KTV营销管理培训.docx

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1、KTV营销管理培训弟扁（1）你如何做一位职场新人？如何增值，让自己有价值？认识T观念T配合一检讨规矩T制度（食物链）（知道）概念1：一个新人要知道现场,一个公司的规章制度,要适应环境，要学习，硬道理不变。扣客找客开发新客源概念2:一个团体里没有你、我、他，观念上是我们、大家，要有团体意识。你有竞争性才有价值。新人不要讲：我不知道、我不会、没人教我，别人叫你是你庆幸，马上回答是最后加上谢谢。做为新人要知道，把正确的观念学好，本职学能。新人首先要认识自己，踏入KTV两个身份已有，首先有自己的名片职务干部牺牲享受、享受牺牲（观念）性趣是花钱买的,赚钱靠技术,不是靠运气。看看别人（看比自己职务高的人，

2、例如店长）业务是累积、钱是累积彳孙醇不是没办法解决，只是你还没有想到，向漂亮挑战。（2）认识KTV如何让自己增值成为优良干部？1、KTV卖快乐梦。给客人铸梦、追梦、圆梦。干部魅力男人是吃在嘴里、看在眼里、想在心里2、认识KTV的人客人场商公干谈判吃豆腐找乐事本身的职务以及供给客的需要。地认识自己家的地址物现场所有的东西都要爱护钱要有钱的价值观（世界最遥远的路就是如何把你口袋的钱装进我口袋）时所谓干部的一天，如何安排时间，到什么时间做什么事3、检讨自己有什么、会什么、能什么、凭什么（做事一念之间可以救你,一念之间可以害你,受苦是经验的结晶,受苦是过程）（1）检讨自己必备的条件,在KTV基本功15

3、样歌、舞、酒、拳、闹、柔、魅、说、学、逗、唱、机智、反应、幽默、常识必备条件解说歌：是要跟客人互动的歌，唱客人喜欢的歌。检讨自己会多少歌曲，不会要去练，女孩，学对唱歌曲，男孩学有气氛的歌曲。舞：制服店是舞场酒：不要用酒量去赢得客人欢心拳：要学会多种拳法说：要说一些笑话,学一些魔术,逗客人开心。机智：巡场，看现场的情况现象。反应：面对问题不要慌,想办法去应对常识：多看书、报纸、电视(2)行政能力：面对新人要求辅导公关、书面整理、会议能力、演说(3)成本概念：身为干部，把公司当家，节约成本，提高价值，由其在买单的时候。赠酒(4)向心力量：帮公司、公关、自己(5)健康身体、身心：人要有规律生活、计划

4、定律(6)现场你扮演角色贯彻公司的命令，制度的实行发现问题，工作上的支援、协调、回报身为干部，在现场员工的管理公关辅导：传道T授业一解惑客户管理客户来就是人民币客户电话就是密码银行卡，知道客户的所需所求，给予提供。走动式、精细化(KTV现况)在现场两个职务业务行政下午4点到晚上8点,扮演的角色是现场的实务。认识自己的问题，在观念上检讨,配合环境，在从新认识自己。感动别人之前必先感动自己基本原则：在KTV不要吝啬自己的话语，来到一家店首先要快乐、安全、赚钱、多听、多学、多想、少讲。在时间点上，珍惜你马上学到的东西，例如歌舞等基本功。珍惜你当下所拥有的一切，观念上有不对的从心改变、态度改变、习惯改

5、变、个性改变、人生才会改变。天下只有一个不变的道理就是变。第一篇如何经营客户？（1）业务心态：业务心态正确，做事主动、积极、热心对待客人（2）业务行为：对客人客人、礼貌、温和、大方得体（3）业务工具：例如手机上问候短信、带有动画的彩信、短片；现场工具,笔记本、手机（4）业务常识：基本常识，例如重大新闻股票,客人的需要以及外场的变化，店的消费、促销活动、商品特性（公关的柔软度），认知。抠客T接客T待客T留客T送客一养客（旧客、新客）1、抠客抠客正确位置办公室）精神要集中（这样才会兴奋）待命一备战主题（抠客内容，不会讲先写出来）不是用说的,是用演的口气：客气礼貌（抱歉）表述内容：讲重点（美女）完成

6、：抠客不要讲否定语，例如要不要，好不好，有空吗？抠客说词：XX大哥你好（客气），打扰你一分钟，我是XX（礼貌），哇，大哥,我们这新来好多美女、肤白、胸大（要演的，要兴奋）,今晚你给我一个空间（看客人回应在回答类似话语）,我给你一个春天。（3）接客当客人说要到的时候，到电梯门口等，不要只接待主客，忽略副客，热情接待副客，他很可能是下次的主客。（创造被利用的价值）（4）待客客人的需要（去问客人）例如喜欢什么样女孩。互换名片、互相了解、黄金十分钟、进房间观察公关和客人,例如公关离客人远,你要去用话语解决。用最美的语言让公关做到更好。4、留客节目安排（假设3个小时内你要给客人什么？如非常时期，干部做到

7、敬酒，带着公关玩游戏，时间30分钟。带热舞15分钟，在安排你是我的花朵（战斗舞20分钟，在带自由热舞，总之不要让房间冷场。坐台方式一定要：勾、靠、粘、夹、跨、蹭（让公关做到这些）5、送客当客人需要离场时提醒客人的物品,干部问副客玩的好吗？问公关电话号码留好了吗？公关送客人从包厢到大堂（要手牵手或手挽手或手搂腰）干部看到公关离客人远时，给予提醒（拥抱、亲吻、飞吻、拜手）所有热情度从头到尾都不能减，问客满意度,以邀约形式要电话客人离场5分钟马上发个信息（内容：谢谢大哥关照，改天约你吃饭、喝咖啡）（如果关系暧昧，就发，大哥今晚我会做两件事，一闭上眼，二想你，结束语为88）信息内容因人而异。不要帮客人

8、去预想问题6、养客旧客一主客（跟客人之间保持搭线你和我）新客一副客问候新老客户（状况、邀约再约）首先了解客人特性姓名、阶级、公司名称、消费状况（公司帐、AA制人公关是谁服务、客人喜欢什么样、客人爱喝什么酒、酒后的状态、是谁介绍或是拉来的（客户来源），客人生日、家庭成员、小孩的喜好、要多做客户登记（对旧客消费日期氛围的创造（热情）课程的创造、例会的创造-制造主题不要只说，要用技巧来演，不要让气氛很冷，发台的氛围，包厢的氛围。第三篇海纳百川）同流不合污干部的一天？何为按表操课？（表：时间、表格）（5）值班时间4点-5点；例会时间（内容；未接桌干部工作报告）昨日接桌状况回报、检讨散档报告，谁接的，怎

9、么来的。小妹包厢壮况、检讨公司制度宣导以及各项命令执行现场对各部门缺失检讨（包厢杯具缺失）2、5点-6点抠客抠班兵行政资料整理(客资)回访昨日客人应聘报班兵出勤出去发名片3、6点-8点吃饭6:30-7:30公关上班时间、流程(如换工作服、化妆、打卡、发台区待命)卫生检查公关培训小妹、少爷例会(公关)报告干部：小妹、公关订位报公关出勤人数核对7:30大堂集体热舞督促订位去找公关共同开发、经营、合作5、9:00-2:00营运时间(11)副桌干部要学习(接客方式、已订消费、售卡)(12)巡场(13)节目安排(14)安抚公关未上台；下台，酒醉、受委屈，注意问候语,(15)开出门条、留客资第四篇如何与公

10、关相处之道？如何与公关相处之道？客人=钱;公关=商品；干部二推销员、演员、导演、小丑、润滑剂、桥梁、父母、兄弟姐妹、情人；电话=密码公关：要维护包装推荐认知特性发展接收、接受首先要知道(3)干部本身要放低身段(权利)(4)对公关口头上要称(美女)，遇事要讲述语：对不起、打扰一下、抱歉、麻烦一下、谢谢(5)与公关谈事时,脸要和悦、轻声细语、以客气的态度对待(6)在现场与公关的互动例喝多时问有没有事少喝点客人好不好、有没受委屈留电话小费拿多少饿不饿赞美仪容仪表修饰钱要放好送客提醒公关对客人的热情度(7)对公关一视同仁(8)坐台之中或酒后情绪反应，必须要能安抚公关的好方法(9)纠正公关要客观并了解事情真相，必须公正话语、客人、话述要主观、语气礼貌、讲话要有内涵(10)要知道公关缺失什么？听到、想到、做到思想三步骤适时辅导帮助、上51比目的