物业项目秩序维护服务措施标书专用参考借鉴范本.docx

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1、物业项目秩序维护服务措施一、构建三化/四定/五制”的管理模式我们的管理模式是一个系统化的管理体系，其核心机制是三化、四定、五制。（一）专业化、标准化、制度化三化模式保安员工队伍的配置和服务工作，坚持三化的管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对学校秩序维护工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理条线的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。（二）定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”目标管理各级

2、服务机构,凡无特殊的,均应实行“四定”目标管理，由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面、具体、科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理与本项目的物业项目负责人、物业项目负责人与部门负责人签定，一经生效,即以此为依据实施管理。（）全员负责制、限时复命制、服务访查制、考核监督制、责任追究制的五制1 .全员负责制为确保本项目秩序维护责任真正到位,将对项目每个员工进行全员负责制意识培养。即在岗位责任方面,每个员工有两个责任区,一是直接责任区,每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任,不仅要协助部门班

3、组的责任落实,而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督、相五通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理,发现校区服务责任的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。2 .限时复命制公司和本项目秩序维护管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外,必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项,有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项,承办人必须每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次,报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立,用以强化管理和监督机制,有利于上级及时掌

4、握情况,有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。3 .服务访查制本项目秩序服务实行定期访查制度,公司在本项目除就日常的服务进行检查、征询意见外,一是实行每周一次的服务大巡查，由项目负责人率各服务部门负责人,全方位巡查本项目的各个部门和服务区域及各个部位，对安全状况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风备方面进行查访和检查。二是实行管理处每季度对下属部门的服务满意度、公司对管理处的管理服务满意度书面或面询形式进行一次访查,据此改进服务。三是实行公司品保部每个季度对物业管理处的工作进行一次全面的考评，并结合院方对管理处的意见、建议及要求作出综合评价报告，作为公司评定管理处实现目标管理的依据。4 .考

5、核监督制一是实行严格的员工录用制度，每个新加入本项目秩序维护的员工,无论公共招聘还是推荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试,必须达到规定的条件,择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度,考核成绩逐级上报备案。5 .责任追究制从公司到本项目，实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施,一旦发生属责任追究范围的事项和情形,必严格追究,按标准处理。二、锁定四个一服务目际我们公司对担负保安服务的本项目，力求通过运

6、用自身积累的经验,按四个一的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系，使学校后勤保安服务从整体获得实用、先进而有效的服务。（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式让本项目的保安服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每每个物业管理项目必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面：第一，本项目委托的所有保安服务项目在内容、标准和质量上必须到位,追求最高满意度。第二,以本项目保安服务“安全管家”的大概念责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的1+2”服务责任制加以保证,使员工对本项目的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个

7、场合和时间,无时无处不在。第三,结合本项目的需要，以做好服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使本项目的秩序维护工作能够全方位、高水潴使本项目职工和每个师生、顾客进入本项目即得到有效服务。（二）输入一套人性化、高品味的服务文化依托公司企业文化底蕴全新的文化经营理念,考虑本项目的文化建设,在本项目引入体现人性化和高品味的服务文化,为本项目构造多点温雅文化信息,输入多一点人性化服务,使师生有“消费者的感觉让本项目少一点单调刻板，多一点姿彩；少一点冷漠,多一点热情；少一点疑虑,多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容,让本项目真正成为师生信赖的地方

8、。（）打造一个文明社区文明社区,是物业管理的重要指标项目，本项目更是精神文明的展示窗口，也是反映本项目建设、管理水平的重要标志。公司对本项目的秩序维护管理,必须将服务单位打造成市优秀物业管理项目为目标,按照优秀物业、优秀小区、文明社区的建设标准,制定秩序维护和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。三.有效的成本控制物业管理是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。我司相信：专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。为业主节省每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在，我们的做法是：1、采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理预算方案。么执行预算过程中实行成本否决制即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、数据评价、库房挖潜等有效手段使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。