经典！淘宝售后详细处理流程.docx

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1、经典！售后详细处理流程售后详细处理流程基本步骤:1安抚顾客2核实信息3联系处理4跟踪进度5回访顾客一缺货，及时联系鼠客,I1K客酎心等待或是换其它的颜色、歌式.查件W*忘点发货第联系打单部”蟀一全限退款、系统或人为漏象vS告知第q跟踪物而一回访族客Jr更换尺码诙是收揖信息一何以备注处理的情况下不退款，隆任退欧军退款J不建买了一问酒原因尽力挽留实在不行办理退款其他根据顾客娶来由情处理快超信息正常回复欧客,iI1未收到一查询快迷信息上快送信息不正常一联系快递-工丢件核实信息一备注登记补发一告知年号一/超区一词间顾客是否息急自取y黑意一麻烦做客自取/、不电y联系快递带转具1,、退回仓库苒发一X查件、

2、拦件（因信发重发或者换快递）联系快递退回一跟跺信息一/弋懿！件一快逐反应派送未成功联系顾客一回复蝇一/、E第宝一全融询电话11185回复收客-少发核实信息与重量一确定少发24卜发告知年号一跟跺已发货（，一底价销售一退部分款金客申潢一同戢退款错发一侬款+退赏寄回运W、安排退搅一顾客退回哧包处理*安技换发畤知配帝符回复聂客一回访原客全费退欺m物流一回访豌客-KS录僖息,下次注意该踊客快逐情况己到的快避f备注情况备注情况一安拉再发一回复随客f收到拆包一退回仓库f回访顾客物流一回访顾客曼R哥嘴踪物流嗒收后退寄回运H）抵你断S-退部分款_廉客申请一同熊退或隐/全泰退款+退除闷题、不安技退换喊客退回麻包处

3、理安技换发一、特殊情次例如很明显的由于买的不合适我间Ig要求退换七天无理由退换买家申谪麦家同戢买家退赞注：用胆运号*告知单H嘴踪物流喳收后退寄回运费展大限度内争取利益最大化（不能惹念舞分一同意退款拆包处理/乙退回仓库一、关于七天无理由退换货的运费问题，质量问题由卖家承担来回邮费。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1、订单包邮产品由双方分别承担发货运费；2、订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。二、交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。确认好顾客的支付宝账号和绑定的真实姓名。三、1所有问题需登记在备注上，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。2丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。3少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯4质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。5客服问题，提出，提醒其它同事注意。