加油站理论知识考试试题及答案.docx

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1、加油站理论知识考试一、选择题1.卸油罐车突然起火，应首先（单选题*A.将罐车开离加油站B.报U9火警C.停止作业，关闭罐车阀门VD.用灭火器材进行扑救2.加油站消防器材的“四定管理是指（）单选题*A.定人员、定设备、定目标、定责任B.定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药VC.定点摆放、定人管理、定责任、定目标D.定期检查、定期换药、定期养护、定责任4.生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人,对本单位的安全生产工作全面负责，（）对职责范围内的安全生产工作负责。单选题*A.其他负责人B部门负责人C.主要负责人D.第一责任人3.风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合

2、。单选题*A必要B严重C.可能D.必然6.生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对（）进行专门的安全生产教育和培训。单选题*A.从业人员B.主要负责人C.分管负责人D.安全管理人员5.依据安全生产法第二十条的规定，不具备安全生产条件的生产经营单位（单选题*A.不得从事生产经营活动B.经主管部门批准后允许生产经营C.经安全生产监督管理部门批准后方可从事生产经营活动D.在保证安全的情况下方可从事生产经营活动7 .生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,（）,方可上岗作业。单选题*A.取得相应资格8

3、.经考核合格C.取得等级证书D.取得资格证书8.关于安全生产工作机制，不正确的表述是（单选题*A.政府负责B.职工参与C彳亍业自律D.社会监督9.安全生产法规定的安全生产工作方针是（单选题*A.安全第一、预防为主、综合治理VB.安全生产人人有责C.安全为了生产，生产必须安全D.坚持安全发展10.常用异议处理方法有释疑法、转化法、（询问法等几种。单选题*A.访谈法B.问卷法C.调查法D.补偿法11.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。单选题*A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客13.在运用释疑法处理顾客异议时，

4、要注意沟通方式，做到（事实清楚。单选题*A.有感染力B.强抓不放C.无动于衷D.说服有力12.加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（I单选题*A.不加就不高兴B多说T儿使顾客不而撷C.不加高标号油品就不给顾客加油D.不加就不必再推介，只能在加油中进行二次推介14.加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。单选题*B.强检标志C.校验记录D.油样/产品质量相关资料15.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。单选题*A.B.强检标志C.校

5、验记录D.管控记录16 .市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。单选题*A.顾客B员工C.董事会D投资者17 .客户关系管理是来管理（单选题*A.每个客户的个人的详细信息V18 客户个人及其家庭成员的信息C.经过筛选的重要客户的信息D.竞争对手抢夺的客户群体的信息18.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（单选题*A.消费者决策过程B.个人过程C判断过程D.认知过程20.建立完善的（）是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。单选题*A.客户档案B.需求偏好C.信用状况D.机具

6、信息19.对于消费者来说,（）有利于人们快速地认知和区分产品。单选题*A.品牌B包装C.价格D.营销21 .顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。单选题*A.顾客期望B.宣传功能C.使用体验D.所获利益22 .加油机最大允许误为（I单选题*A.0.10%B.0.15%C.0.30%D.035%24 .加油站储油罐清罐周期为（单选题*A.1-2年25 7-9年C.10年D.3-5年23.通过计量油罐车（）和计量温度，可计算油品体积。单选题*A油局B.油高、水高VC.水高D.罐车高26.加油站油品数质量管理第一责任人是（1单选题*A、站长B、计量员C、核算员D、加油员25 .预测加油站

7、某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（单选题*A,71%-88%B.82%-90%C.92%-95%D.90%-100%27 .加油站石油温度计的检定周期为（I单选题*A、三个月B、半年C、一年D、二年28 .当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（1单选题*A.取样备查29 向油站经理汇报C.检查油品颜色D.检查油品气味A.油面不稳时投尺30 加油机停止加油C.液位仪自身准确度误差D.量油口下部罐底有杂物30加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。单选题*A.1份B.2份C.3份D.4份31.检定是指国家法定计量部门或其

8、授权的计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）所进行的全部工作。单选题*A.传递性能B.可靠性能C.操作性能D.技术性能33.实行升进升出的加油站，运输超耗（溢）量从（）起算，作为索赔（退款）的数量。单选题*A.11B.1kgC.501D.50kg32.1在加油站，散装润滑油储存（）需质量检测。单选题*A.1个月B.3个月C.4个月D.6个月34.量油尺检定证书上给出的修正值是用于消除或减少检尺测量时的（工单选题*A.随机误差B.系统误差C.相对误差D.粗大误差35 .条形码EAN条码版本包含（单选题*A.企业版B.加长版C.缩短版D.商业版36 .具有13位代码的条型码是EAN（

9、）版。单选题*A.企业37 标准C.国标D商业37.中国国家标准GB12904-91通用商品条码中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构相同。EAN条码有（）种形式。单选题*A.2VB.3C.4D.539.重大食品安全事故是指消费者在便利店购买食品并食用后出现（）人（含）以上食物中毒或（）人（含）以上死亡的事故。单选题*A.10,1B.5,1C.5,2D.10,238.重大食品安全事故包括被（）级媒体曝光，或造成特别严重社会影响，严重影响便利店品牌形象的事故。单选题*A.区B.市C.省D.国家V40.下列情况中，不属于一般食品质量安全事件的是（I单选题*A.食品过期，某个消费者食用后出现食物

10、严重中毒但未死亡。B.发生食品因过期、变质等原因，消费者购买后未食用，返回现场进行退货和投诉的，有进一步扩散趋势的。C.发生食品质量、过期事件（事故），未造成人身危害，顾客提出一定金额索赔要求的。D.地市级食品安全执法部门或新闻媒体组织的食品质量监督抽检中,对便利店食品安全提出疑义的。41.根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响，将食品安全突发事件分为三级，下列说A一般事故B.较大事故C.重大事故D.特大事故42.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。单选题*A.常规品类B.偶然/季节性品类C.便利性品类D.特殊性品类43.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生

11、死角，提高卖场坪效。单选题A.商品陈列B.动线设计C.营业氛围D.购物体验45.省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中,对便利店食品安全提出警告，发现便利店存在食品安全威胁，或在每年例行的在营食品常规检测中，检测出便利店在营食品存在质量问题的情况（单选题*A.属于食品安全一般事故B.属于较大食品安全事故VC.属于重大食品安全事故D.属于特大食品安全事故44.在规划促销时要设定促销目标，促销主要目标不包括（单选题*A.处理临期品B.提高客单价C提升毛利率D.增加客流量46.促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的（）区，并按主管部门要求处理。单选题*A.残品B.赠品C退货D.贵重品47.在处理

12、较大食品安全事故中，消费者购买便利店商品并食用后出现身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应（单选题*A.立即向有关执法部门报告B.立即向客户赔礼道歉C.立即向店长汇报，店长要迅速组织开展救治VD.立即向上级公司汇报，上级公司要迅速组织开展救治49.黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。单选题*A.收银台、洗手间B.香烟柜、饮料展示柜C.收银台、饮料展示柜D.洗手间、出口48.判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是（X单选题*A.消费者是否食用，食用后是否出现不适B.食品是否过期很久C.是否是国家公示的不合格产品D.包装是否损坏50 .市场供应物包括产品、服

13、务、信息和（单选题*AWB.感情C.态度D.互动51 .潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（I单选题*A.滤清器组件堵塞B.潜油泵泵单向阀锁住C.罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D.过热保护52 .一级加油站及站内配电多于12个回路的加油站，主配电柜宜选用（工单选题A.抽屉式配电柜B.固定式配电柜C.嵌入式配电柜D.防爆式配电柜53 .潜油泵税控加油机流量计计量超差的原因不包括（I单选题*A.流量计连接块磨损B.流量计传动弯头轴脱落VC.流量计活塞螺钉脱落D.流量计上下连杆端头O型密封圈破损54 .加油站视频监控使用的摄像机TS需要（）电压供电。单选题*A.110VB.12VC.36VD.220

14、V55 .加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（I单选题*A.IAT2级别56 AT3级别C.AT4级别D.IAT3级别57.油罐外表面防腐层最小厚度为（1单选题*A.5mmB.3mmC.2.5mmD.7mm56 .清洗油罐抽吸底油时,电动泵应设在距离油耀口（）m以外。单选题*A.2B.3C.4D.558 .卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是（、单选题*A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米59 .卧式油罐呼吸管的安装高度（1单选题*A.高出地面2米60 高出地面3米C.高出地面4米61 高出地面5米60.等电位环境是将场所内人体能够同时触及的