列车服务题库（有答案）.docx

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1、1 .计次票退票金额为（B）元/次。A.3B.3.5C.4D.4.52 .消防控制室应符合国家规范要求，配备专人（D）小时值班，每班不少于（D）人，严禁脱岗。值班情况应记录在消防控制室值班记录表中。A、12,1B、12,2C、24,1D、24,23 .AFC设备维修前，车站指派工作人员陪同维修人员至公共区开维护门：（A）分钟内，陪同人员到岗。A.5B.8C.10D.154 .路票填写不得增添字句及涂改，否则应视为废票，须重新填写。路票作废时，递交路票人员须在路票（C）,并注明作废原因后保存。A反面对角划后反面手写”作废字样B.反面对角划后正面手写作废字样C.正面对角划“X后反面手写“作废”字样

2、D.正面对角划“X后正面手写“作废”字样5 .擦拭完毕后，车站值班员应对所有擦拭过的道岔单解并操作（B）,确认状态正常,道岔处于所需位置后做好记录备查。A.一次B.一个来回C.两次D.两个来回6 .支付宝电子日票如何领取发票（B）。A.出站后客服中心领取单次发票B.请乘客手机自助开具电子发票C购票后到客服中心领取等额发票D.不可领取发票7 .当乘客遗失物品判断为不安全物品，如易燃、易爆、腐蚀、剧毒、枪支等公安管制类物品时，及时交（B）处理。A.保安区驻站民警C.值班站长D.站务员8 .非运营时段AFC设备发生故障：车站需于故障发生（D）分钟内上报。A.10B.15C.20D.309,单扇站台门

3、故障无法关闭时，站台岗应第一时间用1CB将故障门打至（C）位。A.自动B,隔离C.手动关门D.手动开门10.电话记录序列号为每站一组，99个号码（01-99）,（A）循环使用，起始号码为01,不得跳号。A.按日B.按月C.按季度D.按年I1人工结算钱币异常时，若不能通过客服中心验钞机，判定为工作失误漏验,（A）自行更换补齐票款A.责任人B.票款员C.客服岗D.责任人和票款员一起12 .动火作业场所（C）米内不得存放易燃易爆物品.A.5B.8C.10D.1513 .空气呼吸器的压力值低于（C）MPA则为压力不足，需要充装。A、20B、24C、25D、2714 .整侧站台门故障无法关闭时应操作（B

4、）。A.1CB关闭站台门B.PS1关闭站台门C.IBP关闭站台门D.显示关门手信号15 .站台门操作钥匙由（B）负责管理，每天运营开始前，将三角钥匙和1CB盒钥匙分发站务员并做好登记保管工作。A.值班站长B.车站值班员C.票款员D.站台岗16 .动车施工必须设置红闪灯进行防护并确认红闪灯状态良好，红闪灯设置在动车区域两端外方（B）米处道床中央，若现场存在弯道等显示不足时，由车站人员和施工负责人根据现场实际情况进行调整。A.3B.5C.10D.1517 .风险辨识时机：至少每年对所辖线路开展（A）次风险全面辨识。A、1B、2C、3D、418 .启泵按钮位于消火栓箱内，所有走廊与公共区都有分布，不

5、超过（D）米一个。A、25B、30C、35D、5019 .自动扶梯主要用于人员运送，乘坐者携带的物品需满足的尺寸要求为：（C）OA. 0.6m（长）O.3m（宽）1.2田（高）B. 0.8m（）014rn（宽）1.2m（高）C. 0.8m（长）O.3m（宽）1.2m（高）D. 0.8m（长）O.3m（宽）1.4田（高）20 .假如有第三代残疾人证编号为36012H9701121001343”，其中代表残疾等级代码的是（C）。A.6B.4C.3D.以上都不是21 .支付宝APP支持将多条乘车行程合并开具一张电子发票，最大可支持（C）天内50条乘车行程合并。A、30B、90C、120D、36022

6、 .安全监察部查获持公务票违规通行边门情况，由（A）收回公务票，并发通报至员工所在部门按公司公务票管理办法规定处理。A.安全监察部稽查人员B.票务部工作人员C.车站值班站长D.车站客服岗23 .微型消防站应设站长、副站长、消防员、控制室值班员等岗位,每个微型消防站人员配置不少于（A）人，每班值守人员不少于（A）人。A、6,3B、6,4C、7,3D、7,424 .1号线支线站台门每侧设置有（C）应急门。A.2对B.4对C.6对D.8对25.2号线首期工程站台门每侧设置有（A）应急门。A.2对B.4对C6对D.8对26 .因卡币等原因导致设备回收的纸币超过（A）面积残缺时，按AFC故漳流程上报。A

7、.3/4B.1/2C.4/5D.3/527 .乘客购票进闸后未乘车,要求退票,当日本站进站,未超15分钟，操作（D）退票。制作免费出站票。A. BOM上退款按钮B. BOM上F4-单程票异地退票C. B0M,F4”其他业匕备注下拉菜单选择”设备出售产常卡”D. BOM界面免费”更新”后点“退款”按钮，制作免费出站票。E. BOM上F4-其他业务-备注下拉菜单选择”超15分钟未乘车退票”28 .生产部门员工每（A）进行一次消防安全培训。A、半年B、一年C、一年半D、两年29 .TVM/MVM停止售票时间为：最后一趟末班车到达本站前（B）分钟。A.2B.3C.5D.830 .手动报警按钮、消防电话

8、插孔，所有走廊与公共区都有分布，不超过（C）米一个。A、20B、25C、30D、3531 .乘客办理记名类地铁储值卡退卡业务时，出示（ABCD）等证件之一证明本人身份。【多选题】A.身份证B.老年优待证C.学生证D.户口簿32 .非昆明市户口且年满70周岁的老年人开通刷脸乘车业务应携带（ACD）o【多选题】A.本人身份证原件B.本人身份证复印件C.云南省老年人优待证D居住证原件33 .当上级监管部门、检查部门要求车站进行车站消防联动功能测试操作时，车站需得到（A）的许可，并汇报（C）同意后，方可进行设备操作。【多选题】A、电环调B、行调C、公司安全监察部D、部门34 .钱币加封时，执行双人确认

9、工作要求，确认人为（BC）O【多选题_A.值班站长B.车站工作人员C.票款员D.站务员35 .正常情况下，道岔进行（AC）。【多选题】A.遥控操作B.现场手摇C.电气锁闭D.人工锁闭36 .非昆明市户口刷脸乘车注册操作时，需上传的照片有（ABCD）o【多选题】A.身份证正反面照片B.”老年人优待证”照片C.昆明市居住证照片D.乘客人脸照片37 .非开放区域：（ABCD）等禁止或限制公众出入活动的区域。【多选题】A、设备与管理用房B、车站风亭C、区间风亭D、运营控制中心38 .以下（BCD档位可将变台门旁路。【多选题】A.自动B.隔离C.手动关门D.手动开门39 .手摇道岑四部曲”中四W唾显示包

10、括（ABCD）O【多选题】A.汇报道岔位置B.钩锁器加锁情况C.尖轨与基本轨是否密贴等现场情况D.如需显示引导手信号，现场人员根据值班员命令站在安全位置显示题】A、”发票管家小程序C、行程管理40 .在支付宝（A）或（B）中均可对发票抬头进行修改。【多选B、申请开票页面D、电子发票页面41 .双重预防机制包含以下哪些？（BC）【多选题】A、风险辨识B、风险分级管控C、隐患排查治理D、隐患排除42.失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为：（ABDE）。【多选题】A.一般失物B.易腐失物C.重要失物D,特殊失物E.贵重失物43.使用边门过程中产生纠纷时，及时报（C）处理，并报备（I）。【多选题】

11、A.区域B.票务部C.轨道公安D.服务热线44.高架站端头门/应急门/固定门龟裂时，处置要点包括（AB）。【多选题】A.车站用一米栏对端头门、固定门/应急门进行隔离，安排专人在端头门处进行引导，防止乘客误入轨行区B.用透明胶带对龟裂部分进行米字形”密实粘贴，防止突然爆裂。C.将端头门旁的滑动门打开D.将端头门/应急门打开45 .下列不属于道床清扫工具的是（BCD）。【多选题】A.火钳B.道岔油C.钢丝刷D.信号灯46 .下列哪些属于接触轨需停电的作业（CDE）。【多选题】A.正线列车救援B.运营期间备车司机进出存车线和折返线C.乘客区间疏散D.接触轨巡视、检修作业E.区间进人47.本次上线的支

12、付宝电子日票有（ABD）。【多选题】A.一日票B.三日票C.五日票D.七日票48.高架站滑动门龟裂时，处置要点包括（BC）。【多选题】A.为满足乘客正常上下车的需求，车站须将龟裂滑动门打开并确保该扇滑油门动开”位B.车站须将龟裂滑动门关闭并确保该扇滑动门处于“手动关”位C.车站做好安全防护，引导乘客至其它车门上下车D.将龟裂门体旁的滑动门打开49 .可预见性大客流包括（BCD）O【多选题】A、周挈客流B、节假日大客流C、大型活动大客流D、恶劣天气大客流50 .运营安全风险等级从高到低划分为（BCDE）四个等级，风险等级由风险点发生风险事件可能性和后果严重程度的组合决定。【多选题A.特别重大B.

13、重大C.较大D.一般E.较小51 .乘客使用支付宝电子日票时，下列哪些情况，视为无票乘车（ABCD）o【多选题】A.手机故障（iBOM无法核实用户身份）B.手机遗失C.进/出站不使用手机，并闸进/出站D.进/出闸人数与手机数量不匹配E.手机无电52 .计次票退卡的条件包括（ABC）。【多选题】A.卡面完好B.芯片可读C.乘次未使用过D.有完整行程记录53 .以下哪些不属于手赞道岔工具（些。【多选题】A.绝缘靴、绝缘手套B.引导棒C.红闪灯D.无线调度台54 .发票只准在规定范围内使用，严格按发放时机作业。严禁（ABCD）o【多选题】A.转借B.转让C.私售D.代开发票55 .乘客购票进闸后未乘

14、车，要求退票，当日本站进站，超15分钟,值班站长确定未乘车的情况后，先（A）,再（C）,完成本次退费业务。【誓题】A. BOM界面付费”更新”，完成本次扣费操作B. BOM上F4其色乎匕备掌误扣费退款“C. BoM上“F4”-其他业务-备注下拉菜单选择”超15分钟未乘车退费”（退还本次更新扣费金额）I）.BOVH面免费”更新“后点”退款按转，制作免费出,票。56 .IBP盘”就地控制”模块钥匙有（CD）档位。【多选题】A.自动B.隔离C.允许D.禁止57 .城市轨道%安全事故等里分为（ABCD）。【多选题】A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故E.较轻事故58 .备用金分（A）和

15、（D）两种。【多选题】A.常用B.备用C.日常D.应急59 .昆明市户口且年满70周岁的老年人开通刷脸乘车业务应携带（AC）O【多选题】A.本人身份证原件B.本人身份证复印件C.云南省老年人优待证D.户口簿原件60 .下列物品中属于贵重失物的是（ABD）【多选题】A.手机B.相机C.印有“机密”字样文件D.电脑E.1V外套61 .消防部门或消防大队可以在未经允许的情况下，进行车站消防联动功能测试。（）62 .昆明市第三代残疾人证在车站无法正常刷卡进出时，“更新”无法处理的，做好登记并开启边门放行后，引导乘客及时昆明公交公司处理。（）63 .非现场7天之内的退票需核对车票的站名、日期、使用时间是否与发生应急情况的站名、日期、时间吻合。（）64 .各用电部门必须贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。（）65 .若免费乘车票卡出现故障无法通过闸机时，乘客可凭借该票卡通行边门。（）66 .赠