物业新接项目初始化工作计划实操参考借鉴范本.docx

《物业新接项目初始化工作计划实操参考借鉴范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业新接项目初始化工作计划实操参考借鉴范本.docx（15页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、物业新接项目初始化工作计划实操借鉴范本序号初始化运作内容责任人/部门协助人/部门达成标准1前期介入物业管理前期介入工作规程1.1填写新接物业内部告知单市场部报事业部总经理室审批后转事业部行政人事部、区域经理、品质保证部，并由事业部品质保证部归档。1.2前期介入人员选定行政人事部人事审批管理办法1.3前期介入人员培训行政人事部根据项目前期介入工作具体需求确定1.4熟悉掌握物业管理招标书、前期物业管理合同相关内容前期介入人员行政人事部熟记对招标书及物业服务合同的相关要索1.5与开发商确定前期介入工作范围、地点、时间、接口等具体内容。市场部、区域经理前期介入人员各内容详细确定完毕，形成书面记录。1.

2、6定期参加开发商工作例会前期介入人员区域经理熟悉掌握工程、房屋销售等工作进展情况1.7现场实地巡视前期介入人员根据例会内容和查阅资料收集相关方与工作进度信息1.8工作沟通与意见反馈项目经理区域经理（1）对前期介入中发现的问题、工程和销售方面的建议，及时与开发商指定的接口人员沟通，需要时采用书面形式。（2）参与施工图会审，在小区环境布局、设施、设备及业主装修等方面从物业管理角度提出建议，并以方便业主、利于管理、节约开支为基本原则。（3）对小区直接涉及到影响物业管理服务质量、运行成本的关键设备提供选材、选型的建议。（4）参与施工质量的管理，尤其是隐蔽一匚程的验收。1.9房屋销售配合项目经理配合发展

3、商销售工作，解答客户有关物业服务的疑问。1.10建立良好的沟通机制和平台项目经理区域经理与有关政府行政和执法部门、业务单位进行良好的沟通，了解所在地的有关情况。1.11前期介入工作报告项目经理区域经理（1）每月向区域经理提交前期介入工作报告。（2）区域经理将前期介入的工作情况和建议，汇总编制工作报告提交事业部总经理室。（3）工作报告经事业部总经理室确认后，转发区域经理，由事业部区域经理提交开发商,1.12定期出席公司项目经理会议与相关业务知识培训项目经理公司派出的前期介入人员每两周回公司述职，定期参加公司客户服务中心经理例会和相关培训。1.13技术支持与前期介入服务质量保证品质保证部项目经理（

4、1）品质保证部对前期介入工作提供相关技术支持。市场部项目经理（2）市场部定期向开发商征求其对前期介入的工作的意见。总经理室项目经理（3）总经理室定期至现场监督其前期介入的服务质量。2客户服务中心筹建客户服务中心筹建工作规程2.1新接物业客户服务中心筹建策划项目经理区域经理（1）在新建项目正式接管前三个月，客户服务中心经理编制客户服务中心筹建（接管）工作计划（新建项目），经事业部区域经理审核后由事业部分管经理批准后执行。（2）非新建项目合同签订后五个工作日，客户服务中心经理编制客户服务中心筹建（接管）工作计划（非新建项目），经事业部区域经理审核后由事业部分管经理批准后执行。2.2新接物业质量策划

5、编制项目经理品质保证部（1）客户服务中心筹建负责人应在物业接管前一个月按照客户服务中心筹建（接管）工作计划，完成项目质量策划书的编写工作。（2）事业部品质保证部负责对该物业质量策划的审定，并按照质量策划管理规定的要求，在客户服务中心运行三至六个月后，由事业部品质保证部对客户服务中心实施情况进行督导评估，以确保该质量策划符合质量体系规定的要求，如有必要，则要组织重新制定或调整质量策划，使其不断完善。2.3办公用房的装修、印章刻制、名片制作项目经理行政人事部（1）客户服务中心经理根据物业管理服务合同和发展商书面确认的管理用房，并提供该管理用房相关资料，填写客户服务中心办公环境装修申请表、客户服务中

6、心年度行政采购计划，事业部行政人事部按照公司客户服务中心办公环境装修暂行规定实施运作。（2）客户服务中心经理根据公司公章管理办法填写公章刻制申请单，根据客户服务中心岗位编制提出名片制作名单，报事业部行政人事部实施。2.4员工配置方案区域经理项目经理区域经理根据项目服务要求编制人员配置方案与招聘要求。2.5员工配置与培训实施行政人事部区域经理（1）事业部行政人事部根据事业部区域经理递交的该物业员工编制方案和招聘要求，组织相关部门按照公司人事审批管理办法、培训管理规定实施运作。（2）事业部区域经理负责向物业发展商/业委会递交由事业部行政人事部出具的客户服务中心经理推荐函。区域经理项目经理（3）事业

7、部区域经理负责向物业发展商/业委会递交由事业部行政人事部出具的客户服务中心经理推荐函。2.5.1标识制作与发放行政人事部项目经理（4）事业部行政人事部在物业接管前5个工作F1,完成客户服务中心管理和服务员工的服装制作、服务胸卡等领用工作。2.6收费和预算项目经理区域经理、总经理室、财务部、IT专员、行政人事部、物业主管（1）客户服务中心按照公司物业接管报告工作规程的要求，收集相关信息资料并编制物业接管报告，经事业部区域经理审核、事业部分管经理批准。事业部品质保证部、财务部以及事业部IT专员对物业接管报告进行会签，并确保质量策划、服务采购申请、审核S1平台初始化条件以及落实缴款银行等相关事项及时

8、完成。项目经理物业主管（2）物业接管报告批准后，客户服务中心根据S1平台建帐工作规程的有关要求，实施S1平台的初始化工作。财务部项目经理（3）事业部财务部负责提供发票和备用金，确定缴款银行，指导客户服务中心编制年度损益预算。2.7新建物业的立项申报项目经理区域经理(1)客户服务中心经理应在事业部区域经理指导下在物业接管前1个月，随带公司营业执照复印件、资质证书第印件、物业管理服务合同、物业管理方案、客户服务中心经理的上岗证和小区经理培训合格证，向辖区所在房地管理部门进行物业合同申报和项目经理任职申报。(2)客户服务中心经理应在事业部区域经理指导下在物业接管前1个月，随带公司营业执照复印件、资质

9、证书复印件、物业管理服务合同、物业管理方案，向物价局进行物业服务费、停车费、有偿服务等收费标准申报或备案工作。3物业接管验收项目经理区域经理、物业主管、工程主管、设备设施分公司客户服务中心经理按照物业接管验收工作规程编制接管验收计划，委托方/业主方书面确认该计划后，组织验收小组实施验收，并负责物业资料移交。3.1信息收集与上报项目经理物业主管、工程主管对于新接项目在正式接管前二周内填写项目基本情况表、物业管理用房明细表、物业经营用房明细表、员工宿舍情况登记表、项目人员编制统计表、服务分包情况统计表、电梯基础信息、暖通系统基础信息、污水处理系统基础信息、配电房基础信息、公共照明设施基础信息、给排

10、水及消防系统基础信息、弱电系统基础信息上交事业部品质保证部。项目经理物业主管、工程主管对于新接二手楼盘，在正式接管前视项目情况而定（但不得晚于接管前三天）填写项目基本情况表、物业管理用房明细表、物业经营用房明细表、员工宿舍情况登记表、项目人员编制统计表、服务分包情况统计表、电梯基础信息、暖通系统基础信息、污水处理系统基础信息、配电房基础信息、公共照明设施基础信息、给排水及消防系统基础信息、弱电系统基础信息上交事业部品质保证部。3.2编制客户服务中心筹建（接管）工作计划项目经理区域经理事业部区域经理在物业接管前一周内，应指导和协调客户服务中心成立物业验收小组，并由客户服务中心负责组织编制该客户服

11、务中心筹建接管工作计划，3.3接管验收方案审批项目经理区域经理、总经理室客户服务中心接管验收方案制作完成后，则由事业部区域经理审核、分管经理批准后执行。3.4接管验收前准备项目经理物业主管在验收前，客户服务中心负责书面通知委托方/业主方，并与之确认双方约定的验收时间、需要配合事项、物业接管资料移交目录。项目经理区域经理、工程主管、物业主管验收小组根据委托方/业主方提供的验收项目资料，经实地查勘，确定接管验收检查表中的项目”、“验收内容及标准”等。项目经理区域经理、工程主管、物业主管验收前一天，由客户服务中心经理负责召开验收人员全体会议，确定验收组长，并介绍接管验收计划方案，或通过其它方式告知每

12、一位参加验收的人员。3.5接管验收实施项目经理物业主管、工程主管(1)验收时，由验收人员将检查结果记录在接管验收检查表的“验收结果”栏里，并在“验收人”栏签名。项目经理物业主管、工程主管(2)每个单项验收小组由负责人按照计划组织验收，并汇总验收记录。3.6接管验收后会议工程主管、物业主管项目经理验收结束后由验收组长负责召开验收总结会议，汇集单项验收小组的验收记录，并对验收中发现的问题，提出初步整改建议，交于客户服务中心经理。3.7接管验收不合格项跟进项目经理区域经理由客户服务中心经理对接管验收检查表和初步整改建议进行审核，编制工作联系单，交事业部区域经理审定确认。3.8接管验收不合格项整改项目

13、经理物业主管(1)客户服务中心经理负责将审定的工作联系单和接管验收检查表复印件提交委托方/业主方整改，并留有收发文记录，跟进整改工作的进度。项目经理工程主管、物业主管(2)整改结束后，验收小组进行复验，复验按3.5程序执行，复验不合格再按3.6、3.7程序执行。3.9接管验收不合格项复验项目经理工程主管、物业主管复验合格后，验收小组出具完成夏验项目的接管验收检查表。3.10起草物业接管报告项目经理区域经理客户服务中心经理根据接管验收的完成情况，按照物业接管报告工作规程的要求，拟写物业接管报告，报事业部区域经理审批。3.11现场与资料移交项目经理区域经理、物业主管、工程主管、设备设施分公司物业接

14、管报告批准通过后，客户服务中心负责与委托方/业主方办理物业移交和资料移交手续。4增值服务4.1增值服务开展准备项目经理增值服务工作小组（1）客户服务中心根据项目情况确定开展增值服务的项目，报事业部品保部，由事业部品保部落实相关合作方的协议。增值服务工作小组项目经理（2）客户服务中心负责落实开展增值服务的资源，并对员工进行相关培训。5进户工作策划与实施项目经理物业主管客户服务中心按照进户工作规程执行,负责编制客户进户工作计划，并组织实施.项目经理区域经理计划执行中，主办部门应及时注记完成情况，由事业部区域经理负责对结果进行验收，报事业部分管经理确认。5.1客户进户前的准备工作项目经理物业主管（1）客户服务中心经理负责与发展商协商，确定进户日期、交房程序、客户清册、保修流程、代收费项目委托、物业管理费用起结算