产品经理的个人年终工作总结.docx

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1、产品经理个人年终工作总结我叫XXX,于20xx年X月被招聘进入中国联通XX公司工作，于20xx年被中国联通XX公司任命为产品经理一职。一年以来，在联通公司领导的大力支持和同事的密切配合下，本人完成了公司年初的工作目标，保质保量地完成了公司分配给我们部门的各项工作。现将一年以来工作总结如下：一、做好产品支撑工作，提高客户满意度产品支撑工作是产品经理最重要的工作。在完成产品支撑工作的过程中，抓紧时间熟悉业务，了解移动公司的各种产品，熟悉工作程序的具体操作，并在此基础上，在客户经理收集到客户需求后，根据客户的具体需求创新组合产品，设计出真正满足客户个性化需求的产品。同时积极参加移动公司组织的产品经理

2、素质提升的培训，不断提高自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时利用业余时间及时了解掌握通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功的案例，并且做到活学活用，把学到的知识和技能真正运用到客户处，对有需求的潜在客户及时挖掘格局实际情况制定具体方案，并帮助客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。经过各部门的协调合作，在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的计划、实施、反馈、总结进行全过程的管理：比如，如某客户处需要安装互联网专线，立即派全业务建设需求单开始，然后转交公司技术支撑人员，待其做完资源勘探后再发回于我，由我本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况

3、下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排工程队施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给上级公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约IOO条互联网专线、语音专线，并且完成XXX国税一卡通项目，不段学习新知识,充实自己，真正地做好了产品支撑工作。二、做好指标跟踪工作，及时完成各项指标在进行指标跟踪工作的过

4、程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与兄弟县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期

5、完成的指标，重点完成目前紧急的指标。具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。三、组织培训工作，提高客户经理业务能力在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。四、积极完成其它工作在做好本职工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作，为公司的发展尽心尽力。五、针对问题抓改进，总结经验促提高回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进XX移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。