优质护理工作方案.docx

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1、优质护理工作方案2023年医院护理部以“提升护士素质、优化护理服务”为主题,以深化“优质护理服务”工作内涵,探索建立长效机制,为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务为目标,特制订本工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,丰富护理内涵,提升护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点,实施临床护士对患者的责任制护理:坚持以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设,提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护理服务的长效

2、机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,促进护理工作适应立医院改革与发展的需要,适应仁爱医院群众健康需求日益增长的需要。三、组织领导调整医院“优质护理服务”领导小组,负责优质护理服务活动领导。名单如下组长:副组长:成员:领导小组下设办公室,办公室设在护理部四、工作措施(一)改革临床护理服务1、深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面,全程,专业,人性化的护理服务,保障患者安全,体现人文关怀。2、全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾,病情观察,治疗处置,心理支持,沟通和健康指导等工作,为患者提供整体护理服务。并且在工作过程中,

3、充分体现护士能级对应。3、加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范、细化工作标准,规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置,密切观察,评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成诊疗计划,同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,和谐护患关系。4、提高专科护理水平。流程护理服务充分突出专科特色,责任护士运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复训练,促进患者功能恢复,解决护理难题,提高专科护理水平,保隙患者安全,提高医疗质量和效率。5、积极开展延伸服务,鼓励对出院患者进行常规随访,专科随访和专病随访、逐步实现双向转诊,满足患者就医需求,提高医疗资源利用率。6

4、、各临床料室根据专科特点开展优护理服务,制定工作方案、并在工作中落实,提升护理服务质量。(二)如强护理科学管理1、保证临床护理配备。按照责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护理比例不低于95%。普通病房实际护床0.4:1,各护士平均负责的患者不超过8个。2、合理调整护理人力。医院根据工作量、结合2023年护士缺编人数向人力资源部提交护士招聘计划,护理部根据工作量,技术难度因素合理调整护理人力,加床或者危重患者较多时,增加护士数量:有突发事件和特殊情况时,按护士人力进行应急调配,保正护理工作顺进行:指导护士长护士排班兼顾临床需要和护士意体现人性化管理。3、实施护士岗位管理。按照应

5、城市仁爱医院护理岗位管理方案落实,逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。4、完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理质量、临床表现,将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、奖励评优等挂钩,向工作量大、技术难度高的临床护理岗位和夜班护倾斜,体现同工同酬,多劳多得,优绩优酬。5、加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划,根据实际需要开展12年内护士规范化培训、护士分层培训和护士长管理培训等,创新培训的方式方法,深化“以病人为中心”的理念,注重人文精神和职业素质是培养,提高服务能力和专业技术水平。(三)落实支持保隙措施1、随机调整护理人员,以保障紧急情况下护理人力调配,缓解临床科室特殊情况

6、下护理人力缺乏的情况。3、护理部经常下科室巡查,了解后勤服务情况并及时与后勤服务科沟通,解决工作中存在的问题。4、保证护士福利待遇、职称晋升的规定,提高临床一线护士的工资待遇水平。5、提升护士满意度。每季度进行护士满意度调查,护理部根据调查结果改进,不断提升护士满意度,充分调动护士潜能。五、激励机制1、护理部“5.12”护士节评选“优质护理服务明星”2名,颁发荣誉证书、将事迹照片在优质护理橱窗栏予以展示。2、汇总年度各科室优质护理工作质量检查得分,在平均得分达标值(295%)的科室将评选为先进科室并将得奖科室进行全院书面表扬。3、对患者满意护士进行单项奖励。六、工作要求1、提高思想认识,加强组

7、织领导,各科护士长要统一想想,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,克服工作中的困难,坚定信心,做好宣传发动工作,确保各项护理工作的落实及取得好的成效。2、多关举措共同推进各相关职能部门要齐心协力,在资金保隙、人力配备、绩效分配、设备、设施、后勤服务等方面对临床科室大力支持与配合。各部门各科室对在具体实施过程中出现的问题,依靠自身力量难于解决的,要及时向领导小组汇报,不拖拉,不推诿,实事求是解决问题。3、加强督导,注重实效科室主任、护士长加强对优质护理服务工作的重视,制定工作计划,每月检查评价:护理部深入临床一线,按照各项护理工作质量开展指导检查,护理部在护士长会上对医院优质护理工作进行评价改进。注重想者对护理工作服务的感受和评价,避免“走过场”,切实将责任制整体护理工作模式落实在工作中,逐步将优质护理服务做成标准护理服务,提升患者满意度。护理部2023年12月年日

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