维护部、综合管理部(培训记录)(2)采集时间：考核实施前一天(3)采集方法：数据查证法或问卷调查法。七、消防设施完好率1、指标设置目的：用于反映消防设备技术状况和评价消防

13、设备管理工作水平。2、指标定义：消防设施完好率是指完好的消防设施数量占消防设施总数量的比例。3、计算公式：消防设施完好率=(完好的消防设施数量消防设施总数量)100%4、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：消防设施管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门(1)消防设施完好率达100%,该项得满分。(2) %W消防设施完好率VIOO%,该项得分。(3) %消防设施完好率V%,该项得一分。(4)消防设施完好率V%,该项得分为0。人员(1)绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。(2)检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣分。(3)无法正常启用的设施超过一项，该项

14、得分为0。7、数据来源：(1)采集点：工程部(消防设备检查记录)(2)采集时间：随时(3)采集方法：数据查证法、实地观测法等。八、 火灾年发生率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全管理工作情况。2、计算公式：火灾年发生率=(火灾发生次数总入住户数)X100%3、适用范围：(1)适用部门：秩序维护部(2)适用人员：消防主管4、考核周期：年度5、量化考核：部门(1)火灾年发生率控制在%。以内，该项得满分。(2) %oV火灾年发生率%。，该项得一分。(3)火灾年发生率%。,该项得一分。人员(1)考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得满分。(2)每发生1次一般火灾事故，扣一分；一般火灾事故发生次数超过一次，该项等分为0。(3)发生1次重大火灾事故，该项得分为0。6、数据来源：(1)采集点：秩序维护部(火灾事故报告)(2)采集时间：调查结束后(3)采集方法：数据查证法或问卷调查法。九、 治安事件发生次数1