物业项目信息反馈投诉处理渠道及时间标书专用参考借鉴范本.docx

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1、物业项目信息反馈（投诉处理）渠道及时间（标书专用）参考借鉴范本老许作品物业项目信息反馈(投诉处理)渠道及时间一.本物业项目物业管理信息反馈流程：结果回馈二.本项目物业管理信息反馈控制方式(1)管理处(或客户服务中心)值班室，通过信息传递工具,如投诉电话和各专业组配备的无线对讲机等工具，及时反馈本物业项目每个区域发生的情况。严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行规范化运作。(2)流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。(3)管理处每月(日)检查，通过总结评比来获取反馈信息。(4)通过反馈信息的总结评比，迅速发现管理服务上的缺点、盲点，及时改进工作，提高服务质量。三.本项目物业管理信息处理流

2、程政府主管部门新闻媒体业户调查意见箱管理处员工四,客户投诉处理流程:五.投诉处理时间(1)值班人员接到业户口头/书面投诉后，若能立刻回复业户则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。(2)诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复业户。(3)对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客：A.严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复,对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；B.若投诉无效，投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因知会顾客。c.对于无效的投诉，对业户应当予以合理、耐心的解释。