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1、企业互联网视频平台用户运营项目实施技术解决方案1服务要求点对点应答及偏离表错误!未定义书签。1.1 技术服务条款偏离表错误!未定义书签。1.2 服务点对点应答错误!未定义书签。1.2.1 概述错误!未定义书签。1.2.2 服务要求错误!未定义书签。1.2.3 网络与信息安全有关要求错误!未定义书签。2项目建设方案52.1 项目理解52.1.1 项目建设背景52.1.2 项目建设目标52.1.3 项目建设需求52.2 系统架构设计72.2.1 系统总体架构72.2.2 系统集成架构82.2.3 系统部署架构82.3.2 用户权益管理功能92.3.3 经营活动管理功能102.3.4 系统数据接口设
2、计102.3.5 系统功能图-部分113项目服务方案133.1 项目服务进度133.1.1 项目实施工期133.1.2 项目进度计划133.1.3 项目进度管理133.1.3.1 项目进度管理概述143.1.3.2 项目进度管理方法143.1.3.3 项目进度管理措施143.1.3.4 项目进度管理手段153.2 项目服务团队163.2.1 项目团队配备163.2.2 项目人员信息错误!未定义书签。3.2.2.1 人员资质错误!未定义书签。3.3 项目实施方案173.3.1 需求分析173.3.2 软件开发183.3.3 安装调测183.3.3.1 项目验收的前提条件203.342验收步骤20
3、3.343验收龄213.344验收申请213.3.3.5 验收依据223.346验收内容和标准223.347源代码开放承诺223.3.5实施承诺错误!未定义书签。3.4 项目管理方案233.4.1 项目进度管理233.4.2 项目质量管理243.4.3 项目风险管理243.4.4 项目沟通管理253.5 项目培训方案263.5.1 培训体系263.5.2 培训目标273.5.3 培训方法273.5.4 培训内容283.5.5 培训计划283.5.6 培训计划294.1 本地化服务承诺错误!未定义书签。4.2 服务响应承诺错误!未定义书签。4.3 售后服务承诺314.3.1 免费维保服务承诺31
4、4.3.2 售后服务方案314.3.2.1 服务内容314.3.2.2 服务方式324.3.2.3 问题优先级324.3.2.4 服务响应334.3.2.5 月员务组织幡344.3.2.6 每月的总结354.3.2.7 支持葡呈354.4 信息安全承诺364.4.1 网络与信息安全承诺364.4.2 信息安全方案364.4.2.1 安全性原贝U364.4.2.2 创建逻辑隔离的安全区域374.4.2.3 边缘层及网络层防御-VPN384.4.2.4 应用服务器防护安全394.4.2.5 数据安全394.4.2.6 网络安全414.4.2.8 信息化应用系统安全策略444.5 其他服务承诺错误!
5、未定义书签。4.5.2 软件研制及版权承诺错误!未定义书签。1项目总体概况互联网视频平台是一款集点播和直播功能为一体的视频播放平台，用户可以收看电影、电视剧、综艺等节目，还可以收看本地、卫视、央视等电视台直播电视，手机用户还可以专享流量免费。1.1 项目建设背景企业的互联网视频平台经过几年来的市场化运营，通过持续的产品迭代升级与市场推广，已取得了不俗的业绩，现有注册用户已达到百万级。而面对当前各大视频平台的激烈竞争，为了能够获取更多的用户，吸引更多用户的关注度，实现产品运营的业务目标。企业互联网部需要持续对互联网视频平台的推广与运营,加大推广力度，并不断的升级产品运营策略，全力拉动新用户的增长
6、，并激活平台用户的活跃度。而本次企业互联网视频平台用户运营项目正是在此背景下，由企业互联网部提出的。期望通过开发、实施一套互联网视频平台线上用户运营平台系统，以支撑线上用户运营的业务开展，推动互联网视频平台业务的发展。1.2 项目建设目标本次企业互联网视频平台用户运营项目的核心目标就是要通过构建统一的用户权益体系，实现对用户的分级管理，施行精细化的平台运营。提高平台用户活跃度、增加有效日活用数，并提高平台的整体运营效应，提高平台用户价值的转化。1.3 项目建设需求基于项目建设目标，本次企业互联网视频平台用户运营项目的建设需求主要包括：,开发建设用户权益管理功能，建立统一的会员等级与权益管理体系
7、，实现对用户的分级管理以及个性化的会员权益运营，支撑互联网视频平台落实精细化的运营策略，助力提高互联网视频平台的整体运营效率以及效益，并培育并充分挖掘高忠诚度用户群体的价值，推动互联网视频平台运营收益的增长。包括：会员体系管理、播币充值、内容收费、支付接口等功能。开发建设推广活动设计、执行、管理与分析功能，实现对互联网视频平台推广活动的统一设置、执行、管理与分析。包括：活动管理、活动配置、奖品配置、数据统计分析等功能。通过互联网视频平台线上用户运营平台开展（设置、执行与管理）互联网视频平台的推广活动。对互联网视频平台业务接口进行改造，以确保互联网视频平台在CRM系统重构后，相关业务与功能依然可
8、以正常使用。提供相应的数据接口，供数据平台调用，实现数据的汇聚与分析。2项目建设方案2.1 系统架构设计2.1.1 系统总体架构TVAPP系统开发、部署客户经营管理用户权益管理,维护与安全管控规范系统数据接口郸出系融能线上客户经营系统对接用户平台、网厅/微厅、CRM、翼支付业务规范模块管理数据交换与共享安全体系RM系统系统业务接口数据接口2.1.3系统部署架构摘描直描APP线上客户经营项目应用2.2.1 系统总体功能架构客户经活动管理数据统计分析活动配置奖品配置数据平台数据接口CRM系统业务接口用户权益管理营管理系统数胸口用户管理权限管理角色管理参数配置日志管理消息管理2.2.2 用户权益管理
9、功能在本项目中，我司将在互联网视频平台线上用户运营系统上开发建设用户权益管理功能，建立统一的会员等级与权益管理体系，实现对用户的分级管理以及个性化的会员权益运营，支撑互联网视频平台落实精细化的运营策略，助力提高互联网视频平台的整体运营效率以及效益，并培育并充分挖掘高忠诚度用户群体的价值，推动互联网视频平台运营收益的增长。我司将在互联网视频平台线上用户运营系统上开发建设用户权益管理由会员管理以及支付管理两大功能部分组成，其中会员管理负责建立统一的会员等级与权益管理体系，实现对用户的分级管理以及个性化的会员权益运营，支撑互联网视频平台落实精细化的运营策略。而支付管理则是提供在线支付能力，让会员可以
10、在线支付购买付费的内容。具体，用户权益管理包括如下功能：/会员管理功能，包括：会员等级的设定、用户会员等级分配、用户权益账户管理、会员积分管理；/播币充值：提供在线购买播币、充值功能；/内容收费：在线购买收费电影等内容，购买时候扣减相应的播币；/支付接口：对接支付宝、苹果支付接口。在本项目中，我司将在互联网视频平台线上用户运营系统上开发建设用户运营管理模块，提供推广活动设计、执行、管理与分析功能，实现对互联网视频平台推广活动的统一设置、执行、管理与分析，助力提高平台用户活跃度、增加有效日活用数，并提高平台的整体运营效应，提高平台用户价值的转化。互联网视频平台线上用户运营系统上用户运营管理主要由
11、经营或管理与经营活动应用两大功能部分组成，其中经营活动管理主要负责用户运营活动的设计、管理和评估，而经营项目应用则负责具体的用户运营活动的推广执行。具体，用户运营管理包括如下功能：/用户运营活动管理，包括：活动管理、活动配置、奖品配置、数据统计分析等功能；/经营活动应用功能，利用该功能在互联网视频平台线上用户运营平台开展（设置、执行与管理）互联网视频平台的推广活动。2.2.4 系统数据接口设计在本项目中，我司将在互联网视频平台线上用户运营系统上开发对应的系统数据接口，以实现互联网视频平台线上用户运营系统与相关系统的对接，进而支撑相关业务的应用。具体，在本次项目中将开发提供的系统数据接口包括：/
12、对互联网视频平台与CRM业务相关的接口进行改造开发，以确保互联网视频平台在CRM系统重构后，相关业务与功能依然可以正常使用；/提供相应的数据接口，供数据平台调用，实现数据的汇聚与分析。会员管理会员卡/等缓会员积分会员权限信息设置会员中心设置昼吐注JVi设置会员充值笆金会员r4tAMana,帕畲会员依AiM1cmMrVSWKw*rwBf，光察mcwttDIC33机*fMvr4工81BHIAMWtt会员充侑消费记录IGi1图11充值设81会员消责消费记录会员充值会员消首搜索：开蜥摘、结束时百会员名己支付0消布华号会员名淌房金善1烦时回好“9ctbi1234500.00支付成功2015-07-17:
13、44:33谢*娥348Ctthi1234500.00支付成功2015-07-0917:44:29诺情划除M5csbi123412.00支付成功2015-C7-W17:16:35洋1SW“4chi1234100.00支付成功2015-07-0917:16:01洋情韧除M3vo1acshi12100.00支付就2015-07-0917:13:20详情BJ客户1OGoXXX詈理后台产品模块怅户权限，遢出登录快速出线只会员等忸O会员充值眉会员对费计次JWt次医匆费统计积分兑次貌计姓名枳分JS户余锐会员充偷馀计会员玳欠税计315依发财55040339.00只2014826142315张发财550W40339.00只2014826142315张发财55040339.00只2014826142315张发财550W40339.00只2014626142315张发财55040339.00只20M826I4231S张发财55040339.00只201426!42315张发财550W40339.00只2014826142315张发财55040339.00只20826142315张发财55040339.00只2014826142315张发财55040339.00会员9J费原计会员4次统HW回卡片现像。加。会员除3项目交付方案3.1 项目服
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