安全类重大事件信息上报流程及操作指引.docx

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1、XXXXX有限公司安全类重大信息上报流程及操作指引发布日期：2023年2月1日目录一、目的1二、上报事件范围11.交通事故12,治安/刑事案件13 .安全生产事故14 .群体事件2三、上报流程及处置指引21 .上报流程32 .处置指引3四、上报内容4五、责任与处罚4XXXxX有限公司一、目的为及时掌握公司重大安全事件信息，迅速采取应急处置和救援工作，将事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响减少到最小限度，特制定了重大事件上报流程及处置指引。二、上报事件范围1交通事故1 .1交通事故致人有严重生命危险，ICU抢救的；1.2 交通事故致人死亡或抢救无效死亡的；1.3 交通事故致我方车辆涉及全损的。

2、2治安/刑事案件2.1 刑事案件-致死：涉刑事犯罪，致人当场或抢救无效死亡；2.2 抢劫：使用暴力，或者以暴力相威胁，使得他人不敢反抗或不能反抗，进而夺取他人财物的；2.3 强奸：违背他人意愿，强行与他人发生性关系；2 .4重伤/伤残：因矛盾升级或故意伤害他人身体，致人有生命危险，IaJ抢救，致人残疾；2.5猝死：员工或司机因突发疾病导致人在短时间内死亡的。3 .安全生产事故3.2 车辆自燃：公司车辆发生自燃；3.3 “水淹车”：公司车辆被水浸泡；3.4 火灾、爆炸：公司相关经营办公场所，停车场发生火灾或爆炸；3.5 触电：公司相关经营办公场所发生人员触电事故；3.6 设备设施损坏：公司相关经

3、营办公场所发生事故，导致设备设施等财产损失大于等于10万及以上。4 .群体事件20人及以上司机因对平台、公司或政府不满，至公司办公场所或政府机构聚集。三、上报流程及处置指引1上报流程1.1 司机服务专员(呼叫中心)接到驾驶员重大事件报告后，应指引驾驶员报警(110),报急救中心(120),订单内事件报XX客服平台(400xxxxxxx)；1.2 各部门人员一经接报到突发事件，第一时间报送城市安全应急小组成员，遇紧急情况时，公司内部可以越级上报，对外必须逐级上报；1.3 城市应急小组获取信息后由各分、子公司负责人即时口头报告给总部应急小组成员，在事件发现后1小时内提交简要书面情况报告，在24小时

4、内提交较全面的事件经过报告给总部应急小组成员，并将事件上报城市平台安全处置部；1.4 总部应急小组成员获取信息后即时口头和书面形式上报至JV安全处置部；1.5 城市应急小组与总部应急小组应建立紧急事件安全事故群，及时在群内反馈事件处理情况；1.6 事件发现当日城市安全负责人在事件统计日报表中录入事件信息，报送总部资产管理部安全组；1.7 道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报，其它事件自发生之日起30天内，事件造成的伤亡人数发生变化，应当及时补报。2.处置指引2.1 城市在发生重大事件后，第一时间启动应急预案，由城市负责人作为组长，进行统筹决策；资

5、产、运营负责人为副组长，主导各项工作开展实施，各部门负责人做好配合协助，确保企业运营不受影响；2.2 城市应急人员应立即赶赴事件现场，配合有关部门处置事件，安抚现场人员情绪，避免事态进一步扩大，如有人员受伤做好医疗费用垫付，并及时通报事件进展；2.3 城市运营和资产按业务模块，做好各种物证、人证、事件资料的收集，组织善后处理工作，并即时在紧急安全事故群进行反馈；2.4 城市在处理过程中遇特殊情况，需总部沟通或XX平台协助处理的，及时与总部和XX平台有关人员联系，获取指导意见；2.5 城市应持续跟进事件处理进展，做好后续事件调查，原因分析，责任划分等工作；2.6 重大事件信息发布，未经总部应急小

6、组的同意，不得擅自发布有关事件处置工作的情况和事态发展的信息或者报道虚假情况；2.7 重大事件完结后，各城市须进行事件复盘，总结事故教训、提出防范和整改措施。四、上报内容1事故单位名称、事发时间、地点、涉事车辆或人员；2 .事件类别及属性、伤亡或损失情况、社会影响；3 .事件现状及趋势、已采取的措施及救助需求等。五、责任与处罚出现下列情况之一的，将追究各部门负责人，资产、运营负责人的责任，列入个人绩效考核，情节严重的可降职、解除劳动合同，造成严重后果的追究其法律责任。1 .未按规定报送、通报、公布有关重大事件信息的；2 .缓报、瞒报、漏报有关重大事件信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成严重后果的；3 .不服从公司对重大事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的；4 .未及时组织开展应急处置和善后工作等的公司及其直接责任人；5 .本制度由资产管理部负责制定和解释。