外場保安作业指导书.docx

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1、*有限公司外埸保安作业指导书文件编号：HY/QI-BW-004页数：第1页，共9页生效日期*年8月日修改类别新版版本变更口文件修订机密等级口机密一般日期版本说明修订人*A为规范外埸保安工作标准,特订定本作业指导书。*工作标准区分工作内容工作要项值岗照片对照作业细节/语言范例/备注1营业前1.1早会1.1.1按公司规定打卡上1Xj网；112着公司保卫部统一工作装、工牌；1.1.3参加晨训及岗前早会。1.要求当值员工按时到岗，根据岗位要求统一着装，服装整洁，体貌端正，做好岗位交接工作。2.票口保1.2营业准备安岗位1.2.1 上岗后检查本区域设施，排除安全隐患；1.2.2 游客开始购票前，检查排队

2、动线设施；1.2.3维护开场舞蹈的观看秩序。1 .礼貌制止游客跨越动线、插队等不文明行为；2 .礼貌疏散购票后滞留在票口的游客，严禁人群长时间聚集，影响其他游客正常购票；3 .禁止在票口区域进行倒卖和散组团的行为；4 .发现有异常状况发生及时汇报并请求支援，阻止事态恶化，不得出现人身、财产安全事故；5 .严禁缺岗（包括午休期间）、空岗、疏忽职守、岗位嬉笑打闹等;6 .交接岗时，如发现异常或有特殊事项应先行知会部门负责人，再行根据部门负责人安排做好岗位交接工作；7 .主动、准确、礼貌、耐心回答游客问询；8 .严格监督、管控，认真执行职责,对于拒绝无票游客、无证访客、无证员工等的进馆请求要礼貌而坚

3、定；1.3营业期间1.3.1 售票期间，维护票口的购票秩序，引导游客购票后到广场检票口检票入馆；1.3.2 在确保本岗位职责的前提下，协助维护学团等游客从海洋馆楼梯入馆的列队秩序；1.3.3 保障在ATM机取款的游客、工作人员等的人身及财产安全；1.3.4 解答游客问询并主动做好提示工作；1.3.5 巡检区域内集团资产；1.3.6 护送票口收银员送款。9 .执勤时要严格执行岗姿标准，注意体态及站姿挺拔，不可倚、靠、趴、坐任何物体；10 .熟悉乐园各场馆、各区域的基本情况、熟知馆内表演时间、近期各项促销和优惠活动等；11 .遇来访客人、游客问询，先行敬礼并准确、耐心回答来访客人、游客问询，微笑服

4、务，与游客沟通时须使用“请、谢谢、对不起”等文明用语，不可说脏话，不可随意回复游客“不知道”、“不清楚”；12 .发现遇困难的游客，主动上前询问是否需要帮助，态度温和，彬彬有礼；响运营及形象的问题，及时报备处理；13 .维护集团资产、基础设施，发现影响运营及形象的问题，及时报备处理。3.1停车管制3.1.1 上岗后首先巡查负责区域禁停区违停车辆，并及时联系车主驶离禁停区；3.1.2 监督员工车辆停在指定区域内。3.2人员、车辆出入管制3.2.1配合禁停牌管控禁停牌至锅炉房的违停车辆；3.2.2监督并巡查违停车辆，直至驶离；3.2.3接待并安排V1P车辆有序停放；3.2.4引导逆向车辆驶出禁停区

5、域；3.2.5在保证本岗位职责前提下，协助票口岗保卫人员，维持广场游客购票、入场秩序，疏导人群；3.2.6在保证本岗位职责前提下，学团等团队由海洋馆大厅入馆时，协助相关部门维护入馆秩序及人3.八颗树保安岗位要求当值员工按时到岗，根据岗位要求统一着装，服装整洁，体貌端正，做好岗位交接工作；严格管控、巡检，认真执行职责;指引车辆手势标准；执勤时要严格执行岗姿标准，注意体态及站姿挺拔，不可倚、靠、扒、坐任何物体；在岗时严禁聚众聊天，不做与工作无关的事，不说与工作无关的话；熟悉乐园各场馆、各区域的基本情况、熟知馆内表演时间、近期各项促销和优惠活动等，遇游客问询，先行敬礼并准确、耐心回答游客问询，微笑服

6、务，与游客沟通时须使用“请、谢谢、对不起”等文明用语，不可说脏话，不可随意回复游客“不知道”、“不清楚”；发现遇困难的游客，主动上前询问是否需要帮助，态度温和，彬彬有礼；维护集团资产、基础设施，发现影响运营及形象的问题，及时报员安全；3.2.7特殊情况停在禁停区的车辆，需及时报备；3.2.8巡检区域内集团资产。备处理。4.禁停牌保安岗位4.1车辆出入管制4.1.1整理摆放禁停牌；4.1.2按通行权限管控进出车辆；4.1.3放行权限车辆立即恢复禁停牌摆放位置；4.1.4整点轮岗，做好岗位交接；4.1.5在确保岗位职责的前提下，巡检区域内集团资产。网1:上二1 .认真履行区域岗位的管控职责，针对申

7、请出入禁停牌管控区域的车辆进行逐一检查；2 .管控车辆的进出通行权限，指引权限内车辆有秩序地停放于V1P车位（如公安，消防，救护车等、V1P车辆，董办/总办临时交办的车辆）；3 .保证八棵树前马路的车辆停放秩序，及车辆安全；4 .礼貌指引游客到售票处购票，并耐心解答游客问询；5 .做好整点轮岗、午饭时间的交接工作，不得出现空岗；6 .保护区域内设施设备等集团资产的完好性和游客人身、财产的安全；7 .与夜场人员做好交接工作；8 .遇到突发情况的及时请示和反馈，同时负责按领导指示进行游7SaJ客的安抚，必要时配合相关指挥人员进行游客的疏散。5.大客停车场保安岗位5.1安检准备5.1.1正式进行区域

8、岗位工作，放行权限车辆；5.1.2来访车辆出示临时停车证放行；5.1.3施工车辆登记海洋乐园施工人员聿事雨登记表后签字放行；5.1.4团队游客车辆入场，需核对营销处提供的大客车号信息；5.1.5禁止人员出入大客停车场；5.1.6团队游客车辆进入后，导游出示销售单，执勤人员清点人数并在销售单上签字确认后，团队游客车辆方可离开大客停车场；nrrbOvrif5SRJ1-Md卜1 .14:00前/21:00后，确保大客停车场岗位门在无车辆、人员通过情况下保持关闭状态；2 .非集团权限车辆（如员工车辆），禁止通行；3 .来访车辆的对接部门必须提前申请临时停车证，并陪同入场；4 .施工车辆的登记信息必须真

9、实准确，并确保在对接部门的陪同下入场，保卫部仔细检查出入物费及对应表单；5 .团队游客大客车校对无误方可放行；6 .禁止团队车辆在大客停车场内长时间停放；7 .停车场出入口严禁人员随便出入，团队游客必须随大客车一同进入；5.1.7疏导团队游客大客车辆，即停即走，下午14:00后，团队游客大客车辆可不必检查进出、短暂停留车场；5.1.8指引非团队游客至散客购票处购票；指引散客车辆至收费停车场停车；5.1.9维护团队门口车辆秩序；5.1.10巡检区域内集团资产；5.1.11交接班畤做好工作、物品交接工作，S大客停车场交接班记录表。8 .严禁缺岗（包括午休期间）、空岗、疏忽职守等行为；9 .回答游客

10、问询，必须准确、礼貌、耐心，根据需求做好表演时间提示工作；10 .发现异常及时汇报，并请求支援；11 .严格维护集团资产，发现缺失、损坏等问题及时报备上级领导。6.共同工作任务6.1突发事件处理6.1.1遇到突发情况应及时请示和反馈，同时按领导指示进行游客的安抚，必要时配合相关指挥人员进行游客的疏散。1.发现异常现象及时汇报并请求支援6.2换岗时，进行岗位工作交接6.2.1认真完成区域岗位交接工作，保管好交接物品，加填瘾交接班记录表；6.2.2确保交接岗时，管辖区域内的集团资产完好；6.2.3整理并填写当日岗位记录表基础信息。1 .确保交接岗时，岗位保持常态无异常，禁止岗位“带病”交接；2 .交接岗时，如发现异常或有特殊事项应先行知会部门负责人，再行根据部门负责人安排做好岗位交接工作；3 .妥善保管交接物品，严禁丢失、坏损；4 .保障区域内资产安全、完好。特记事项1.记录*