物业公司市场经营部工作手册参考借鉴范本.docx

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1、物业公司市场经营部工作手册参考借鉴范本年月日第一部分岗位设置图2第一部分岗位设置图3第二部分质量目标4第二部分质量目标5第三部分部门职能6第三部分职能73.1 经营、拓展73.2 采购控制73.3 物资采购招投标管理73.4 剩余资产经营和管理73.5 延伸服务经营7第四部分岗位说明书8市场经营部经理岗位说明书9采购主管岗位说明书10经营主管岗位说明书11合同主管岗位说明书12第五部分业务流程及部门间沟通流程13仓储流程14合同评审流程15招标业务流程16采购业务流程17一、采购申请审批流程（参考）171. 1IoooO元以下采购：171.2 IOOOO元30000元采购：181.3 3000

2、0元以上采购：19二、紧急采购申请流程20三、服务中心应急小金额零星采购20场地有偿使用审批流程21第六部分管理制度22合同评审管理规定23标识管理规程25招标管理规定27第七部分考核标准30附件外来文件引用清单33记录清单34第一部分岗位设置图第一部分岗位设置图第二部分质量目标第二部分质量目标1 .市场经营考核指标完成率100%。2 .培训指标考核完成率100%3 .合同评审达100机第三部分部门职能第三部分职能市场经营部是负责本物业公司市场开发、经营、拓展、采购控制、物资采购招投标管理、剩余资产经营管理、延伸服务经营等工作的职能部门，其职责范围如下:3.1 经营、拓展3.1.1 开发和利用

3、本物业公司物业资源，提升整体物业品质和价值。3.1.2 制定经营管理计划，确立目标、检查物业质量状况、形成租金方案和出租策略。3.1.3 负责本物业公司各事业部各物业服务中心有偿设点申请，并实施监督检查。3.2 采购控制3.2.1 负责审核各事业部、各物业服务中心除办公文具类外的所有物资的采购申请，并对已审批的IOOOO元以下的采购申请实施统一采购。3.2.2 负责根据采购部门需求及仓库存货情况进行统一调配，实现资源共享。3.3 物资采购招投标管理3.3.1 负责组织IOOoOo元以上（含IOOOoo元）的采购项目的招标工作。3.3.2 负责组织需求人、专业人员、财务人员对公司50000元以上

4、（含50000元）、50000元以下的采购项目进行综合议价，并签订合同协议；3.4 剩余资产经营和管理3.4.1 制定和分解公司、本物业公司留存资产的经营计划、经营目标，负责开发多项经营项目，实现资产利润最大化。3.5 延伸服务经营3.5.1 制定延伸服务经营管理方案及考核指标，负责实施监督、检查、指导。3.5.2 负责审核延伸服务场地出租及管理。第四部分岗位说明书岗位名称：市场经营部经理所属部门：市场经营部定员标准：1名职务等级：经理级工作地点：市场经营部办公室直接上级岗位：副总经理闵位分析者：副总经理审核者：总经理公司负责人：总经理岗位关系：1 .汇报关系（包括上下级汇报关系）向上汇报关系

5、：总经理、副总经理接受汇报关系：本部室人员及所负责工作的相关责任部门人员2 .与其它岗位关系：内部联系：公司各部室、基层单位外部联系：与工作有联系的相关单位岗位职责：1 .全面负责市场经营部的工作。2 .负责审核会所经营管理方案及考核指标，实施监督、检查、指导。3 .负责审核公司、本物业公司留存资产的经营计划、经营目标，开发多项经营项目。4 .负责审核会所场地出租、各物业服务中心有偿设点申请。5 .负责编制部门工作计划，对部门员工进行绩效考核，定期进行培训。6 .负责审核招标文件并组织评审工作。7 .负责审核委托管理合同等经济合作合同。8 .负责审核各部门采购申请、有偿设点申请。9 .完成领导

6、交办的其他工作任务。工作权限：1 .可作出决定的自由度：按职责和规定处理公司和本部门内部事务2 .可动用的人力：本部门属下员工3 .可动用的财力：无可升迁岗位：总经理助理资历与经验：1 .学历要求：大专及以上2 .工作经验：从事过国有大中型企业经营管理工作满五年以上。3 .职称要求：中级职称4 .主要技能和知识：掌握经济类和管理类学科理论知识和经营管理的专业技能，熟悉公司的各项规部分制度，掌握国家相关法律法规和经营管理的发展动态。熟悉先进企业的经营管理体制，及时引进先进的经营管理方法。具有经营管理和改革的组织和协调能力，有良好的文字和较强的语言工作能力。工作特点：工作面广、协调事宜多。所需工具

7、设备：电脑、传真机、电话等岗位名称：采购主管所属部门：市场经营部定员标准：1名职务等级：主管级工作地点：市场经营部办公室直接上级岗位：市场经营部经理岗位分析者：市场经营部经理审核者：副总经理公司负责人：总经理岗位关系：1 .汇报关系（包括上下级汇报关系）向上汇报关系：向总经办主任汇报接受汇报关系：与本职工作相关人员的汇报2 .与其它岗位关系：内部联系：与各部室人员及各基层单位相关人员外部联系：外包采购单位、与工作有联系的单位岗位职责：1 .负责采购物资询价并实施采购。2 .负责招标文件的编写，发出招标公告或邀请。3 .负责组织相关人员对投标单位进行综合评估。4 .负责采购、外判项目合同的草拟或

8、初审，并组织相关部门对合同进行评审。5 .完成领导交办的其他工作任务。工作权限：1 .可作出决定的自由度：本职工作范围内的事务2 .可动用的人力：无3 .可动用的财力：无可升迁岗位：市场经营部经理资历与经验：1学历要求：大专2 .工作经验：有三年或以上相关岗位工作经验。3 .职称要求：初级职称4 .主要技能和知识：具有洽谈外包、采购等业务的能力。熟悉公司在外包、采购方面的管理。对合同条款及法律法规有敏感性，能有效地维护公司利益。工作特点：工作涉及面广，事务性工作较多，凡事以公司利益为重。所需工具设备：电脑、传真机、电话等岗位名称：经营主管所属部门：市场经营部定员标准：1名职务等级：主管级工作地

9、点：市场经营部办公室直接上级岗位：市场经营部经理岗位分析者：市场经营部经理审核者：副总经理公司负责人：总经理岗位关系：1 .汇报关系（包括上下级汇报关系）向上汇报关系：总经办主任接受汇报关系：各基层单位人员与本职工作相关的汇报2 .与其它岗位关系：内部联系：与公司各部室人员、各基层单位人员外部联系：与工作有联系的单位岗位职责：1 .负责制定延伸服务经营管理方案及考核指标，监督、检查、指导会所经营。2 .制订和分解公司、木物业公司留存资产的经营计划、经营目标，负责开发、拓展多项经营项目。3 .负责场地有偿使用的洽谈，议价。4 .完成领导交办的其他工作任务。工作权限：1 .可作出决定的自由度：按职

10、责和规定处理本职责事务2 .可动用的人力：无3 .可动用的财力：无可升迁岗位：市场经营部经理资历与经验：1 .学历要求：大专2 .工作经验：从事过大中型企业经营工作满三年以上。3 .职称要求：初级以上职称4 .主要技能和知识：掌握财务和物业类学科理论、经营、拓展管理知识。熟悉会所管理及考核运作程序。能及时引进商家，开发、拓展多项经营。工作特点：专业性较强，凡事以公司利益为重。所需工具设备：电脑、传真机、电话等岗位名称：合同主管所属部门：市场经营部定员标准：1名职务等级：主管级工作地点：市场经营部办公室直接上级岗位：市场经营部经理岗位分析者：市场经营部经理审核者：副总经理公司负责人：总经理岗位关

11、系：1 .汇报关系（包括上下级汇报关系）向上汇报关系：市场经营部经理接受汇报关系：各基层单位人员与本职工作相关的汇报2 .与其它岗位关系：内部联系：与公司各部室人员、各基层单位人员外部联系：材料和服务的供应商，包括建筑承包商、设计院、监理公司、材料及设备供应商等岗位职责：1 .组织相关业务部门确定合同条款，并组织法律事务专员或外聘法律顾问进行法律审查，保证合同条款的合法性；2 .协助上级进行采购合同洽商，在授权范围内代表公司签订合同；3 .负责公司采购合同档案的日常管理，包括整理、分类、归档、监督执行等；4 .定期将采购合同原件转交财务管理中心和运营管理中心保存，并采取必要备份措施；5 .负责

12、招标过程中所有相关文件资料的整理、归档；6 .完成上级安排的其他工作。工作权限：1 .可作出决定的自由度：按职责和规定处理本职责事务2 .可动用的人力：无3 .可动用的财力：无可升迁岗位：市场经营部经理资历与经验：1 .学历要求：法律、房地产经济、文秘等相关专业2 .工作经验：两年以上房地产企业招标、采购工作经验；3 .职称要求：初级以上职称4 .主要技能和知识：掌握合同法等基本的法律知识；掌握房地产开发项目运作流程、合同管理、招投标和供应商管理等实务知识；良好的谈判能力、沟通能力和处理人际关系能力；为人正直严谨、客观公正；工作特点：专业性较强，凡事以公司利益为重。所需工具设备：电脑、传真机、

13、电话等第五部分业务流程及部门间沟通流程仓储流程合同评审流程I操作主管部门联系分包商进场，并I实施现场监督IJ注：1 .市场经营部组织相关部门对投标书进行评审。2 .确定分包商，同时填写物业服务分包商评审。3 .合同签订后正本由市场经营部存档，财务管理中心及操作部门保留复印件。4 .虚线表示招投标后跟踪，一般不作为招投标的一部分考虑。一、采购申请审批流程1.1IOoOO元以下采购:1.2Ioooo元30000元采购:1.330000元以上采购:二、紧急采购申请流程三、服务中心应急小金额零星采购场地有偿使用审批流程第六部分管理制度合同评审管理规定1.0目的通过合同评审，明确质量要求，确保合同的可执

14、行性和满足要求的能力。2.0适用范围适用于本公司的委托管理服务、招投标书、外包服务、物料采购、租赁等各类合同的评审。3.0职责1.1.1 1总经理负责合同评审的审批与批准签订正式合同。3.2 市场经营部负责合同的草拟或初审、以及组织相关部门对合同进行评审。3.3 合同评审记录表及合同正本由市场经营部负责存档，财务管理中心保留合同复印件备查。3.4 各职能部门根据待审合同的内容提出评审意见。4.0细则4.1 重大或特殊项目的合同评审（项目招投标书、委托管理等）。4.1.1 市场经营部负责组织有关部门通过与顾客的沟通及市场调查与分析了解顾客的需要。4.1.2 市场经营部根据顾客的需要、行业标准及法律法规等，草拟合同，并组织有关部门对合同草案进行评审。1.1.2 1.3各相关部门对合同草案进行评审，并在合同评审记录表上填写评审意见。市场经营部负责合同评审记录表在部门间的传