大学物业管理楼宇服务专案.docx

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1、大学物业管理楼宇服务专案一、学生公寓服务二、办公会议楼服务三、教学楼及图书馆四、工勤服务五、校园服务六、培训部服务按规定着装上岗并提前十分钟到客房服务中心签到，领取房间钥匙、清理房间卫生（抹尘、擦地），保持物品的整洁、干净并做到放置有序。每周一次到各楼层盘点需领物品数量，统计好后填写物品提货单并请示经理6.3学员离校时的查房工作程序6.3.1接到查房通知后，进入房间检查酒水是否消耗、是否有物品损耗、物品是否齐全。6.3.2将查房结果及时报前台。6. 3.3将查出的客人遗留物品注明清晰及时上交客房服务中心。6.4客房清扫工作程序6.5客房洗手间清扫工作程序顺序有客高店空房1准备工作车、清洁工具准

2、备工作车、清洁工具准备工作车、清洁工具2将工作车停靠在将要清理的房间门口将工作车停靠在将要清理的房间门口将工作车停靠在将要清理的房间门口3填写进房时间填写进房时间填写进房时间4插上电源卡插上电源卡插上电源卡5拉开窗帘拉开窗帘拉开窗帘67清理室内烟灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋清理室内烟灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋8整理客人衣物及散乱书报，但注意不要动客人的贵重物品恢复夜床9撤下床单，装入布草车撒下床单，装入布草车10做床参看“做床程序”做床参看“做床程序”11按照房间家具陈设顺序擦尘按照房间家具陈设顺序擦尘按照房间家具陈设顺序擦尘12查看家具有无损坏，配件有无短缺查看家具有无损坏，配件有无短缺13补

3、充室内各种用品补充室内各种用品14从里到外吸尘从里到外吸尘从里到外吸尘15检查有无遗漏，审视房间整体状态检查有无遗漏，审视房间整体状态检查有无遗漏，审视房间整体状态16拔下电源卡，关闭电源拔下电源卡，关闭电源拔下电源卡，关闭电源17锁门锁门锁门18填写工作表填写工作表填写工作表顺序有客离店空房1打开洗手间电源开打开洗手间电源开关打开洗手间电源开关2进入洗手间并检查灯光是否正常进入洗手间并检查灯光是否正常进入洗手间并检查灯光是否正常3放水冲马桶放水冲马桶4倒烟缸、垃圾桶倒烟缸、垃圾桶5撤掉客人用过的毛巾撤掉客人用过的毛巾6刷烟缸、面盆、浴缸、马桶、擦地面刷烟幺工、面盆、浴缸、恭桶、擦地面7擦陈设

4、、浴帘擦陈设、浴帘擦尘8查设备有无损坏，卫生备品有无短缺查设备有无损坏，卫生备品有无短缺查设备有无损坏，卫生备品有无短缺9士6恭桶补充毛巾及卫生用强我序6.61首仲液水补充毛巾及卫生用品中洸叫楠It6.6.2用马桶刷配合药剂（1:20比例），对内壁进行全面清洁。6.6.3放水冲净马桶。（以一次为准，减少冲洗次数）6.6.4用抹布将马桶整体按顺序、程序擦净。即:先内后外、从上至下擦拭干净。6.7宾客物品遗失、认领处理程序6.7.1宾客遗失物品处理程序6.7.2宾客认领遗失物品程序顺序内容注意事项1检查遗失物品，填写遗失物品登记本，内容包括：日期、房号、失主姓名、内容、编号、拾物者、记录入、宾客签

5、字、备注遗失物品写清名称、编好号后不允许跳登记、字迹清晰2填写遗失物品登记本，记下房号贴在失物上并把失物妥善保存好（贵重物品锁在柜中保存）字迹要清晰顺序内容注意事项1客人打电话或者由值班经理通知客房服务中心领取本人失物客户中心接待员热情接待，详细问清失主失物的名称、颜色、牌号等特征。在此之前失物不能拿给失物者2待确认后，把失物交给客人并进行认领登记认真核查客人姓名、有效证件、护照号码3确认后，请客人在遗失物品本上签字友好地目送客人离开项目服务标准考核指标响应措施学生公寓服务1 .学生宿舍规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，整齐划O2 .学生宿舍值班服务人员服务

6、态度喘正，热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止慷慨、动作雅观、称呼得当。3 .学生宿舍服务人员具有高中以上文化水平，持证上岗、着征服、标态明显。4 .宿舍服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断。5 .按照学院仃关规章制度对学生作息制度、出（1） 楼内卫生合格率为100%o（2） 楼内设备完好率为99%O（3） 楼内维修及时率为100%o（4） 事故发生率为“0气（5） 有效投诉处理率为100%o1、健全规章制度标示睥制度牌上瑞于明显位置张贴2、设立24小时值班岗位，值班人员统一着装，持证上岗，并做到热情服务、文明礼貌。3、建立来访登记制度，并严格执行学校

7、的作息制度。4、定期对楼内的供水系统、供电设施进行巡查，保证所有设备可随时启用。入检查、来访登记等进行管理工作。近对宿舍楼内的供水系统、供电设施进行维护，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能。7 .更换公寓内灯泡，发现供电、供水设施、门、锁等故障，2小时内必须报修。8 .认真落实作息时间。5、楼内灯泡、供电供水设施、门锁等故障2小时内报修。二、办公会议楼服务1 .规章制度健仝，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，整齐划一。2 .值班服务人员若装整齐、服务态度端正，热情，文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。3 .管理服务人员具有高中以上

8、文化水平，持证上岗、着征服、标志明显。4 .管理服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断。5 .接待来访宾客，并认真登记。6 .对办公楼内的供水系统、供电设施进行巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能。发现可题及时报修。7 .对办公楼内的照明、供水设(1)楼内卫生合格率为100%o(2) 楼内设备完好率为99%0(3) 楼内报修及时率为100%o(4)有效投诉处理率为100%o1、健全规章制度，标示牌、制度牌上墙于明显位置张贴。2、设立24小时值班岗位，值班人员统一着装，持证上岗，并做到热情服务、文明礼貌。3、建立来访登记制席并严格执行学校的作息制度。4、定期对楼内的

9、供水系统、供电设施进行巡查，保证所仃设备可随时启用。5、楼内的照明、供水设施、门锁等加强巡查，对需要维修更换的2小时内报修。6、确保楼内供水供电。施、门、锁等巡查，负责更换灯泡，对其他需要维修的及时报7、严格物品进出登记制告，从发现问题到报修不超过2小时。度，确保办公室资产安8.保证各办公室资产保全，无突发事件保证不停水，不停电全。等。三、教学楼及图书馆1 .教学楼规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，整齐划一。2 .教学楼值班服务人员服务态度端正，热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止慷慨、动作雅观、称呼得当。3 .教学楼服务人员具有高中以

10、上文化水平，持证上岗、着征服、标志明显。4 .管理服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断。5 .按照学院有关规章制度对老师上班和同学作息制度、出入检查、来访登记等进行管理工作。6 .对教学楼内的供水系统、供电设施进行巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能。7 .更换教学楼内灯泡，发现供电、供水设施、门、锁等故障，2小时内必须报修。8 .保证教学设施设备、教具等提前准备，绝不影响教学工作。9 .保证教学楼资产保全，无突发事件保证不停水，不停电等。(1)楼内卫生合格率为100%i1(2)楼内设备完好率为99%0(3)楼内维修及时率为100%O(4)教具准备为100%(5

11、)有效投诉处理率为100%o1、健全规章制度，标示牌、制度牌上墙于明显位置张贴。2、设立24小时值班岗位，值班人员统一着装，持证上岗，并做到热情服务、文明礼貌。3、建立来访登记制度，并严格执行学校的作息制度。4、定期对楼内的供水系统、供电设施进行巡查，保证所有设备可随时启用。5、楼内的照明、供水设施、门锁等加强巡查，对需要维修更换的2小时内报修。6、提前准备教学设施设备、教具等，绝不影响教学工作。7、确保楼内供水供电。8、严格物品进出登记制度，确保办公室资产安全。四、工勤服务(学院及各部门)1 .保证用工需求。2 .保证工人基本素质。(1)人员到位率100%o(2)部门满意率100%o能够满足

12、学院及各部门的用工需求。五、校园服务1 .室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。2 .洗手间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。3 .沟渠定期清理，做到无淤泥、无阻塞、无垃圾，确保排水通畅。4 .除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、蝉、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。5 .特殊区域（办公室）消洁标准：（1） 办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，

13、地毯干净无灰尘、污迹。（2） 要求：每天全面清洁1-2次、清洁作业在领导上班前完成。6 .特殊区域（洗手向）消洁标准：（1） 洗手间内洁艮设备干净无污溃、表面光亮、镜面璀璨、室内无异味、地而干爽、无污渍。（2） 要求:每天全面清洗1-4次，1）卫生清洁率达到100%o（2）卫生保洁率达到99%0（3）垃圾处置率为95%0（4）应急有效处置率100%o1、室外场地达到无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。室内场所做到地板保洁、天面保光、门窗保亮。2、洗手间做到无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网、洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁、门板、玻璃擦拭干净。3.沟渠定期清理，做到无淤泥、无阻塞

14、、无垃圾，确保排水通畅。4、每月开展除“四害”工作。确保公共场所的的“四害”（鼠、蝉、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。5、办公室达到清洁标准：（1）办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干荷无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。（2）每天全面清洁1次、清洁作业在领导上班前完成。6、洗手间清洁标准，（1）洗手间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面璀璨、室内无异味、地面干爽、无污渍。（2）每天全面清洗1次每小时循环保洁1次并随时保洁。7、电梯清洁标准：（1）电梯门、厢内四周不锈钢璀璨、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘，地毯上无香口胶。（2）每天全面清洁1次。8、不锈钢达到：（1）.亚光而不锈钢表面无污迹、无灰尘。（2）每周消洁2次。9、特殊情况（发生火灾后）的清洁工作应急措施：（1）救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地血0（3）打扫地面积水，用拖把拖抹0（4）检查建造物