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1、为顺利实施南昌市2010年“十佳”零售商场评选工作,确保活动取得成效,特制定如下工作方案。一、活动目的提升零售企业服务水平,改善服务环境,引导零售业规范发展,提升行业竞争力。二、活动目标提升服务水平,构建和谐商业。三、活动要求科学性、透明性和公正性。四、活动对象在南昌市内依法开设的零售商场(单店)。五、活动时间2011年1月一2月。六、参加资质2010年销售收入7000万元以上、上缴利税100万元以上、经营面积5000平方米以上。2010年经营中遵守相关法律法规,履行社会义务,形象口碑好。七、活动内容围绕规模、服务、管理、诚信、环境、安全、节能、创建等八个方面的内容开展评比。八、阶段步骤1、宣
2、传发动,广泛动员。广泛宣传,积极引导。提高认识,积极参与。对照标准要求,开展自查,提高完善。2、对照标准,科学评定。评选人员严格按照评比标准内容,进行现场评分;结合各职能部门掌握的企业上报数据,进行综合评定。3、社会公布,总结推广。对被评为“十佳”的零售商场,向社会进行公布。总结各商场的先进做法和经验,推广学习。九、评选方式1、现场查看。评选人员到零售商场现场围绕评比内容,采取看、听、查、问的方式进行现场查看;2、综合评定。评选人员根据现场查看的内容,结合商场上报各职能部门的有关数据进行综合评定。十、公布方式在南昌日报、南昌晚报、南昌电视台、南昌商贸网等媒体上公、规模(15分)经营面积(4分)
3、经营面积0.7万平方米以上(1分),1万平方米以上(2分),2万平方米以上(3分),4万平方米以上(4分)。销售规模(4分)2010年销售额1亿元以上(1分),2亿元以上(2分),4亿元以上(3分),6亿元以上(4分)。就业人员(3分)目前安排就业人员200个以上(1分),400个以上(2分),600个以上(3分)。上交利税(4分)2010年上交利税200万元以上(1分),400万元以上(2分),600万元以上(3分),800万元以上(4分)。、服商品服务(4分)执行产品质量法、食品卫生法等规定,有完善的商品质量管理机制。(2分)不经营假冒伪劣、“三无”产品,有健全的商品质量保障措施。(2分)
4、售货服务(3分)有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度,各项售前、售中、售后服务措施全面完善。(3分)务(10分)信息服务(3分)执行价格法等规定,提供真实的商品价格信息。(1分)执行零售商促销行为管理办法有关规定,不借用促销活动欺诈、误导消费者。(1分)开展电子商务,实现信息流的网络化。(1分)三、管理(10分)管理制度(4分)有完善的经营管理制度,有中长期、年度、月度经营计划。(2分)有完善的财务管理制度,有长短期财务计划和分析报告。(1分)有完善的人力资源管理制度,开展对员工和管理人员的培训。(1分)管理质量(3分)通过IS09000系列质量管理体系认证或IS014000系列环境管理体
5、系认证。(3分)企业文化(3分)有企业文化和经营理念。(2分)注重企业文化的宣传推广。(1分)四、诚信(15分)诚信经营(6分)执行劳动法,维护员工合法权益。(2分)执行消费者权益保护法,维护消费者合法权益。(2分)执行零售商供应商公平交易管理办法,维护公平交易秩序。(2分)监管部门认可(6分)两年内在工商、质检、卫生、税务等监督部门无违法记录。(6分)知识产权保护(3分)重视知识产权保护,执行保护知识产权的法律法规。(3分)五、环经营环境(6分)商场周边交通便利。(1分)营业场所交易区、服务区、休息区分区明确,布局合理。(2分)商场内标识清晰、明确,图形化。(2分)商品陈列美观、彰显特性。(
6、1分)境(15分)环境卫生(3分)执行公共场所卫生管理条例的有关规定,保持营业场所清洁卫生。(3分)无障碍设施(6分)无障碍设施符合城市道路和建筑物无障碍设计规范的要求。有无障碍厕所(1分),有无障碍电梯(1分),有标准规范的无障碍服务台(1分),有无障碍通道(1分),有明显规范的无障碍标识(1分),有无障碍停车场(1分)六、安全(10分)消防安全(6分)消防制度健全,设备完好。(2分)对员工进行定期培训和演练。(2分)有完备的消防预案。(2分)治安安全(4分)治安管理部门健全,安全防范制度完善。(2分)有应急突发事件预案。(2分)七、节能(15分)节能制度(6分)建立了节能目标责任制,水、电
7、、气等主要能源消耗不超过规定指标。(3分)各主要能耗部门有明确的节能操作规范。(3分)节能措施(6分)采用节水、节电、节材等方面技术、方法、措施。(6分)节能宣传推广(3分)有对社会和消费者宣传节能的计划,推广节能新产品。(3分)八、创卫生城(3分)能积极参与并支持配合创建的各项活动,在“国检”、“省检”中无丢分,无问题(3)。创创建文明有投诉制度、程序并能及时处理,记录完整(1分)。卫城(4分)对社会公开服务承诺,服务标准,并在醒目处进行公创示(1分)。在“国检”、“省检”中无丢分,无大的伶问题(2分)Vu(1z)创优(3分)在市里组织的食品卫生、服务质量和商品质量大检查IIU刀/中无丢分,无问题。(3分)