2023年网约配送员职业技能竞赛题库.docx

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1、2023年网约配送员职业技能竞赛题库第一章理论知识-道路交通安全知识1、转弯前须（），向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。单选题*A、看看手机B、加速前行Cs减速慢行（正确答案）D、鸣笛抢行2、以下哪些行为是行驶过程中禁止的？（）单选题*A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是（正确答案）3、驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？（）单选题*A、车闸B、车铃C、反射器Ds以上都是追答案）4、当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察（）单选题A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车确答案）C、必须在你同意后才能扣留你的车D、必须在你公司同意后才能扣

2、留你的车5、发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当（）单选题*A、尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情况，并立即报警正能答案）B、赶快离开现场以免不必要的麻烦C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员Ds自行追赶肇事车辆6、当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些？（）多选题*A、诚恳道歉EW答案）B、询问伤情谈答案）C、适当赔偿（王确答案）D、打感情牌（正确答案）7.（判断题）夏天太热，为了骑行送餐过程更凉快，不必带头盔。判断题*对错（正确答案）8、在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速？（）单选题*A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右Cx50公里每

3、小时左右D、越快越好9、在骑行中，哪些行为是禁止的？OI多选题*A、正向行驶B、在路口转弯时要“一停、二看、三通过”C、快超时了，遇到红灯冲过去正确答案）D、骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子卜确答案）10、在骑行中，哪些行为是禁止的？（）单选题*A、我直播我快乐（正确答案）B、没有非机动车道的路上，靠右行驶C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人11、骑行过程中把第三方车辆撞了，骑士全责，以下哪些选项是保险理赔所需的?（）*A、事故责任认定书正确答案）B、保单号E确答案）C、车辆定损材料，正确答实）D、维修发票E储答案）第二章理论知识-网约配送服务知识1、在见到

4、顾客或告别顾客时，需要倾身多少度?（）单选题*A、A度B、60度Cs30度D、15度2、取餐面对商家时的标准话术？（）单选题*A、您好!我是xxx;我来取*号单，谢谢正南答案）B、喂，取下餐,快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好,我都等的烦死了D、高喊“快点”3、对于出餐速度慢异常问题的处理不正确的做法是？（）单选题*A、第一时间联系客户让客户心里有个准备B、询问餐厅菜品还需多久时间C、对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么，我好联系客户，别让客户等着急了。D、联系客户说:“您好!是商家出餐慢，和我没关系哦。（正确答案）4、到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？（）单选题*A、保持

5、冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单：确答案）5、在配送过程中，餐洒了，应对方法有？（）*A、趁顾客没发现，给他快走B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。I二确答案）C、如果洒汤较多,顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。（正喃答案）D、主动给客户讲:“您好,餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。6、已到达送餐地址但客户电话打不通，联系不上顾客时，正确的做法是？（）*A、给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟（正确答案）B、联系不上，放弃此客户，不做任何措施C、在骑手

6、APP中进行报备（正确答；D、打电话给站长报备，然后去送其他客户7、已到达送餐地址，顾客暂时不便取餐,正确做法是?（）*A、点击送达，餐品放门卫处。B、在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。（正可C、客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。M答案）D、顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己。（正潴答案）8、客户发现漏餐、错餐，你的做法是？（）*A、首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐（建议引导给客户补餐（正确答案）B、告诉顾客不管我的事，你去找商家C、联系商家确认餐品情况（商家做错/取餐取错下碇笞系）D、返回

7、商家取正确餐品并尽快送到客户地点E答案）9、送餐快超时你的做法是？（）多选题*A、直接点击送达B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉正确答案）C、送到之后面带微笑主动道歉正确答案）D、联系顾客取消订单10、用户隐私包含？（）多选题*A、用户姓名B、住址正确答案）C、订单内容（正确答案）D、电话郁答；11、对于用户隐私保护哪些行为是禁止的？（）多选题*A、收集起客户信息，出售给其他人员（确答案）B、存下客户的联系方式E确答案）C、骑手间互聊遇到的奇葩客户E确答案）Ds发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了12、泄露用户隐私可能引起的法律后果？（）多选题*A、限制使用平台确答奚）B、20日以下拘留/罚款桃答

8、案）C、七年以下有期徒刑/罚款正前答文）D、以上都是第三章理论知识-食品安全及卫生知识1、网约配送员上岗前需要哪些证件？（）多选题*A、身份证（正确答案）B、结婚证C、健康证卜希答案）D、以上都是2、有下列哪种疾病不可从事网约配送员？（）多选题*A、甲型病毒性肝炎E确答案）B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病飞案）C、化脓性或者渗出性皮肤病漏答D、慢性支气管炎3、每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗？（）多选题*A、皮肤伤口或感染确答案）B、头晕没睡醒C、化脓性皮肤病,答！D、腹泻正确答案）4、以下说法哪些正确？（）多选题*A、网约配送员工作中可以着短裤、拖鞋，但必须穿公司工装B、男骑士头发不过眉毛、颈部、耳朵，不得留胡须正矿答案）C、女骑士要把头发扎起来，不可披发确答案）D、皮肤露出部分禁止出现纹身。（正优雀案）5、餐箱清洁消毒标准，说法正确的是？（）多选题*A、内表面干净、无附着物、残渣、异味；I稚答案）B、外表面不接触食物，有灰尘及污垢不用管C、可用含氯消毒水清洁餐箱内壁D、隔板、饮料架不需要每天清洁消毒